Pe 29 septembrie, la București, Arun SARIN - CEO Vodafone Group Plc. ne-a prezentat, într-o succintă conferință de presă, principalele puncte strategice ale integrării operatorului Connex în marea familie Vodafone. Liderul celui mai mare operator mobil din lume a reușit să producă impresii puternice tinerilor jurnaliști români, printr-un discurs sincer și neformal. Deoarece credem că această vizită are o relevanță deosebită pentru întreaga industrie de comunicații mobile din România, am decis să reproducem întregul discurs de la București al lui Arun Sarin. De cele mai multe ori, pentru a înțelege faptele, trebuie mai întâi să cunoaștem contextul.
Arun Sarin, CEO Vodafone Group:
'Am urmărit atent, de-a lungul anilor, evoluția companiei noastre de aici, Connex, la care aveam până de curând o participație de 20% și care este una dintre cele mai deosebite companii pe care le cunosc. Cu ocazia vizitei mele în România am discutat cu directorii executivi ai Connex și am descoperit că cei mai mulți dintre ei au înaintat în funcții superioare pornind de jos. Cineva ni s-a alăturat ca reprezentant al serviciului cu clienții și acum conduce operațiunile noastre de relații cu clienții. Altcineva a pornit de la un magazin de retail și acum este directorul de vânzări și marketing la noi. Asemenea exemple edificatorii sunt adevărate povești de succes.
Sunt foarte mândru de Ted Lattimore și de întreaga echipă Connex, care a făcut lucruri excepționale în ultimii 7-8 ani. Sunt bucuros, în special, de faptul că am construit o afacere foarte bună aici, fie că e vorba de serviciile pe care le furnizăm celor peste 5 milioane de clienți sau de rețeaua noastră. Sunt absolut convins că țările care au o infrastructură mobilă bună și-au îmbunătățit șansele de succes economic, deoarece telefonia mobilă este pilonul creșterii productivității unei țări. Probabil că știți faptul că Vodafone operează în peste 30 de țări din întreaga lume și găsesc fascinant să urmăresc în țările cu o bună infrastructură mobilă cum crește productivitatea populației și prosperitatea țării.
Unul din lucrurile de care sunt foarte mândru în privința Connex Vodafone este că am lansat 3G, pentru că 3G reprezintă viitoarea generație. Tehnologia GSM ne-a servit foarte bine interesele timp de mulți ani, dar noi ca industrie ne îndreptăm spre 3G. Ceea ce aduce 3G sunt mai multe minute de voce la prețuri mai mici, acces la Internet la viteze ridicate - nu aveți nevoie de o linie ADSL, nu aveți nevoie de nimic de la compania de telefonie fixă, totul poate fi complet mobil - și, în fine, aduce divertisment în mișcare. Cine își dorește Internet mobil sau TV mobil sau să descarce o melodie, să joace un joc în timp ce colindă Bucureștiul o poate face prin rețeaua Connex Vodafone. Chiar acesta este viitorul industriei mobile. Am pornit de la voce și text, elemente foarte importante, dar în final trebuie să privim spre viitor. Și ceea ce facem noi este să investim bani în sistemele 3G pentru a ne asigura un succes impresionant pe piață.
Vodafone are acum 165 de milioane de clienți în întreaga lume, capitalizarea noastră de piață fiind de 175 de miliarde USD și avem 70.000 de angajați la nivel mondial. Unul din motivele pentru care sunt acum în România este că am vrut să mă asigur că cei 2.000 de angajați Connex Vodafone se bucură că fac parte din familia Vodafone și că se simt absolut bineveniți în această mare familie. Sunt absolut convins că organizația noastră de aici se va integra foarte bine, pentru că în multe aspecte cultura și valorile sunt foarte asemănătoare. Cultura și valorile noastre sunt axate pe client. Până la urmă, esența afacerii noastre este relația cu clienții.
De asemenea, compania Vodafone este un angajator foarte bun, care are un cult și o pasiune față de angajații săi, de evoluția cărora suntem foarte preocupați. După cum știți, România are o forță de muncă foarte calificată. Am vizitat Call center-ul Connex și am fost impresionat să văd toți acești oameni tineri - peste 90% din ei sunt absolvenți de studii superioare - deservind clienții. Acesta e un lucru excelent. Practic, ei pornesc de la departamentul de Call center, apoi trec la departamentul de vânzări sau la departamentul tehnic, implicându-se în tot ce înseamnă afacerea Connex.
Suntem prezenți în multe regiuni diferite ale lumii, peste tot există multe idei grozave și vrem să aducem și în România unele din acele produse și servicii noi. Pe de altă parte, aici în România se dezvoltă idei de clasă mondială și de care vom beneficia în familia Vodafone. Sunt impresionat în special de entuziasmul degajat în întreaga companie aici și de spiritul întreprinzător și aștept cu interes să dezvoltăm o relație pe termen lung și productivă cu colegii mei de aici, sperând ca, din când în când, să pot reveni cu plăcere în România.'
În cadrul primei sale conferințe bucureștene, Arun Sarin le-a prezentat jurnaliștilor și strategia legată de evoluția brandului Connex.
Astfel, Sarin susține că va veni un moment, într-un viitor previzibil, când va exista un brand dual Connex Vodafone, urmând ca în timp Vodafone să devină principalul brand. Data exactă la care toate acestea vor deveni reale depinde de procesul juridic ce se desfășoară în această perioadă. 'După definitivarea acestui proces vom începe planificarea introducerii brandului dual și apoi a brandului principal. Procesul de rebranding va dura între 6-9 luni', anunța în iunie 2005 Paul Donovan, CEO al Other Vodafone Subsidiaries. Ted Lattimore, președintele Connex, a amintit existența unui litigiu între Mobifon și Telemobil ce a ajuns la tribunal de două ori, pe tema disputării înregistrării în România a brandului Vodafone.
Valoarea brandurilor locale capătă acoperire globală în grupul Vodafone
Din perspectiva lui Arun Sarin, atractivitatea afacerilor Vodafone este generată de produsele sale excelente. Grupul le oferă clienților o adevărată valoare pentru serviciile plătite și menține o relație excelentă cu clienții - aceste valori esențiale pe care utilizatorii le-au asociat Connex vor continua și în viitor. 'Înțeleg faptul că aici Connex este un brand foarte important, pentru că este un brand național. După cum știți, în ultimii 5 ani noi ne-am alăturat foarte multe branduri diferite. În Germania, brandul nostru se numea D2, în Italia Omnitel etc. Toate acestea erau branduri locale, dar acum toate se numesc Vodafone. Puterea grupului nostru constă în faptul că utilizatorul e însoțit peste tot în lume de Vodafone, având astfel peste tot servicii extraordinare. Așadar, ceea ce vrem noi să facem este să ne asigurăm că utilizatorii noștri se plimbă în Europa sau oriunde în lume fără a simți vreo diferență. Aceasta este adevărata valoare pe care o aducem noi', susține Sarin.
La întrebarea presei legată de diferențele dintre clienții 3G din Japonia și Europa, Sarin a confimat existența acestor diferențe, chiar de la o țară la alta, nu neapărat între continente. 'De exemplu, felul în care clienții portughezi folosesc serviciile 3G diferă foarte mult de felul în care clienții din Germania, Italia și cred că și cei din România folosesc 3G. Fiecare are un stil de viață diferit, nevoi diferite, iar serviciile sunt promovate pe piață în moduri diferite. În Portugalia, de exemplu, Vodafone a introdus în exclusivitate, pe terminalele 3G, melodiile celei mai cunoscute trupe rock, iar melodiile acestea nu puteau fi cumpărate decât dacă utilizatorul avea un 3G de la Vodafone. Reacția pieței a fost absolut explozivă. În Germania, de exemplu, a prins mobile TV-ul. Provocarea de aici este să aflăm care sunt cerințele clienților români și personal am multe idei în acest sens. Trebuie să oferim rapid pieței aceste produse și credința mea este că, în momentul în care clienții le vor vedea, vor fi foarte încântați de ele' precizează Sarin.
'Tehnologia 3G aduce multe noutăți - dacă vă place muzica, atunci veți avea muzică oriunde și oricând la calitate mp3, dacă vă place să lucrați cu laptopurile veți putea avea un card 3G încorporat și să intrați pe Internet în 30 de secunde, iar dacă sunteți un mare consumator de minute de voce, atunci veți avea pachete cu mai multe minute incluse la un preț mai scăzut. Pe scurt, în cazul 3G este vorba de mai multă valoare adăugată la banii plătiți de client. Totul depinde de ceea ce vă doriți de la serviciile mobile pe care vi le oferim.'
Roxana Onea: Ce model de afaceri 3G veți dezvolta cu predilecție în România?
Arun Sarin: Este cert că tehnologia 3G este viitorul afacerii noastre. Această tehnologie îi aduce clientului pachete de minute extinse la prețuri mult mai convenabile. Aduce, de asemenea, aplicații de mobile TV pe terminale, jocuri, acces la Internet, aplicații pe care clienții încep deja să le folosească. Din momentul lansării serviciilor 3G la nivel mondial, am câștigat deja 4,5 milioane de clienți pentru aceste servicii 3G. Cele mai populare servicii accesate sunt mobile TV-ul și descărcările de melodii, dar și accesul la Internet pentru scorurile din sport, știrile de afaceri etc. Ca servicii 3G oferite de Vodafone aș menționa cardurile de date ce se inserează în laptopuri, precum și laptopuri ce au deja implementată tehnologia 3G. Avem și contracte cu mari companii media și case de înregistrări muzicale ce ne furnizează conținut. În perspectivă, acestea nu sunt aplicații ce vor fi aduse neapărat la Connex Vodafone.
Există și numeroase idei care vor fi aduse de Connex Vodafone în grupul Vodafone. Aceasta este, de fapt, adevărata magie a companiei noastre. Lucrurile nu sunt acționate unidirecțional, ci multidirecțional. Cu siguranță, modelele de terminale pe care noi le producem nu pot fi regăsite și la alți operatori pentru că sunt proiectate special pentru Vodafone. Dacă vă gândiți la infrastructură, aceasta poate fi achiziționată la costuri mult mai reduse, fie că e vorba de servere, de switching sau de orice altceva. Dar ceea ce m-a impresionat pe mine aici sunt oamenii, cu mintea lor analitică, cu educația și cu spiritul întreprinzător, care ar putea fi exact lucrurile de care va beneficia Vodafone când mă gândesc la conexiunea Connex-Vodafone.
Roxana Onea: Cum veți recâștiga poziția de lider în România?
Arun Sarin: Am avut o scurtă convorbire cu Ted Lattimore pe acest subiect și, cu siguranță, vă pot spune că ne dorim recâștigarea acestei poziții, dar într-o manieră prin care să oferim servicii de calitate, astfel încât clienții să vină la noi pentru că avem o ofertă mai valoroasă: avem servicii mai bune, terminale mai bune, anumite modele de terminale în exclusivitate, avem o distribuție mai bună și un brand extraordinar. Așa dorim să ne atragem clienții.
Ted Lattimore: Aș dori să fac o completare, pentru că există o legătură între poziția de lider pe piață și oferta noastră 3G. În mod deliberat, ne-am îndreptat rapid spre 3G, deoarece vedem în această tehnologie o diferență durabilă, iar a fi primul operator care a lansat servicii 3G la nivel național este ca și cum vom fi primii peste 3, 5 sau 10 ani de acum încolo. La modul cel mai sincer, Vodafone va fi prezent aici pentru totdeauna. Dintr-o asemenea perspectivă, afacerile trebuie privite un pic diferit. Nu mă veți auzi niciodată spunând că nu este important să avem cei mai mulți clienți. Aspectul acesta este foarte important pentru noi, însă ne dorim și clienții cei mai potriviți. Un client 3G folosește în medie de 3 până la 5 ori mai mult serviciile noastre decât un abonat GSM cu contract, iar un abonat folosește de 3 până la 5 ori mai multe servicii decât un client nou preplătit. Întrebarea este pe cine îți propui să atragi întâi. Bineînțeles, Arun se așteaptă să dezvoltăm fiecare aspect al afacerii și cu siguranță vom face lucrul acesta așa cum trebuie.
Roxana Onea: Când veți lansa Vodafone live! în România? Conținutul va fi în engleză sau portalul Play va fi o versiune românească?
Ted Lattimore: Vodafone live! este unul dintre serviciile despre care am discutat în strategia de lansare a brandului Vodafone în România. După cum se știe deja, Connex Play, portalul 3G pe care îl avem acum oferă toate tipurile de servicii - multe servicii românești, dar și unele internaționale. Însă Vodafone live! va aduce întreaga categorie de infotainment și conținut internațional la care nu avem acces deocamdată. Așadar, lansarea Vodafone live! va face parte din întregul proces de rebranding.
