Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a publicat astăzi un Raport privind disponibilitatea serviciilor armonizate cu caracter social furnizate prin intermediul numerelor de telefon care încep cu 116. În România au fost alocate și sunt disponibile trei astfel de numere de telefon: 116 000 – linie telefonică de urgență pentru copii dispăruți, 116 111 – linie de asistență telefonică pentru copii și 116 123 – linie de asistență telefonică pentru sprijin emoțional. Apelurile sunt gratuite în toate rețelele în care este deschis accesul la numerele de forma 116. Aceste numere sunt armonizate la nivel european, ceea ce presupune că, indiferent de țara în care se află, cetățenii pot apela același număr ca în țara de origine atunci când se confruntă cu o anumită problemă. Așadar, accesul la anumite servicii cu caracter social se face prin intermediul acelorași numere în toate statele membre ale Uniunii Europene în care este furnizat serviciul respectiv.
Numărul 116 000 – linie telefonică de urgență pentru copii dispăruți este operațional din 25 mai 2009 și este operat de Centrul Român pentru Copii Dispăruți și Exploatați Sexual – FOCUS, împreună cu Romtelecom. Serviciul este disponibil 24 ore/zi, 7 zile/săptămână, FOCUS asigurând funcționarea în zilele lucrătoare, între orele 8 – 22, în restul timpului apelurile fiind redirecționate către un colaborator specializat. În anul 2010 s-au primit 109.602 apeluri la numărul 116 000, în anul 2011 s-au primit 47.994 de apeluri, respectiv 13.840 de apeluri în anul 2012. Din informațiile transmise de furnizori acest număr este apelabil din 14 rețele de telefonie fixă și mobilă. Pe lângă România, acest număr mai este operațional în 24 de state membre ale Uniunii Europene.
Numărul 116 111 – linie de asistență telefonică pentru copii este operațional de la 1 octombrie 2008 și este furnizat de organizația non-guvernamentală Asociația Telefonul Copilului împreună cu Romtelecom. Numărul este disponibil gratuit din rețelele a nouă operatori timp de 16 ore/zi, 7 zile/săptămână. La acest număr s-au primit 44.671 de apeluri în anul 2010, 168.159 de apeluri în anul 2011, 138.104 apeluri în 2012, respectiv 61.388 de apeluri în perioada 1 ianuarie – 31 iulie 2013. Numărul este operațional în 22 de state membre ale Uniunii Europene, inclusiv România.
Numărul 116 123 – linie de asistență telefonică ce oferă sprijin emoțional este operațional în România de la 1 octombrie 2012 și este furnizat de Direcția Generală de Asistență Socială a Municipiului București prin Centrul de prevenire a tentativelor de suicid la copii și adolescenți din cadrul Spitalului Clinic de Psihiatrie „Prof. Dr. Alexandru Obregia", împreună cu TRANS TEL SERVICES. Numărul este disponibil gratuit pentru apelanții din rețelele a șapte operatori de telefonie fixă sau mobilă timp de 24 ore/zi, 7 zile/săptămână, fiind apelat în perioada octombrie 2012 - mai 2013 de 1.697 de ori. Acest serviciu este disponibil și în alte 11 state membre.
Decizia de a deschide accesul abonaților proprii la numerele destinate serviciilor armonizate cu caracter social de forma 116 aparține fiecărui operator în parte. Raportul include în anexa nr.3 lista furnizorilor care au informat ANCOM că au deschis accesul la numerele armonizate cu caracter social.
În România sunt încă disponibile pentru alocare două numere scurte de forma 116 destinate unor servicii armonizate cu caracter social: 116 006 – linie de asistență telefonică pentru victimile infracțiunilor și 116 117 – serviciu medical telefonic ce nu intră în categoria cazurilor de urgență. La nivel european aceste numere sunt implementate de doar cinci, respectiv două state membre.
În anul 2012, 95% dintre respondenții români participanți la un studiu al Comisiei Europene cu privire la modul în care sunt percepute serviciile furnizate prin intermediul numerelor din categoria „116" de către publicul larg în Statele Membre ale UE au apreciat că numărul 116 000 este util (cu o creștere de 2% față de anul 2011), iar 90% au apreciat că numărul 116 111 este util (cu o creștere de 2% față de anul 2011), valori apropiate de media consemnată în statele UE (91% și, respectiv, 90%). Numărul 116 123 nu a facut obiectul respectivului studiu.
Raportul privind disponibilitatea serviciilor armonizate cu caracter social poate fi accesat pe pagina de internet a ANCOM, aici.
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) este instituția care protejează interesele utilizatorilor de comunicații din România, prin promovarea concurenței pe piața de comunicații, administrarea resurselor limitate, încurajarea investițiilor eficiente în infrastructură și a inovației. Pentru mai multe detalii despre activitatea ANCOM vizitați www.ancom.org.ro și www.portabilitate.ro. Pentru a compara ofertele de telefonie și internet, intrați pe www.veritel.ro.
