Industria de asigurări va trece printr-o schimbare radicală în următorii 5 - 10 ani, datorită creșterii influenței transformării digitale, tehnologiei cloud și a IoT (Internet of Things), potrivit unui raport de piață lansat recent de SAP, liderul mondial pe piaţa de soluţii software de business și tehnologie, în colaborare cu compania de cercetare Ovum. Până în 2019, circa 2,5 miliarde de oameni vor fi conectați la rețelele sociale personale sau profesionale1 și circa 200 de miliarde de dispozitive vor fi conectate între ele prin IoT2. În noua economie digitală, conectivitatea mașinilor, locuințelor și a dispozitivelor de monitorizare a sănătății va schimba piața asigurărilor. „Transformarea digitală a devenit o realitate a mediului de business actual, depășind nivelul simplificării sistemelor IT și influențând procesele tuturor departamentelor din cadrul organizației – de la cunoașterea și fidelizarea clienților, la achiziții, dezvoltarea rețelei de furnizori, HR etc. Prin intermediul noii generații de aplicații SAP S/4HANA, dedicată inclusiv domeniului asigurărilor, oferim această simplificare și digitalizare a proceselor, scopul final fiind acela ca analiza datelor să conducă la anticiparea comportamentului consumatorului, pentru a susține luarea deciziilor rapid de către management”, precizează Sarbrina Mitu, Marketing Manager SAP Romania & Partner Marketing Lead for CEE.
Astfel, aceasta se îndreaptă către un nou model de business, care se concentrează pe anticiparea şi prevenirea riscului, mai degrabă decât pe compensațiile financiare pentru pierderi. Asta pentru că noile tehnologii le permit asiguratorilor să colecteze un volum uriaș de date, sa le analizeze și să anticipeze riscul cu o precizie mai mare, precum și să utilizeze noi sisteme IT cu arhitecturi cloud, mai rapide și flexibile.
Companiile de asigurări pot, în prezent, să înglobeze mai ușor informațiile din IoT pentru a personaliza polițele în funcție de comportamentul clientului. Senzorii instalați în autovehicule analizează comportamentele la volan, inclusiv accidente și avarii. Ei pot furniza astfel informații prețioase care să îmbunătățească anticiparea și prevenirea riscurilor, acest progres susținând pe termen lung dezvoltarea unui model de tarifare „pay-as-you- drive”, cu reduceri sau taxări suplimentare. Iar personalizarea ofertei le permite asiguratorilor crearea unor relații individualizate cu clienții și, în final, creșterea profitabilă a business-ului.
Un alt exemplu este cel al senzorilor și camerelor instalate în clădiri, care detectează intruziuni, nivelul monoxidului de carbon, fumul, apa și alte riscuri. Astfel se pot oferi și servicii de asistență, iar datele din arhivă pot sta la baza evaluării riscurilor. Beneficiile constau în limitarea pierderilor, atât pentru asigurator, cât și pentru asigurat.
Dispozitivele de monitorizare a stării de sănătate sau a activității sportive, de tipul brățărilor/ceasurilor inteligente, pot sta, de asemenea, la baza analizelor comportamentului consumatorului și pot oferi informații importante, care să permită o personalizare a polițelor, de tipul „pay-as-you-live,” dar și îmbunătățirea prevenției și gestionării bolilor cronice. În plus, pe baza acestor informații, asiguratorii pot oferi servicii cu valoare adăugată cu ajutorul partenerilor de afaceri, cum ar fi de exemplu reduceri la clinici sau săli de sport.
”Pentru a profita din plin de oportunitățile oferite de aceste tehnologii, asiguratorii trebuie să le trateze drept componente cheie în strategia de business. Transformarea digitală, tehnologia cloud și IoT joacă un rol important în crearea unei experiențe unitare, care să ofere plus valoare consumatorilor. Tocmai această plus valoare va face din furnizorii de servicii de asigurare participanți activi în viața consumatorilor și îi va ajuta să se diferențieze de competitori”, precizează Charles Juniper, analist Ovum.
Potrivit raportului, noul model de business în asigurări va fi așadar digital și axat pe consumator, și nu strict pe produse și riscuri. Pentru a rămâne competitivi, furnizorii de servicii de asigurare trebuie să își susțină clienții în a gestiona riscurile prin aceste soluții de tipul “asigurări-ca-serviciu”, facilitate de evoluția tehnologiei.
1. Numărul de utilizatori de reţele sociale din 2010 până în 2019, Statista . http://www.statista.com/statistics/278414/number-of-worldwide-social-net...
2. “A Guide to the Internet of Things,” Intel, IDC. http://www.intel.com/content/www/us/en/internet-of-things/infographics/g...
Despre SAP
Ca lider de piaţă pe segmentul soluţiilor software pentru afaceri, SAP (NYSE: SAP) ajută companiile de orice dimensiune şi din orice tip de industrie să-şi gestioneze afacerile mai bine. De la back office la consiliul director, din depozite până la punctele de desfacere, din computer până la instrumentele mobile de comunicare – SAP transferă oamenilor şi organizaţiilor încrederea şi puterea necesare pentru a lucra împreună eficient şi pentru a folosi eficace resursele interne ale afacerii, astfel încât să fie cu un pas înaintea competitorilor. Aplicaţiile şi serviciile SAP ajută peste 310.000 de clienţi din sectorul public și privat să gestioneze profitabil operaţiunile şi resursele, să se adapteze continuu şi să crească sustenabil.
Despre SAP România
SAP România, subsidiara locală a SAP SE, și-a început activitatea în 2002, numărându-se printre primii furnizorii IT locali de top. În ultimii 14 ani, compania a contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de business local și la transformarea digitală a organizațiilor. Astăzi, mai mult de 500 de companii din România utilizează soluții software SAP, din industrii precum utilități, transporturi, bănci, asigurări, retail sau producție. De asemenea, 95% dintre cele mai mari 300 de companii pe plan local sunt clienți SAP.
În 2011, SAP a demarat un mare proiect de investiții în România, prin deschiderea celui mai important centru de consultanță pentru tehnologiile Cloud și HANA din Europa, care deservește clienți SAP din Europa, Orientul Mijlociu și Africa, cu ajutorul a 400 de angajați.
