Romtelecom a inaugurat pe 16 septembrie un nou Call Center dedicat clienților companii din segmentul companiilor mici și mijlocii.
Compania a investit peste 1 million de euro în Call Center-ul care va promova la nivel național serviciile comerciale ale Romtelecom, atât pentru clienții existenți, cât și pentru cei noi. Call Center-ul a devenit operațional în august, și, până acum, aproximativ 1 din 5 clienți contactați au acceptat noile oferte făcute de agenții Call Center-ului, o rată cu 35% mai mare decât standardul industriei, se arata intr-un comunicat al companiei.
Call Center-ul are rolul de a promova serviciile companiei, de a le oferi clienților suportul necesar pentru a alege cele mai potrivite soluții de comunicații, precum și de a îi ajuta să achiziționeze servicii adiționale printr-un simplu apel. Piața generală de business adresată de agenții Call Center-ului este estimată la aproximativ 250 000 companii active.
„Este pentru prima dată când Romtelecom acționează proactiv pentru a răspunde nevoilor clienților săi și merge direct către aceștia cu ofertele sale, în loc să aștepte ca ei să vină către companie. Agenții noștri vor monitoriza de asemenea și procesul de instalare a serviciilor și vor anunța clienții asupra stadiului cererilor lor. Rezultatele pe care le-am înregistrat până acum ne arată că ne îndreptăm în direcția bună," a spus Yorgos Ioannidis, director general al Romtelecom.
Call Center-ul este situat în Brașov și poate fi apelat la numărul 0800 800 901 (apel gratuit în rețeaua Romtelecom).
„Clienții companii au nevoie de cele mai bune servicii și produse, precum și de un sistem de customer care performant, din partea noastră, a furnizorului, iar în ultimul an și jumătate am făcut toate eforturile să raspundem acestor cerinte. Interacțiunea cu clienții este de importanță capitală în cazul companiilor care-și bazează dezvoltarea pe serviciile de comunicații. Anul trecut am micsorat timpul de răspuns în call center-ele dedicate clienților companii la aproximativ 20 de secunde, iar acum am creat un call center pentru a-i ghida și sfătui pe clienți să aleagă serviciile care li se potrivesc cel mai bine din oferta noastră. Și avem o ofertă foarte generoasă, lansând aproape 20 de produse pentru clienții companii numai în 2008," a spus George Makowski, director executiv comercial pentru segmentul business.
Romtelecom este singurul furnizor de pe piața locală care oferă gratuit clienților săi companii varianta standard a acordului privind nivelul calității serviciului (SLA), garantand astfel calitatea serviciilor de voce. Romtelecom este acum lider pe piața accesului la Internet fix de banda larga pentru segmentul business, cu peste 100 000 de clienți Clicknet Business.
Ultima promoție lansată pentru clienții companii le dă acestora posibilitatea de a beneficia de câte un laptop pentru fiecare megabit de acces la Internet Premium achiziționat, pentru fiecare conexiune. Oferta este valabilă pentru clienții companii care încheie contracte de cel puțin 2 ani, între 15 septembrie și 15 decembrie. Oferta se aplică serviciilor de Internet Premium IPFix Ultra de 1 și 2 Mbps și MetroNET de la 1 la 50Mbps. Clienții vor beneficia astfel de largime de bandă garantată contractual, canale de upload și download independente, egale și simetrice, precum și trafic prioritizat în rețeaua Romtelecom. Fiecare client poate primi până la 50 de lapotop-uri pentru fiecare conexiune. Laptop-urile oferite sunt Fujitsu Siemens, au procesor Intel Pentium Dual Core și 2 GB RAM de memorie.
