Softelligence, furnizor de soluții integrate e-Business și CRM cusisteme ERP complexe, a încheiat implementarea Microsoft Dynamics CRM, pe sistem SAP,la RHS Company SA.
Proiectul s-a derulat pe parcursul a patru luni iar în prezent, peste 100 de utilizatori sunt beneficiarii noului sistem de gestionare a relațiilor cu clienții.
„Implementarea Microsoft Dynamics CRM, parte a ofertei noastre OMNi e-Business 2.0, cu sistemul SAP, a fost o reală provocare, fiind primul proiect de acest gen derulat vreodată în România. Ne bucurăm că am reușit, cu o echipă de 8 specialiști în Microsoft Dynamics CRM și sisteme ERP, să integrăm în mod eficient toate canalele de vânzări ale RHS și să le furnizăm o unealtă perfectă pentru creșterea numărului de comenzi prelucrate zilnic, a cifrei totale de afaceri și a profitului", precizează Teodor Blidăruș (foto), Managing Partner al companiei Softelligence.
„Din punctul nostru de vedere, aplicația CRM trebuie săînglobeze toate interacțiunile cu clienții interni și externi, obiectivul fiind accesul rapid la informații pentru facilitarea unei decizii documentate din partea noastră. Trasarea fluxurilor interne de proces este esențială, optimizarea acestora fiind urmărităîn timpul implementării", precizează Adrian Măntoiu, CIO la RHS Company SA.
Noul sistem CRM, parte a conceptului OMNi e-Business 2.0 promovat de Softelligence, ajută managementul companiei să gestioneze centralizat toate canalele de vânzare, să controlezemai eficient politicile comerciale, să urmărească mai ușor bugetele.
Fiind integrat cu sistemul SAP al beneficiarului, noul CRM va contribui la scăderea timpului de obținere și trimitere a ofertelor de echipamente IT, la creșterea numărului de oferte pe care account managerii pot să le gestioneze zilnic, atât în canalul de distribuție cât și în cel dedicat proiectelor mai ample, și astfel la sporirea cifrei de afaceri și a profitabilității companiei beneficiare.Suplimentar, soluția CRM a fost integratăși cu sistemele de raportare, eCommerce/B2B și centrala telefonică a RHS. În acest fel, informații din diverse surse sunt centralizate într-un mod facil pentru analize rapide.
„Odată automatizat sistemul de gestionare a relațiilor cu clienții, vom putea crește numărul de proiecte și clienți gestionați de managerii din cadrul companiei", precizează Adrian Măntoiu.
