Conform datelor centralizate de Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) în baza reclamațiilor primite, nu toți utilizatorii de servicii de telefonie mobilă știu că apelarea sau transmiterea de SMS-uri către numere scurte prin care le sunt oferite diferite servicii de conținut sunt, de regulă, taxate suplimentar. Este vorba despre numerele naționale scurte interne, care au forma 12vx(y), 13vx(y), 14vx(y), 15vx(y), 17vx(y), 18vx(y), 83vx(y), 84vx(y), 88vx, 96vx(y) – 99vx(y) și sunt disponibile pentru utilizatorii unor servicii de telefonie. Prin aceste numere clienții beneficiază de diverse servicii cu valoare adăugată, cum ar fi suport tehnic, imagini și sunete speciale pentru telefonul mobil (ringtones), horoscop, concursuri și jocuri sau anumite aplicații ce pot fi descărcate pe telefonul mobil.
De multe ori utilizatorii nu își dau seama că, prin faptul că au apelat, au trimis un SMS sau au răspuns la un SMS primit de la un astfel de număr, s-au abonat ori au solicitat anumite servicii pentru care, în general, sunt taxați suplimentar. Înainte de a se abona sau de a solicita astfel de servicii, utilizatorii ar trebui să acceseze website-ul operatorului lor de telefonie pentru a se informa atât cu privire la tarifele percepute, cât și cu privire la modalitatea prin care pot afla mai multe detalii despre aceste servicii.
Apelurile sau SMS-urile către numerele naționale scurte interne sunt, de cele mai multe ori, taxate cu un tarif mai mare decât cel practicat pentru un apel/SMS în rețea sau local, nefiind scăzute din minutele sau SMS-urile incluse în abonamente/extraopțiuni. Costurile suplimentare apar pe factura de telefonie mobilă în cazul posesorilor de abonamente sau sunt direct scăzute din creditul disponibil, în cazul celor care au cartele preplătite.
Numerele naționale scurte interne sunt utilizate de către operatorii de telefonie în vederea oferirii unor servicii specifice de rețea pentru abonații proprii (precum servicii de relații cu clienții sau cost control) sau a unor servicii cu valoare adăugată. La rândul lor, operatorii pot aloca acest tip de numere, în vederea furnizării de servicii cu valoare adăugată, unor furnizori de servicii de conținut cu valoare adăugată, caz în care operatorul de telefonie oferă doar posibilitatea tehnică de a primi/transmite SMS-uri sau apeluri, precum și facturarea serviciilor de conținut.
Operatorii de telefonie au obligația de a publica pe paginile proprii de internet numerele de acest tip pe care le utilizează sau pe care le-au alocat furnizorilor de servicii de conținut, tipurile serviciilor cu valoare adăugată care se furnizează prin intermediul acestora, tarifele aplicabile, precum și modalitățile prin care utilizatorii pot obține informații sau pot depune reclamații cu privire la serviciile furnizate prin intermediul acestor numere. ANCOM poate interveni numai în situația în care operatorii de telefonie nu publică pe pagina de internet proprie aceste informații.
De la începutul anului 2014, Autoritatea a primit 5 reclamații pe acest subiect, după ce în anul 2013 au fost înregistrate 13 astfel de reclamații, în creștere față de anii precedenți. Până la finalul anului 2014 un grup de lucru format din reprezentanți ai ANCOM și ai furnizorilor de rețele publice de comunicații electronice va elabora un Cod de conduită care va detalia și informațiile pe care furnizorii de servicii de telefonie au obligația să le pună la dispoziția utilizatorilor cu privire la tarifele aplicate pentru serviciile oferite prin intermediul numerelor naționale scurte interne.
Mai multe detalii despre tarifarea serviciilor de telefonie prin intermediul secțiunii InfoCentru din website-ul ANCOM. Tot aici sunt disponibile informații despre alte categorii de numere taxate la un tarif mai mare decât cel practicat pentru un apel/SMS în rețea sau local, precum numerele cu tarif special de forma 09xx xxx xxx, prin care sunt oferite diverse servicii de conținut (de exemplu, divertisment, jocuri, informații generale sau concursuri telefonice).
Secțiunea InfoCentru din pagina de internet ANCOM pune la dispoziția utilizatorilor informații utile despre serviciile de comunicații electronice (telefonie, internet și televiziune) și serviciile poștale, pentru a-i sprijini în alegerea și folosirea acestor servicii. Informațiile se referă în principal la încheierea contractelor, modalitatea de tarifare, calitatea serviciilor, deblocarea terminalelor sau serviciul de roaming. În plus, utilizatorii pot găsi aici ghiduri dedicate, pe teme precum fraudele prin telefon sau serviciile de acces la internet.
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) este instituția care protejează interesele utilizatorilor de comunicații din România, prin promovarea concurenței pe piața de comunicații, administrarea resurselor limitate, încurajarea investițiilor eficiente în infrastructură și a inovației. Pentru mai multe detalii despre activitatea ANCOM vizitați www.ancom.org.ro și www.portabilitate.ro. Pentru a compara ofertele de telefonie și internet, intrați pe www.veritel.ro.
