Un recent studiu Cisco identifică profilul psihologic și resursele de comunicații necesare pentru o forță de muncă mobilă de succes, se anunță într-un comunicat de presă al companiei de miercuri, 18 iulie.
Conform celui mai recent studiu comandat de Cisco, numeroase companii se confruntă cu pericolul pierderii avantajelor oferite de angajații mobili datorită recrutării de persoane necorespunzătoare, managementului defectuos și nealocării corespunzătoare a resurselor de comunicații. Managementul defectuos în special poate avea implicații grave asupra succesului unui angajat mobil, atât subcomunicarea, cât și supracomunicarea având un impact negativ. Lipsa unei comunicări regulate poate conduce la sporirea stresului și a sentimentului de izolare, în timp ce micromanagementul poate afecta încrederea. Acest lucru este important, deoarece, conform IDC, în anul 2009, angajații mobili vor reprezenta un sfert din populația activă1.
Studiul Cisco, „Understanding and Managing the Mobile Workforce" („Înțelegerea și administrarea forței de muncă mobile"), efectuat de specialiști în psihologia ocupațională de la Pearn Kandola, analizează problemele comerciale și cele interpersonale ale angajaților mobili. Studiul arată caracteristicile dominante de personalitate ale angajaților mobili, analizează influențele culturale asupra activităților mobile și evidențiază cele mai bune practici de management, abordând problemele specifice cu care se confruntă angajații mobili.
„Deoarece fenomenul muncii mobile continuă să se dezvolte, organizațiile trebuie să se asigure că dispun de structuri de conducere adecvate pentru administrarea echipelor de angajați mobili. Managerii nu trebuie să cadă în capcana tratării angajaților mobili în mod similar celor care își desfășoară activitățile la birou. Managerii trebuie să fie comunicatori și dezvoltatori de relații eficienți, cu un stil de conducere adaptabil la personalitățile membrilor echipelor. De asemenea, organizațiile trebuie să asigure disponibilitatea instrumentelor și a resurselor adecvate pentru angajații mobili, oferindu-le acestora aceeași conectivitate ca și angajaților care își desfășoară activitățile la birou." (Stuart Duff, psiholog ocupațional la Pearn Kandola și autor al raportului)
Angajații care reușesc și prosperă în roluri mobile sunt, în general, persoane automotivate, flexibile, extrovertite și independente. De aceea, la recrutare, organizațiile trebuie să testeze riguros aceste atribute. Există mai multe profiluri de personalitate care se pot dovedi de succes în contextul activităților mobile :
- Căutători de stimulente – extrovertiți, motivați de contactul cu alte persoane
- Supraviețuitori tenace – stabili emoțional, flexibili în condiții de presiune
- Exploratori curioși – creativi, deschiși la idei noi, care se bucură de varietatea experiențelor
- Decidenți independenți – personalitate independentă, apreciază acordarea de încredere fără necesitatea supravegherii
- Înfăptuitori disciplinați – conștiincioși și automotivați
Un manager de succes trebuie să aibă încredere în echipele mobile și trebuie să le permită administrarea proprie a activităților, evidențiind rezultatele mai degrabă decât activitățile. De asemenea, managerii au rol important în stabilirea unei etici a muncii mobile la nivelul organizațiilor, în acest context comunicarea regulată cu angajații mobili fiind un aspect vital. De aceea, este imperativ ca managerii să ofere angajaților mobili același acces la resursele de comunicații ca și angajaților care lucrează la birou. Pentru a evita izolarea și demotivarea, managerii trebuie să promoveze vizibilitatea angajaților mobili în cadrul organizației. Un alt aspect important este crearea de forumuri pentru interacțiunea socială între colegi. De exemplu, mesageria instantanee și instrumentele de prezență constituie o bună modalitate de formare a sentimentului de includere la nivelul angajaților mobili. Pe de altă parte, facilitățile video reduc sentimentul de separare, asigurând angajaților mobili vizibilitate și acces la membrii echipelor care lucrează la distanță.
Din punct de vedere geografic, studiul abordează cinci regiuni: Europa Occidentală, Rusia și Comunitatea Statelor Independente; Europa Centrală și de Est; Orientul Mijlociu și Africa; America latină și zona Caraibilor.
Din punct de vedere cultural, în Europa Occidentală, distribuția angajaților mobili variază semnificativ. De exemplu, în ceea ce privește adoptarea activităților mobile, există o diferență semnificativă între zona de nord și cea de sud: de la 46% în Olanda și 45% în Finlanda la 17% în Spania și 8% în Portugalia2. Deși această distribuție poate fi explicată într-o anumită măsură de predilecția unei țări pentru exploatarea oportunităților oferite de tehnologiile informatică și de comunicații, diferențele culturale au de asemenea un rol important.
În țările în curs de dezvoltare unde pătrunderea comunicațiilor mobile depășește comunicațiile fixe, există un mediu fertil pentru introducerea practicilor de lucru mobil. Cu toate aceasta, studiul arată că în timp ce țările din Orientul Mijlociu și din Africa au capitalizat avantajele echilibrului muncă-viață relativ la activitățile mobile, alte țări, precum Argentina, Brazilia și Mexic, care au culturi bazate pe dialog, cu o puternică predilecție pentru comunicarea personală directă, au înregistrat ritmuri mai lente în adoptarea activităților mobile. În aceste țări, acest tip de activități este susținut numai de companiile mari și de organizațiile multinaționale.
În raport direct cu acceptarea la nivel geografic a activităților mobile, studiul citează două tipuri de culturi unde forța de muncă mobilă se dezvoltă semnificativ. Culturile „feminine" sunt mai predispuse la partajarea de către bărbați și de către femei a responsabilităților legate de creșterea copiilor și, prin urmare, tind să accepte practici mai familiale, cum ar fi activitățile mobile. Culturile orientate spre date tind să pună accent pe productivitate și pe eficiență și, în consecință, prezintă o probabilitate sporită de a promova munca autonomă, comunicațiile de scurtă durată și utilizarea tehnologiei, care se corelează mai bine cu stilurile de muncă mobilă.
Acest studiu evidențiază necesitatea abordării de către organizații a anumitor aspecte legate de maximizarea productivității forței de muncă mobile. Unul dintre elementele importante este echiparea corespunzătoare a angajaților mobili cu tehnologia de comunicații cea mai adecvată. De exemplu, instrumentele de prezență și comunicațiile video pot reduce sentimentul de izolare, asigurând angajaților mobili acces și vizibilitate a membrilor echipelor proprii atunci când aceștia sunt online. În afară de aceasta, organizațiile trebuie să pună accent și pe formarea de manageri capabili, selectarea de candidați adecvați și oferirea sprijinului și a resurselor corespunzătoare pentru crearea unei forțe de muncă mobile de succes.
