T-Mobile Austria, subsidiară a Deutsche Telekom, a ales soluția Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) dedicată centrului de contact pentru a susține operațiunile a 500 de agenți din două locații. „Avem standarde foarte înalte, iar Interactive Intelligence a depus tot efortul pentru îndeplinirea acestora", precizează Werner Weiss, manager de proiect în cadrul T-Mobile. „Flexibilitatea platformei CIC, opțiunea de implementare în cloud, precum și raportul valoare preț au fost elemente cheie pentru noi. Cu toate acestea, factorii decisivi au fost impresiile noastre extrem de favorabile, obținute în urma vizitelor la clienți Interactive Intelligence și abordarea exemplară a companiei în planificarea proiectului".
Platforma de soluții software IP pentru comunicații Customer Interaction Center (CIC) a Interactive Intelligence a fost aleasă pentru capabilitățile flexibile, datorită disponibilității centrelor de date din Europa pentru opțiunea de implementare în cloud, precum și celor peste 5.000 de referințe din partea clienților la nivel global.
T-Mobile caută tehnologii performante și cu eficiență ridicată de care să beneficieze proprii clienți, acestea fiind cerințe critice pentru succesul canalelor de contact și al partenerilor de outsourcing pentru servicii de call center.
Platforma CIC va susține proiectul "European Routing Platform Customer Service" (ERPCS) relansat recent de T-Mobile și creat pentru a crește flexibilitatea centrului de contact, pentru a integra campaniile outbound, a reduce costurile și pentru a adăuga capabilități de rutare non-voce.
Finalizarea implementării CIC este estimată pentru vara lui 2013, în proiect fiind implicate echipele de management de proiect din partea T-Mobile și Interactive Intelligence, precum și experți din diferite domenii. Echipele s-au reunit pentru a detalia cerintețele proiectului și pentru elaborarea etapelor de implementare, iar prima sesiune de instruire cu specialiști Interactive și T-Mobile deja a avut loc.
Despre T-Mobile
T-Mobile Austria are 4,076 milioane de clienți și este al doilea cel mai mare operator de telefonie mobilă din Austria. Compania este recunoscută pentru aportul de inovație în industria telco. Cele două brand-uri, „T-Mobile" și „tele.ring", se adresează către grupuri țintă diferite. T-Mobile activează după propriul slogan „Life is for sharing" și oferă o serie de soluții și aplicații inovative pentru smartphone-uri. Brand-ul tele.ring este lider pe piața de telecomunicații din Austria.
În 2011, T-Mobile a investit peste 100 de milioane de euro în rețeaua mobilă, punând accent pe serviciile HSPA+ și pe următoarea generație de rețele mobile LTE. T-Mobile Austria are 1.400 de angajați. În 2011, compania a primit premiul pentru cel mai atractiv angajator din Austria din partea Aon Hewitt. În plus față de cele 46 de magazine T-Mobile, compania are birouri de vânzare în Salzburg, Innsbruck, Graz și Klagenfurt.
T-Mobile Austria este subsidiara Deutsche Telekom AG și astfel aparține uneia dintre principalele companii de telecomunicații din lume. Profilul internațional al companiei permite clienților T-Mobile să beneficieze de o gamă largă de produse și servicii, atât acasă, cât și în străinătate.
Despre Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) este un furnizor global de soluții pentru contact center, soluții integrate pentru comunicații de business și soluții software și servicii pentru automatizarea proceselor de business. Soluțiile integrate de comunicare ale companiei, care pot fi implementate atât la locație, cât și în cloud, sunt ideale pentru industrii precum serviciile financiare, asigurări, centre în regim de outsourcing, recuperare creanțe sau utilități. Interactive Intelligence a fost fondată în 1994 și în prezent are peste 5.000 de clienți la nivel internațional. Compania a fost inclusă în topul Cele mai bune companii mici realizat de Forbes în 2011 și în top 500 al celor mai mari furnizori de software și servicii din lume realizat de Software Magazine. Compania are peste 1.400 de angajați, iar sediul central se află în Indianapolis, Indiana, Statele Unite. In plus, compania are birouri in America Latina, Europa, Orientul Mijlociu, Africa și Asia.
