În ciuda scăderii continue a prețurilor telefoanelor mobile, abonații petrec o perioadă mai lungă alături de telefoanele achiziționate de ei până să ajungă să le înlocuiască, arată studiul J. D. Power realizat în Statele Unite și dat publicității la sfârșitul lunii octombrie. Studiul indică faptul că, în medie, abonatul tipic își păstrează telefonul mobil timp de 18 luni, comparativ cu cele 16 luni cât îl păstra în anul 2000. În același timp, prețul mediu pe care un abonat îl plătește pentru telefonul său a scăzut de la circa 100 USD în 1999 la 75 USD în 2002. Un motiv important al acestei scăderi este acela că furnizorii de terminale și operatorii de servicii fac mai des reduceri la telefoane pentru a stimula vânzările.
Numărul clienților care primesc gratis un telefon mobil când se abonează pentru prima oară la serviciile de telefonie mobilă a înregistrat o creștere semnificativă - de la 18% în 2000 la 28% în 2002. 'Este evident faptul că operatorii se folosesc de telefoanele mobile ca de o atracție pentru a crește traficul clienților, oferindu-le reduceri sau acces gratuit în anumite perioade. Problema care apare în cazul acestei strategii este că, în majoritatea cazurilor, terminalele oferite ca discount sunt modele vechi care nu beneficiază de îmbunătățirile celor mai recente tehnologii și nici nu au un design prea atrăgător', a declarat Kirk Parsons, Senior Director al Diviziei de servicii wireless la J.D. Power and Associates.
Studiul mai arată că clienții sunt mult mai mulțumiți de telefoanelor lor achiziționate chiar și la un preț mai piperat decât de cele cu preț redus. Segmentul de telefoane cu preț ridicat, peste 150 USD, include multe din aplicațiile de ultimă generație, de genul ecranului color și mesagerie multimedia. Studiul a stabilit și primele cinci caracteristici apreciate de consumatori, și anume design, particularități, operaționalitate, funcționalitatea bateriei și durabilitate. Pornind de la acest clasament, abonații și-au manifestat intenția de a apela la aceeași marcă de telefonie mobilă în momentul în care se decid să își înlocuiască sau să îmbunătățească telefonul achiziționat.
Impresionantă în acest sens este compania Sanyo care a reușit chiar să depășească așteptările clienților săi și performanțele industriei în privința tuturor celor cinci caracteristici menționate.
'Sanyo oferă telefoane mobile ce includ o combinație dorită de stiluri de design, funcționalitate, pe care clienții le apreciază și de care chiar se bucură', a declarat Parsons.
În acest clasament, Sanyo este urmată de Motorola și Samsung, aflate la egalitate, respectiv de Kyocera. Studiul a analizat nivelul de satisfacție a clienților în 27 din cele mai mari piețe din Statele Unite pe baza unui număr de 5.259 de respondenți.
Compania J.D. Power and Associates, cu sediul central în Westlake Village, California oferă servicii de informare la nivel global, făcând cercetări de piață pentru sectoarele importante de afaceri, previziuni, consultanță și training.
