Toshiba Europe GmbH a lansat noul call-center care va oferi prin telefon asistență și suport clienților din șase țări din regiune: România, Cehia, Slovacia, Serbia, Croația și Bulgaria. "Ne bucurăm pentru lansarea celui de-al doilea call-center din regiune. Cu ajutorul acestuia, subliniem devotamentul pe care îl avem față de utilizatorii noștri, acela de a le oferi cel mai bun serviciu de relații cu clienții. Ne aflăm într-un proces de continuă dezvoltare și inovare, de aceea încercăm să găsim cele mai bune soluții pentru a le oferi utilizatorilor servicii profesionale înainte de achiziție, în timpul utilizării calculatorului sau al televizorului și, de asemenea, soluții post-vânzare", precizează Markus Kopold Head Service & Customer Care, Digital Products & Services, Europa Centrală și de Sud Est, Turcia și Israel.
Aceasta este al doilea call-center Toshiba care deservește regiunea de Centru si Sud Este a Europei, după lansarea centrului din Istambul, în data de 6 februarie. Pornind de la devotamentul companiei față de utilzatorii săi, Toshiba a implementat această soluție unificată pentru a le oferi utilizatorilor cele mai bune servicii de relații cu clienții în toate țările din regiune. Agenți specializați vor răspunde, în limbile respectivelor țări, întrebărilor despre notebook-uri și televizoare și oferă consiliere și diagnostic pentru aceste categorii de produse.
Utilizatorii români vor putea beneficia de suport profesionist din partea Toshiba prin apelarea numarului local 031.630.02.24, cu tarif normal. Apelurile vor fi redirecționate prin VOIP la Praga unde un agent român va răspunde întrebărilor, va oferi soluții pentru cererile post-vânzare sau posibilelor probleme pe care un utilizator le-ar putea avea. Call-center-ul va fi operațional de luni până vineri, între 9.00 am și 18.00.
Agenții call-center-ului vor avea două responsabilități principale: prima se referă la evaluarea cerinței consumatorului. În cazul în care acesta semnalează o problemă legată de hardware, agentul va recomanda cel mai apropiat centru de service partener. Alte probleme care se pot rezolva la telefon urmând sfatul agenților specializați inlcud: instalarea driverelor lipsă sau actualizarea lor, recomandarea diverselor setări sau a modului de aplicare a update-urilor. În plus, specialștii în relații cu clienții sunt pregătiți să ofere consultanță clienților pentru a-i ajuta să își înregistreze produsul sau sa cumpere o extensie a garanției.
