IBM a introdus progrese semnificative in portofoliul de servicii, care eficientizeaza modul in care IBM creeaza, implementeaza si administreaza infrastructura IT a clientilor. Avand o experienta de peste 25 de ani in urma colaborarii cu mii de companii si guverne din lume, noile servicii IBM de externalizare ofera o abordare standardizata ce poate reduce cu 60% timpul necesar schimbarii mediului IT al clientului. De asemenea, noile servicii pot reduce costurile de administrare cu pana la 50%.
"IBM detine cea mai mare experienta in operarea sistemelor IT, fata de orice alta companie din lume", precizeaza Erich Clementi (foto), Prim Vicepresedinte, IBM Global Technology Services. "Incepand de la primul contract de externalizare de acum zeci de ani, furnizorii de servicii IT au abordat mediile unice ale clientilor fara nicio informatie referitoare la aceste sisteme. Acest model era ineficient deoarece se iroseau atat resurse financiare cat si timp. Prin introducerea cunostintelor de specialitate in domeniu, capabilitatilor software, experientei si celor mai bune practici in serviciile oferite printr-o metoda standardizata si sistematica putem reduce timpul necesar dezvoltarii unui sistem foarte complex si foarte fiabil. Astfel, IBM si clientii au mai mult timp la dispozitie pentru a colabora, explora noi posibilitati si pentru a dezvolta solutii inovative care sa raspunda cerintelor de business".
Noile capabilitati ale serviciilor IBM sunt reprezentate de un set de aplicatii performante ce integreaza procese, programe software, experienta in domeniu si competente IBM Research pentru a crea componente de servicii reutilizabile, care vor sta la baza sectorului IBM de externalizare de servicii. De exemplu, in loc sa petreaca saptamani sau luni construind o configuratie de server de sine statator, IBM va aplica modele de servere preconfigurate ce vor permite sistemelor clientilor sa fie active dupa cateva zile, nu dupa cateva luni. IBM a dezvoltat aplicatii similare in domeniul serviciilor de service-desk si de stocare. Aceste noi servicii se bazeaza pe experienta IBM acumulata in urma administrarii mediilor IT ale celor peste 1.000 de clienti din peste 400 de centre de date din 170 de tari. Aceste capabilitati vor continua sa se dezvolte datorita colaborarii in cercetare la nivel global. Astfel, clientii vor putea sa isi recupereze investitiile intr-un timp mai scurt si pot obtine flexibilitate crescuta, eliberand resurse si timp pentru a se putea concentra asupra proiectelor inovative.
Aceste progrese IBM in domeniul serviciilor de externalizare au fost realizate deoarece clientii se confrunta cu cerinte IT in permanenta schimbare pentru a creste valoarea de business. Aceste cerinte apar datorita vitezei de schimbare si accelerarii globalizarii. Conform analistilor, pentru a intelege modalitatea prin care pot folosi instrumentele IT pentru a stimula cresterea economica, pentru a indeplini cerintele clientilor si pentru a se pregati pentru viitor, clientii cauta alte solutii, pe langa reducerea costurilor. Abordarea standardizata IBM integreaza procesele de business ale clientului cu capabilitatile serviciilor IBM pentru a incorpora noi tehnologii, precum cloud computing.
IBM a inceput sa testeze aplicatiile standardizate pe sistemele interne. Implementand intreaga infrastructura de stocare folosind abordarea standardizata, IBM estimeaza ca va reduce costurile de stocare cu aproximativ 50%.
IBM si Compania de Cai Ferate BNSF colaboreaza pentru a dezvolta inovatii tehnologice si solutii de business, care sa reduca costurile si sa sprijine initiativele viitoare. Prin intermediul optimizarii stocarii si virtualizarii serverelor, IBM poate ajuta BNSF sa economiseasca milioane de dolari pe perioada contractului, suma ce va fi investita in inovatii care sa sprijine procesele de business ale BNSF.
"Solutiile IBM permit BNSF sa administreze mai bine costurile IT, oferindu-ne posibilitatea sa colaboram in domenii noi precum cloud computing, analytics, migrarea sistemelor si managementul aplicatiilor", precizeaza Jo-ann Olsovsky, Vicepresedinte si Director Informatic, BNSF. "Solutia IBM ne ofera reduceri semnificative ale costurilor, dar si o baza ce promoveaza inovarea continua."
Serverele preconfigurate, sistemele de stocare, aplicatiile de service desk si aplicatiile de interconectare IBM detin capabilitatile de a reduce timpul de implementare si costurile de administrare. De asemenea, folosesc experienta globala, procesele brevetate de IBM Research si capabilitatile de analytics pentru a:
• Descoperi valori de business noi prin virtualizarea serverelor dincolo de valoarea obisnuita de 20% folosita in prezent (print, fisiere, web);
• Elimina complexitatea stocarii printr-un singur set de instrumente integrate ce suporta peste 150 de dispozitive de la diversi furnizori. Aceste instrumente pot fi scalate pentru a indeplini cerintele in continua schimbare;
• Moderniza mediul de service-desk al clientilor si pentru a imbunatati timpul de raspuns al apelurilor de tip helpdesk folosind un serviciu de suport global de tip 24x7x365, implementat in peste 50 de limbi, astfel incat sa maximizeze satisfactia consumatorilor si productivitatea;
• Crea o retea unificata de comunicatii pentru companiile globale in cateva saptamani, si pentru a folosi portaluri bazate pe sisteme de analytics care sa analizeze date astfel incat sa poata fi luate decizii mai bune.
