UPC România a lansat pe 26 ianuarie un nou concept de magazin. Primul magazin cu noul design va fi deschis în data de 27 ianuarie în Șoseaua Mihai Bravu Nr. 35, urmând ca, în timp, conceptul sã fie extins și în alte orașe din țară. Procesul va fi însoțit de modernizarea și reamenajarea întregii rețele de Centre UPC de Relații cu Clienții.
„Acest concept de magazin s-a născut dintr-o analiză detaliată a obiceiurilor abonatilor noștri care interacționau cu reprezentanții punctelor noastre de lucru, în medie o dată la doua luni, în special pentru plata facturilor. Ne-am dorit să transformăm acest proces într-unul proactiv, în care vechiul casier se transformă într-un consilier de relații cu clienții bine pregătit, prietenos și gata oricând să ofere soluții și răspunsuri la toate întrebarile primite. Este parte din noua noastră strategie de abordare a clienților să stabilim relații pe termen lung cu aceștia, atât prin oferta de servicii și produse, cat și prin crearea unui spatiu primitor, care să răspundă tuturor exigențelor lor”, declară Iulia Florea, Customer Relations & Retail Sales Director UPC.
Modul în care este amenajat magazinul permite vizitatorilor sã interacționeze cu produsele, în cadrul zonei "demo”, unde pot fi încercate cele mai noi produse și servicii UPC (DVR, HD, WiFi, etc.). Clienții au de asemenea la dispozitie touch-screen-uri prin care pot accesa singuri informațiile de care au nevoie, acesta fiind un prim pas cãtre implementarea serviciilor de self-care.
De asemenea, consilierii de vânzãri UPC vor sta la dispoziția clienților cu detalii referitoare la serviciile UPC și informații personalizate (privind contul de abonat, factura etc).
Mai mult, grație sistemului tehnic de administrare a timpului de așteptare, traseul clienților în magazin va fi mult îmbunãtãțit, iar perioada de așteptare considerabil redusã, susțin reprezentanții companiei. Sistemul funcționează pe bază de numere de ordine, tip bonuri, pe care clientul le extrage dintr-un dispozitiv poziționat la intrarea în magazin. Panourile luminoase situate central afișează numerele de ordine ce vor permite optimizarea timpului de așteptare al clienților.
Noul magazin UPC are o suprafață de aproximativ 130 mp și deservește clienții din zonele Moșilor, Bucur Obor și Stefan cel Mare.
