La începutul fiecărui an revista noastră oferă o privire de ansamblu asupra comunicațiilor românești prin interviurile realizate cu cei mai exponențiali lideri ai industriei.
Astfel, în această ediție specială vă vom prezenta, în exclusivitate, predicțiile managerilor generali ai Orange, Vodafone, Romtelecom, dar și ale noilor CEO veniți la acest început de an în fruntea operatorilor Cosmote și Zapp. Anul 2007 s-a dovedit a fi mai competitiv decât ar fi preconizat oricine la începutul anului și cu siguranță 2008 nu va fi cu nimic mai prejos, ba din contră. Creșterile nu vor mai fi atât de spectaculoase, dar varietatea serviciilor și a produselor da. Toți operatorii promit servicii inovatoare, cu accent pe segmentul de business, ceea ce dovedește maturitatea pieței. Interviurile noastre pe aceeași temă din ianuarie 2006 și ianuarie 2007 au avut o rată de adeverire de peste 90%. Să vedem dacă și în 2008 intervievații vor citi cu precizie „globul de cristal"...
Lipsesc din acest dosar previziunile RDS&RCS pentru că întâlnirea cu directorul Alexandru Oprea nu s-a putut stabili, ca de obicei, și fiind vorba de cel de al cincilea operator mobil ce activează pe piața noastră ne-am fi propus să vă transmitem doar mesajul direct al acestuia. Totuși, și tăcerea este o formă de comunicare, așa încât am respectat-o pe deplin.
.jpg)
Richard MOAT, CEO Orange Romania
C@M: Cum puteți defini anul 2007 pentru Orange România?
Richard Moat: Potrivit rezultatelor noastre financiare pe anul 2007 am atins venituri de 1,233 miliarde euro, ceea ce reprezintă o creștere anuală de 24%. În plus, baza noastră de clienți a crescut cu încă 1,7 milioane de noi clienți la 9,8 milioane, și avem astfel peste 1 milion de clienți în fața competitorului nostru direct. Creșterea bazei de clienți a fost de 22%, ceea ce înseamnă că pe partea de venituri am avut o creștere mai mare decât cea a numărului de clienți, și nu cred că există, la acest moment, mulți operatori în lume cu un asemenea rezultat.
C@M: Care sunt direcțiile principale în menținerea poziției de lider pe piața românească?
Richard Moat: La început, cea mai mare parte a veniturilor majorității operatorilor mobili provine din serviciile de voce și din SMS-uri, însă veniturile pe care le înregistrăm din serviciile de date au început să crească semnificativ. Pe măsură ce piața se îndreaptă, de la o perioadă de creștere foarte rapidă în ultimii câțiva ani către o situație mai matură, în care penetrarea la nivel de individ este de peste 80%, iar penetrarea la nivelul SIM-urilor este de peste 100%, oportunitățile de creștere organică vor fi mai puține.
De aceea trebuie să ne concentrăm puternic pe dezvoltarea unor noi surse de venituri, iar serviciile de date sunt un segment căruia i-am alocat multă energie, timp și resurse. După cum știți, strategia convergenței fix-mobil a fost un element cheie al grupului France Telecom de mulți ani, fiind de fapt primul mare operator mobil care a militat pentru convergență. Cu siguranță avem planurile noastre în această direcție.
De exemplu am lansat în noiembrie 2007 ceea ce noi numim „Flybox". Deocamdată nu avem „Livebox" în România din motive tehnice, dar am dezvoltat acest fly box care este un router produs de Huawei ce permite conectarea PC-ului la router prin Ethernet, fiind primul pas către spațiul triple play. La acel moment nu am pus un accent foarte mare pe acest produs fiind o perioadă în care ne-am axat pe core business-ul nostru, luna decembrie fiind cea mai importantă pentru noi. Așadar, nu am vândut decât câteva mii, dar avem speranțe mari pentru 2008, când vom avea o campanie de marketing mult mai agresivă în acest sens. Pe scurt, convergența și produsele pe partea de date vor fi elementele noastre cheie în 2008.
C@M: Cum veți convinge clienții să plătească serviciile de date către un operator mobil, și nu către companii gen Google?
Richard Moat: În 2006 am dezvoltat portalul OrangeWorld, iar în 2007 am dezvoltat masiv funcțiile acestuia – jocurile, de exemplu, au o secțiune specială, iar numărul acestora a crescut foarte mult. Aș preciza aici că jocurile generează cea mai mare parte din venituri, în fața oricăror alte forme de conținut. Am extins și numărul stațiilor TV live la 19, fiind cel mai mare număr întâlnit la un operator mobil din România. Astfel, continuăm să dezvoltăm și să îmbunătățim scala serviciilor de conținut pentru a ne asigura venituri din acest sector. Muzica, de asemenea, generează venituri ridicate, iar produsul Orange Prepaid Music, lansat la mijlocul anului trecut, are mare succes. Sponsorizăm numeroase concerte, încărcăm mult conținut muzical pe portalul nostru și avem, în plus, și Orange Music Store care are peste 5000 de contracte de download. Și în 2008 ne vom orienta spre formele relevante de conținut pentru clienții noștri.
C@M: Vă mențineți convingerea că brandul Orange este „cel mai bun prieten" al clienților mobili din România?
Richard Moat: 1 din 3 clienți clasifică brandul Orange drept „cel mai bun prieten" al lor, fiind cel mai ridicat procentaj.
C@M: Care este avantajul competitiv Orange în fața celorlalți jucători din piață?
Richard Moat: Cu siguranță brandul Orange care, din cercetările noastre, a reieșit că este foarte bine perceput atât de clienții consumer, cât și de cei de business, care îl consideră un brand călduros, cu care vor să se asocieze. A fost punctul nostru forte încă de la lansare și va continua să fie un diferențiator semnificativ și în 2008. În ceea ce privește alți termeni diferențiatori, cred că vom continua și la nivelul platformei tehnice pentru furnizarea de servicii de date. De când am introdus 3G+ în luna iunie a anului trecut avem, la sfârșitul anului 2007, de 7 ori mai mulți clienți la abonamentele la servicii de date decât aveam la începutul anului. Este clar că acesta a fost un punct de inflexiune și vom continua să investim în tehnologii de date la viteze ridicate. Oferim viteze de 3,6 Mbps pe rețeaua 3G, și în București am lansat și tehnologia de 7,2 Mbps, în hotspoturi, pe care le vom extinde, și nu numai la nivelul Capitalei, ci și în alte orașe ale țării. De asemenea, vom lansa și tehnologia de 14,4 Mbps anul acesta. Așadar, vitezele mari de transfer de date vor continua să fie un element diferențiator cheie. Am introdus și tehnologia HSUPA la sfârșitul trimestrului al treilea din 2007, care permite viteze de uplink de până la 1,8 Mbps, un serviciu de interes pentru segmentul de business care are nevoie să transfere fișiere mari.
Din toate rețelele mobile din lume, în număr de circa 330, doar 35 au implementat tehnologia de 7,2 Mbps și doar 22 au implementat HSUPA, așa încât din acest punct de vedere avem aici în România tehnologie mobilă de ultimă oră.
C@M: Au migrat mulți clienți de la tehnologia 3,6 Mbps la 7,2 Mbps?
Richard Moat: Clienții nu au migrat la modul propriu-zis, dar posibilitatea unei navigări rapide și ușoare pe Internet, a descărcării rapide de conținut este punctul cheie care ne-a ajutat să ne creștem veniturile din serviciile de date. Până la momentul lansării 3G+ în iunie 2007 clienții foloseau serviciile de date, însă nu în număr mare, dar acum această rapiditate, ușurință și eleganță au transformat experiența utilizatorului și cu siguranță acesta va fi motorul de creștere în 2008.
C@M: S-ar putea spune că nu mai există multe elemente de diferențiere între liniile fixe și conexiunile mobile broadband la Internet?
Richard Moat: Dacă ai o conexiune fixă, iar unii operatori de cablu oferă acum și 22 Mega, nu putem compara acea viteză. Dacă oferi această viteză pe telefonul mobil, e interesant de știut câți utilizatori se află în celula respectivă și care este experiența lor. Date fiind investițiile pe care le-am făcut în capacitatea rețelei și zonele pe care le acoperă aceste viteze ridicate, utilizatorii au parte, în general, de o experiență plăcută. Pentru clienții corporatiști am implementat tehnologia WiMAX. Așadar, operăm pe două planuri, WiMAX fiind dedicată strict clienților mari corporatiști, pentru a le oferi cea mai bună garanție a serviciilor furnizate și un SLA (Service Level Agreement) ireproșabil.
Vom extinde serviciile de voce fixă cu ajutorul WiMAX
C@M: Vă veți axa pe „oferte convergente corporatiste" în 2008?
Richard Moat: Da. Până acum am avut o rată relativ scăzută din piața de servicii de voce fixă, și date fixe pentru clienții corporatiști, dar ambiția noastră este să extindem semnificativ acest segment în 2008, iar tehnologia WiMax e un element cheie în această direcție.
C@M: Care sunt prioritățile anului 2008 trasate de filosofia France Telecom, dar cele românești?
Richard Moat: France Telecom are o viziune corporatistă de ansamblu în privința convergenței, căutând să maximizeze poziția grupului în orice piață operează. Istoric vorbind, aici am fost în mare parte un operator mobil care a desfășurat operațiuni relativ reduse la capitolul serviciilor de voce fixă și date fixe complementare, dar ne îndreptăm spre această direcție.
În privința clienților corporatiști avem alternative triple play și vom extinde, în continuare, acest segment. În privința consumatorilor rezidențiali, primul pas în această direcție este „fly box" și căutăm direcții de extindere și aici către triple play și dacă este posibil chiar către quadruple play. Acest lucru implică, cu siguranță, schimbări în abordarea clienților. În acest sens am demarat anumite teste cu UPC pentru o ofertă quad play în care noi oferim elementul de mobilitate. Vom analiza rezultatele ce vor veni curând și vom decide cum putem defini acest parteneriat.
C@M: Cum vedeți echilibrul de dezvoltare dintre strategiile mass market și cele orientate către servicii de business? (dar echilibrul dintre prepaid vs. postpaid, clienți persoane fizice vs. companii?)
Richard Moat: Proporția veniturilor obținute din segmentul clienților corporate este de 30%, ceea ce înseamnă că 70% din veniturile noastre sunt generate de utilizatorii individuali. În ansamblu avem o treime de clienți postpaid și două treimi prepaid.
C@M: Cum apreciați în 2008 că va evolua competiția pe piața românească din postura de lider pe care o dețineți?
Richard Moat: Anul 2007 a fost foarte competitiv, poate chiar mai competitiv decât și-ar fi imaginat oricine la începutul anului. Cu Vodafone am avut întotdeaună o competiție foarte strânsă și sunt sigur că lucrurile nu se vor schimba în 2008. Cel de al treilea operator, Cosmote România, a crescut foarte rapid și probabil au o cotă de piață de circa 15%, ceea ce înseamnă că devin un jucător semnificativ pe piață. Cred, de asemenea, că au mai mult succes în segmentul de business decât au avut în 2006. Zapp a început să piardă cotă și valoare de piață în 2007 deoarece nișa lor, clienții corporatiști, cărora le pot oferi viteze ridicate de download prin EVDO, a început să fie erodată semnificativ pentru că și noi am început să investim în tehnologia HSDPA prin care oferim aceleași servicii pe un singur dispozitiv și cu capabilități de roaming internațional. Din acest punct de vedere cred că au avut un an greu, dar acum, după ce au fost cumpărați de fondul Saudi Oger, la care Saudi Telecom deține o parte semnificativă, la care se adaugă și numirea noului CEO, Chris Bataillard, înseamnă că au o strategie diferită și sunt sigur că vor deveni o forță pe piață și datorită rețelei 3G. Eu am lucrat personal cu Chris Bataillard la mijlocul anilor ‘90, pe vremea când era la Goldman Sachs. Al cincilea jucător, RCS&RDS a început să își lanseze serviciile 3G în orașele mari din România și vor continua acest proces în 2008. Cu siguranță au o bază mare de clienți de cablu TV cărora le pot vinde aceste servicii. Așadar, cred că nivelul competiției va cunoaște, în 2008, o schimbare față de ceea ce s-a petrecut în 2007 și categoric va fi mult mai ridicată decât în anii precedenți. În plus, guvernul vorbește de o posibilă lansare a celei de a șasea licențe. Nu știu exact care este motivul apariției acestui operator, care va fi probabil unul mobil. E un moment neobișnuit pentru lansarea a încă unui operator, ținând cont de nivelul ridicat al competiției existente deja pe piață, în România regăsindu-se unele dintre cele mai scăzute tarife din Uniunea Europeană. Concluzionând, întregul peisaj va fi complet diferit în 2008 și va trebui să luptăm din greu pentru a ne menține poziția de lideri. Aceasta este intenția noastră.
C@M: Cum credeți că se va recupera investiția în 3G și care sunt direcțiile strategice către o poveste de succes în acest sens?
Richard Moat: Eu am fost foarte mulțumit de evoluția serviciilor noastre 3G. Dacă ne uităm doar la partea de conținut și la accesul la date, veniturile sunt mai mult decât triple în 2007 față de 2006. Suntem în grafic și cred că vom recupera în 3 ani investiția pe care am făcut-o în 3G, așa cum de fapt am și prevăzut de la început. A existat destul scepticism pe piața internațională în privința 3G, dar în România s-a dovedit că dacă ai viteza și conținutul adecvat poți obține venituri foarte bune. Bineînțeles trebuie ținut cont și de prețul plătit pentru licență, dar în România costurile au fost rezonabile, ceea ce a contat în profitabilitatea acestor servicii.
C@M: Care credeți că va fi ritmul de creștere a numărului de utilizatori Orange România în 2008 (în 2005 – 2 milioane, în 2006 – 1,2 milioane, în 2007 – 1,7 milioane)
Richard Moat: Cred că vom mai atrage 900.000 de noi clienți, ajungând la 10,7 milioane de clienți la sfârșitul anului 2008. În 2008 nu vom avea aceeași creștere ca în anii precedenți, piața intrând într-o etapă de maturizare.
C@M: Ce impact credeți că va avea portabilitatea numerelor pe piața din România, ținând cont că în celelalte țări europene nu a adus mari schimbări?
Richard Moat: Într-adevăr, cred că nici pe piața românească nu va produce mișcări semnificative. Sigur, există persoane care doresc să schimbe rețeaua, dar să își păstreze numărul pe care îl au în prezent, dar și mai mulți părăsesc rețeaua, dacă doresc, fără să-și păstreze numărul. Pur și simplu le trimit cunoscuților un simplu SMS anunțându-i care este noul lor număr și astfel se rezolvă problema. Și apoi, 2/3 din utilizatorii mobili sunt prepaid, deci își pot cumpăra cartele de la orice operator doresc, deci nu văd de ce portabilitatea numerelor ar avea un impact semnificativ în România.
C@M: Cum vedeți continuarea proiectelor în direcția dezvoltării urbane versus cea rurală? Cu ce credeți că ar trebui să participe ministerul și asociațiile din domeniu pentru îmbunătățirea accesului mobil în zona rurală?
Richard Moat: Cu siguranță când ne-am gândit la o strategie axată pe zona urbană ne-am gândit la implementarea 3G, pentru că aici se află zonele de business și clienții de business. Este vorba de o tehnologie a cărei implementare necesită costuri relativ ridicate. Ar fi de ajutor dacă organele de reglementare ar permite folosirea spectrului 900 pentru 3G. Guvernul a sponsorizat proiectul Economia Bazată pe Cunoaștere și cel al accesului universal la comunicații, iar Orange a fost primul operator care s-a implicat în aceste proiecte. Ne-am concentrat eforturile cu precădere în al doilea proiect menționat și am instalat 46 de telecentre, urmând că continuăm pe această direcție. Deocamdată, acestea nu au un grad ridicat de folosință, dar pe măsură ce economia generală a României crește, cu siguranță vom avea venituri și de aici.
C@M: Cum apreciați dezvoltarea Orange în primul an de funcționare a României în UE?
Richard Moat: Cred că aderarea la Uniunea Europeană a ajutat la creșterea economică în ansamblu a României, ceea ce a dus la o creștere a cheltuielilor populației pentru serviciile de telecomunicații. Acest lucru nu s-a tradus neapărat printr-un ARPU mai ridicat, pentru că pe de altă parte au scăzut și tarifele serviciilor de comunicații, deci putem vorbi de o compensare până la urmă. La sfârșitul anului 2007, ARPU Orange este același de la începutul anului trecut, în jur de 10,9 euro, în condițiile în care în același timp am câștigat și alți 1,7 milioane de noi clienți. Teoretic, când te axezi pe penetrarea zonelor rurale, acolo unde clienții au o putere de cumpărare mai scăzută, ARPU scade, dar în România am avut o valoare stabilă. Pentru noi acesta este un indicator al faptului că intrarea României în Uniunea Europeană a dus la o creștere economică. Cu siguranță țara se confruntă acum cu câteva provocări macroeconomice – deprecierea leului, creșterea dobânzii la 9% de către BNR - care vor afecta portofelul consumatorilor, situații cu care nu ne-am întâlnit în 2007.
C@M: Aveți în vedere lansarea unor servicii pentru cetățenii români care lucrează în străinătate?
Richard Moat: Da, cu siguranță. Lucrăm la câteva oferte pentru aceștia, atât pe partea de voce, cât și pe cea de date, dar pe care nu le pot detalia, deocamdată...
Lansarea "Flybox" - primul pas către spațiul triple play
C@M: Cum puteți cataloga primele 3 realizări, dar și cele 3 neîmpliniri ale Orange în 2007?
Richard Moat: În primul rând aș menționa faptul că în 2007 am împlinit 10 ani de succes pe piața din România. Un alt moment important în 2007 a fost lansarea tehnologiei 3G+ care cred că va asigura succesul 3G. A treia mare realizare ar fi lansarea „Flybox", care reprezintă primul nostru pas spre spațiul triple-play. Nu pot vorbi despre neîmpliniri interne, în cadrul companiei, pentru că altfel nu am fi ajuns la aceste rezultate de la sfârșitul anului, dar cred că una din dezamăgirile anului 2007 a fost creșterea senzaționalismului comentariilor apărute în presă cu privire la posibilele efecte negative ale emisiilor radio.
Videointerviu cu Richard MOAT, CEO Orange România
București, 6 februarie 2008
10 video
Articol apărut în COMUNIC@ȚII MOBILE - Revista afacerilor Telecom @ Mobile Media. ANUL IX - NUMĂRUL 82 - februarie 2008
Comandați online ediția print a revistei COMUNIC@ȚII Mobile:
|
