Interviu cu Liliana SOLOMON, CEO Vodafone România
De la etajul 14 al clădirii din piața Charles de Gaulle ai o perspectivă amplă asupra a ceea ce ar trebui să fie Bucureștiul - un oraș european dominat de verdeață. Iar Parcul Herăstrău este un balon de oxigen pentru orice privitor. În biroul Lilianei Solomon, însă, se construiesc strategiile românești ale celui mai mare operator mobil din lume. România a intrat recent în familia multinaționalei roșii, iar profesioniștii români din comunicații trebuie să afle care sunt planurile companiei pentru România.
C@M: Care credeți că este diferența unică a Vodafone în România și care sunt acele caracteristici ce individualizează brandul recent lansat în țara noastră?
Liliana Solomon: Dacă ar fi să caracterizez Vodafone cât mai succint, aș spune că aduce, mai mult decât oricine în această industrie, promisiunea calității. Poziționarea Vodafone este, de asemenea, influențată de prezența globală a grupului. Este cel mai mare operator de telefonie mobilă din lume după venituri, are 26 de divizii și 33 de rețele partenere, iar geografic acoperă 5 continente. Din această globalitate, decurg numeroase avantaje pentru clienții Vodafone, concretizate în servicii atractive, cum este Vodafone Passport, de exemplu, sau în prețurile speciale ale telefoanelor.
De exemplu, serviciul Vodafone Passport va fi lansat în România, în luna iunie, înaintea perioadei de vacanțe. În acest fel, românii care pleacă în străinătate în această vară vor avea tarife unitare și substanțial mai scăzute la serviciile de roaming, prin Vodafone Passport.
Revenind la ceea ce definește și diferențiază Vodafone, aș menționa partea de inovație, care este foarte importantă. Încercăm întotdeauna să înțelegem nevoile clienților înainte de a dezvolta produse și servicii. Societatea și tehnologia se dezvoltă continuu, în funcție de nevoile vieții contemporane și uneori cu un pas înainte, anticipând aceste necesități. În această industrie trebuie să descoperim ce este mai important pentru client, în condițiile în care viteza cu care apar noi tehnologii este fantastică. Dezvoltările din ultima perioadă ne arată clar că viitorul este al serviciilor 3G și mai ales al celor broadband '“ în bandă largă '“ care permit viteze din ce în ce mai mari.
C@M: Ați menționat inovația ca element definitoriu pentru Vodafone. Cum stați cu cercetarea și dezvoltarea?
Liliana Solomon: Vodafone are centre de cercetare în mai multe țări, ca de exemplu în Spania, Italia. Acestea sunt specializate pe diferite tehnologii sau domenii. Pe baza noii organizări a grupului, pe lângă segmentarea între piețele mature și cele care mai au potențial de creștere, există și o componentă distinctă, orientată pe dezvoltarea produselor și serviciilor bazate pe tehnologia IP. În general, când se dezvoltă o direcție nouă pe partea de marketing, trebuie să existe o corelație foarte strânsă cu cerințele pieței. Așadar, tehnologia e primul pas și trebuie pusă la punct foarte bine, ca apoi să poți dezvolta toate celelalte componente care definesc un serviciu: sistemul de facturare, partea de activare, relațiile cu clienții.
Segmentul clienților de business este interesat mai ales de serviciile de transfer de date
C@M: Serviciile gândite la sediul londonez al grupului sunt la fel de bine primite și pe plan local?
Liliana Solomon: Această gândire sau strategie nu este concepută exclusiv la sediul central. Prin noua structură organizațională a Vodafone, există o divizie pentru țările dezvoltate din Europa de Vest, piața maturizată, și un alt grup al Europei Centrale și de Est și al Orientului Mijlociu. Structura noii organizații a fost definită tocmai pentru ca să putem face față cât mai bine cererilor și provocărilor ce apar pe diferite piețe.
Din statisticile noastre, segmentul clienților de business, de exemplu, este interesat mai ales de serviciile de transfer de date. De aceea, cardurile 3G lansate de Connex și, de acum, de Vodafone se vând fantastic de bine! Nu vă pot oferi acum cifre ale acestor vânzări, însă vă asigur că cifrele sunt mai mult decât optimiste. Cardurile 3G sunt foarte apreciate pentru că îi dau clientului posibilitatea de a avea acces la Internet și resursele companiei oriunde și oricând.
Iar cei ce susțin că suntem o companie tehnologică ar trebui să înțeleagă că acest lucru dovedește, în primul rând, că oferim o tehnologie performantă, 3G, ce permite servicii ce schimbă cu adevărat viața oamenilor, ceea ce implică un efort foarte mare de dezvoltare.
C@M: Ce servicii 3G sunt mai bine primite pe piața românească?
Liliana Solomon: Serviciile de transfer de date sunt foarte cerute în România. După cum spuneam de la lansarea 3G, cardurile 3G se vând ca pâinea caldă. De asemenea, serviciile de informație și divertisment, mobile TV, jocurile, descărcările de videoclipuri au luat un avânt peste așteptările noastre, ceea ce ne face foarte optimiști în privința succesului serviciului Vodafone Live!, care va fi lansat în curând pe piața românească și va aduce cea mai mare ofertă de conținut de informație și divertisment disponibil pe telefonul mobil.
C@M: Cardurile 3G Connex se vând acum în paralel cu cardurile 3G Vodafone?
Liliana Solomon: Cardurile 3G Connex se vând în continuare și, cu siguranță, peste 6 luni de zile, când vom lansa serviciile HSDPA, vor migra către acestea, pentru că oferă viteze de transfer de câteva ori mai rapide.
Odată cu lansarea serviciilor HSDPA, vor exista și promoții speciale, de care pot beneficia cei ce vor dori să facă un upgrade la produsele pe care le folosesc deja. 3G-ul, ca atare, este ceea ce în limbajul specializat este definit ca fiind un 'enabler', un 'facilitator', altfel spus, este acea tehnologie care facilitează dezvoltarea serviciilor următoare, mai performante.
C@M: Care este cea mai complexă soluție de afaceri Vodafone pe piața românească?
Liliana Solomon: Cel mai mare contract, demarat în 2005 și aflat în derulare anul acesta, este soluția de servicii integrate de comunicații implementată la compania Petrom. Este vorba de conectarea a peste 800 de locații prin servicii mobile de date și voce, o soluție de talie europeană.
C@M: Primiți și trimiteți studii de caz ale poveștilor de succes de la și către grup?
Liliana Solomon: Practica aceasta este uzuală la Vodafone. Atunci când realizăm o experiență foarte bună într-o anumită țară, prezentăm celorlalte membre ale grupului succesele. Acesta e unul dintre avantajele importante ale unei firme globale. Beneficiem din plin de posibilitatea împărtășirii celor mai bune practici, pe partea de marketing, tehnologie, IT și vânzări. În plus, avem contracte încheiate la nivel de grup și care sunt implementate apoi local, la filialele companiilor multinaționale ce activează în diverse țări, beneficiind astfel de servicii identice.
Vodafone recunoaște valoarea Connex
C@M: Credeți că se mai păstrează valorile ce au impus Connex în noul brand Vodafone, sau putem spune că treceți acum printr-o etapă de reașezare totală a noii companii pe piață?
Liliana Solomon: Suntem foarte mândri de compania și brandul Connex, și credem că acesta reprezintă o fundație extraordinară pentru Vodafone. Există o mare asemănare între valorile Connex și cele ale Vodafone. De aceea, integrarea Connex în Vodafone nu a fost dificilă, tocmai din această similitudine a culturilor. Connex a fost și el foarte inovator - în urmă cu câteva săptămâni mă uitam chiar la o listă a inițiativelor Connex - în număr de peste 135! Spiritul acesta antreprenorial și celelalte valori, cum ar fi, preocuparea față de nevoile clientului, au fost preluate ușor și natural în actuala cultură. Ce n-a avut Connex, a fost dimensiunea internațională, iar această componentă globală este acum foarte binevenită. Așadar, pe un fond foarte sănătos creat și dezvoltat de Connex, Vodafone a venit să completeze cu perspectiva sa globală, ceea ce a dus la o integrare eficientă. În plus, strategia dual-brand subliniază faptul că se apreciază și se recunosc performanțele brandului Connex. În momentul în care Connex și Vodafone și-au pus numele alături, s-a dat un semnal foarte puternic că Vodafone recunoaște și apreciază ceea ce a creat Connex. Pentru că, niciodată, un brand mare nu s-ar asocia cu un brand slab.
C@M: Cum apreciați reacțiile la campania de lansare Vodafone?
Liliana Solomon: Reacțiile au fost foarte bune. Conceptul campaniei se bazează pe ideea că timpul e foarte prețios și mai ales ireversibil. Viața este din ce în ce mai plină și astfel avem din ce în ce mai puțin timp să ne ocupăm de noi înșine. Vâltoarea vieții ne face să uităm de lucrurile plăcute și simple din jurul nostru, precum plimbările în parc, sportul, dansul, apropierea de cei dragi. Noi îndemnăm oamenii să trăiască momentul, Acum, să profite la maximum de timpul lor și să se bucure de ceea ce le oferă viața. Conceptul 'Now' sau 'Trăiește fiecare clipă', cum a fost el adaptat în România, se regăsește în 15 piețe globale diferite. Este un mesaj unitar, iar cei ce călătoresc în toate aceste țări trăiesc senzația apartenenței la o comunitate.
C@M: Ați perceput vreo diferență între îndemnul 'Trăiește fiecare clipă' (Vodafone) și latinescul 'Trăiește-ți clipa' (Carpe Diem)?
Liliana Solomon: 'Trăiește fiecare clipă' este un concept mai larg, credem noi. 'Carpe diem' induce o nuanță de tristețe, în sensul că acea clipă se scurge, și nu o mai poți avea niciodată. Conceptul nostru nu are tenta aceasta dramatică, de finalitate a vieții și nu induce ideea de final brusc. Noi vrem să inducem ideea de continuitate, în sensul în care clipă de clipă poți găsi ceva în viață pentru care să te bucuri.
Suntem lider de piață pe segmentul business
C@M: Cum comentați cumpărarea de către Cosmote a Germanos - cea mai mare rețea de distribuție de terminale mobile de pe piață? Afectează această mișcare planurile Vodafone? Intenționați să dezvoltați și dvs. o rețea proprie pe piață, pe lângă cea a dealerilor?
Liliana Solomon: Vodafone are în prezent 40 de magazine în întreaga țară, iar strategia noastră este de a continua în extinderea rețelei de magazine proprii. În general, atunci când se cumpără o rețea de magazine, se plătește o sumă considerabilă, de multe ori peste valoarea acestora. Din experiența mea pot spune că atunci când cumperi la pachet, te alegi atât cu magazinele bune, cât și cu cele mai puțin bune. Însă când lansezi propria ta rețea, o faci exact așa cum cum dorești și unde dorești. Chiar dacă este vorba de un proces mai îndelungat, rezultatul este mai sigur și mai bun. Iar dacă noi am fi dorit să cumpărăm o rețea, cu siguranță am fi făcut acest lucru. Noi credem în continuare în filosofia de a fi aproape de client, pentru a-i oferi cele mai potrivite servicii și consultanță. În final, cred că mult mai important decât lanțul de magazine este rețeaua!
C@M: Vizează Vodafone intrarea pe piața telefoniei fixe și în România?
Liliana Solomon: Clienților de business le oferim deja un serviciu integrat - ISS - ce include servicii de telefonie fixă și mobilă, date fixe și date mobile. Aceste servicii sunt folosite de trei mii de mari companii din România. Serviciile de telefonie fixă nu sunt oferite prin rețeaua Romtelecom, ci prin propria noastră fibră optică sau pe baza unor parteneriate. La ora actuală, nu avem planuri pentru oferirea serviciilor de telefonie fixă pe piața de mass-market, dar, în funcție de evoluția pieței, lucrurile se pot schimba. De asemenea, vă spun sincer că în prezent nu intenționăm să cumpărăm un operator de telefonie fixă în România.
C@M: Cum arată afacerea Vodafone în România în termeni de venituri provenite din segmentul mass-market și cel de business?
Liliana Solomon: Cu siguranță, pe piața de business suntem deja lider de piață! Și avem cea mai bună rețea, cu cea mai bună acoperire! Am preferat ca, după GPRS, să introducem 3G, apreciind că aceasta ofera cu totul alte perspective decât tehnologia EDGE, iar aici se află viitorul. A fost o carte câștigătoare, de aceea, noi mizăm acum pe HSDPA cu viteze de 3,6Mbps, iar în 2009-2010 vom avea 100 Mbps! Suntem cu atât mai optimiști cu cât prețurile telefoanelor 3G sunt în continuă scădere, ceea ce duce la creșterea accelerată a penetrării serviciilor 3G.
C@M: Cum explicați poziția secundă pe care o aveți pe piața românească?
Liliana Solomon: Foștii proprietari, TIW (Telesystem International Wireless), au investit în Connex atât cât au considerat că este necesar pentru a obține anumite performanțe, suficiente pentru o viitoare vânzare. TIW a fost investitor private equity și era foarte clar că, mai devreme sau mai târziu, vor vinde. Acum, însă, lucrurile stau cu totul altfel, pentru că din momentul preluării de către Vodafone, în iunie 2005, investițiile au crescut masiv în România. Și primul efect este superioritatea rețelei noastre în România. Pe de altă parte, noi ne propunem să devenim lider de piață în termeni de venituri, cifră de afaceri și profitabilitate, și nu neapărat în termeni de număr al clienților.
C@M: La final o întrebare incomodă, tratată și în presa occidentală: există intenția preluării Vodafone de către Verizon?
Liliana Solomon: În America, Vodafone are 45% din acțiunile Verizon. Compania Verizon are deci 55% din acțiuni și a declarat că ar fi foarte interesată în achiziționarea acțiunilor Vodafone. La rândul său, Vodafone a declarat că business-ul din America este foarte profitabil și, chiar dacă nu există un control asupra Verizon, dividendele obținute sunt foarte profitabile. Sunt multe speculații pe piață, iar răspunsurile se găsesc și în cotațiile de bursă. Vom vedea ce urmează!
