În premieră pe piața românească de telecomunicații, Vodafone aduce serviciul de relații cu clienții mai aproape de utilizatori, prin intermediul chat-ului mobil. "Serviciul de chat mobil vine să completeze portofoliul de canale prin care oferim asistență clienților Vodafone. Datele noastre au arătat că 70% dintre utilizatorii Vodafone care au un smartphone își doresc să interacționeze cu consultanții noștri prin chat mobil. În prezent, avem nouă canale de servicii de relații cu clienți, constând în numere de telefon dedicate, email, forum, twitter, facebook și chat mobil. Răspundem, și în felul acesta, tendinței utilizatorilor, de a migra din ce în ce mai mult către online, pentru o experiență confortabilă și mereu la îndemână", precizează Ana Alexe, Director Customer Operations.
Noul serviciu poate fi utilizat, gratuit, de catre toti clientii Vodafone care au un smartphone cu o conexiune activa la Internet, atat prin aplicatia MyVodafone, pentru iOS si Android, cat si prin site-ul pentru mobil m.vodafone.ro.
Traficul de date efectuat pe site-ul pentru mobil, in aplicatie si in chat este gratuit, pentru toti utilizatorii Vodafone.
Pentru a intra in legatura, online, cu un consultant al serviciului de relatii cu clientii, utilizatorii trebuie fie sa se autentifice in MyVodafone si sa acceseze butonul de chat, fie sa activeze mai intai chat-ul si ulterior sa se autentifice.
Serviciul de chat mobil este disponibil, in acest moment, de luni pana vineri, in intervalul 8:00-22:00, iar sambata, duminica si de sarbatorile legale, intre orele 8:00-18:00. In scurt timp, serviciul va fi accesibil 24/7, inclusiv pentru clientii serviciilor de business. De asemenea, in perioada imediat urmatoare, serviciul de chat va fi disponibil si in versiunea de browser MyVodafone.
In momentul de fata, canalele prin care Vodafone ofera asistenta clientilor sunt:
*777 (pentru servicii de date)
*228 (pentru urgente, cum ar fi blocarea sau deblocarea unui numar)
*222
*555 (cu prioritate, taxabil cu 0.68 euro pe apel, TVA inclus, indiferent de durata apelului)
Email: persoane.fizice_ro@vodafone.com si persoane.juridice_ro@vodafone.com
Forum: forum.vodafone.ro
Twitter: www.twitter.com/vodafonebuzz
Facebook: www.facebook.com/vodafonero
Chat mobil: m.vodafone.ro/mobil/chat din site-ul mobil, sau direct din aplicatia MyVodafone
Vodafone Romania este o divizie a Vodafone Group Plc., cel mai mare grup international de telecomunicatii mobile din lume, cu aproximativ 419 de milioane de clienti, la 31 decembrie 2013. Vodafone are divizii in 30 de tari de pe cinci continente si peste 50 de retele partenere in intreaga lume. Pentru mai multe informatii, vizitati www.vodafone.com.
