Xerox deschide un nou Centru de Suport Global (Global Contact Centre - GCC) în Sofia, Bulgaria. Acesta este al treilea centru din Europa care oferă suport companiilor mici și mijlocii pentru servicii de management al documentelor prin intermediul reţelei de parteneri (Xerox Partner Print Services - XPPS). GCC Bulgaria se alătură centrelor din Lisabona, Portugalia și Dublin, Irlanda. Noul centru furnizează servicii de customer care clienților din România, Polonia, Slovacia și Cehia. GCC Bulgaria va prelua toate atribuțiile centrului din Lisabona, oferind servicii proactive, cum ar fi comandarea automată de consumabile sau remedierea în timp real a anumitor incidente.
”Unul din beneficiile serviciilor de management al documentelor Xerox, oferite prin intermediul partenerilor Xerox Partner Print Services, este reprezentat de creșterea disponibilității flotelor firmelor mici și mijlocii, iar mulțumită centrului de suport global, putem face asta în timp real”, precizează Florin Sudor (foto), Xerox Partner Print Services Manager, Xerox România. ”De exemplu, operatorii vorbitori de limba română au acces la mai multe tipuri de echipamente Xerox și non-Xerox și pot remedia probleme minore – cum ar fi blocajele de hârtie și configurarea unor dispozitive sau aplicații – telefonic sau prin conectarea la dispozitiv de la distanță. 30% din incidentele raportate pentru echipamente Xerox și non-Xerox pot fi rezolvate de către operatori”.
GCC Bulgaria reprezintă un punct de contact unic pentru utilizatorii finali, unde li se răspunde în limba nativă la cererile telefonice sau de pe portal. Centrul se ocupă de managementul întregului proces, de la deschiderea incidentelor și până la soluționarea acestora, precum și de rezolvarea incidentelor la telefon sau conectarea de la distanță la echipamentele Xerox și non-Xerox.
În Romania, programul Xerox Partner Print Services a fost lansat în 2012 și include 7 furnizori de servicii de management al documentelor acreditați, prin intermediul cărora Xerox ajută clienții din principalele zone ale țării: Arad, Bacău, București, Cluj, Iași și Timiș. Companiile mici și mijlocii din diverse industrii, cum ar fi auto, producție, educație, servicii și produse farmaceutice, pot, astfel, beneficia de soluțiile de management al documentelor de la Xerox.
Despre Xerox
Xerox contribuie la schimbarea modului în care funcționează lumea. Folosindu-ne de cunoştinţele noastre în imagistică, procese de business, analiză, automatizare și înțelegerea nevoilor consumatorului, gestionăm fluxul de lucru și oferim un grad mai mare de productivitate, eficiență și personalizare. Angajații noştri inovează și oferă servicii de business, echipamente de imprimare, software și soluții care produc o diferență reală pentru clienții noștri și clienții lor, în 180 de țări. Pe 29 ianuarie 2016, Xerox a anunțat separarea în două companii independente, listate la bursă – Xerox Corporation, care va include business-ul pe tehnologia documentelor și externalizarea documentelor, și Conduent Incorporated, companie care se ocupă de externalizarea proceselor de business. Xerox preconizează că separarea va fi completă până la finalul anului 2016.
