Pentru al patrulea an consecutiv, Xerox se numără printre liderii din raportul anual al firmei de cercetare Gartner, pentru serviciile de customer care privind externalizarea proceselor de business. Cadranul liderilor este un instrument de cercetare dezvoltat de Gartner, care evaluează companiile din punct de vedere al complexității viziunii și al capacității de a o pune în practică. “Prezența în cadranul liderilor din acest an este rezultatul strategiei noastre de a furniza clienților o experiență îmbunătățită prin mijloace mai puțin tradiționale, cum ar fi digital, self-service pe mai multe canale și canale automatizate”, precizează Chuck Koskovich, global customer care leader, Xerox. “Suntem mândri să fim printre promotorii acestui nou model de servicii pentru clienți.”
Prin intermediul celor 52.000 de agenți, care vorbesc 30 de limbi diferite, Xerox gestionează peste 2,5 milioane de interacțiuni zilnice, în cele peste 170 de centre dedicate serviciilor de customer care. Xerox furnizează servicii de customer care pentru o multitudine de companii din domenii precum tehnologie, comunicații, servicii bancare și financiare, călătorii, retail, educație, instituții guvernamentale, sănătate și produse farmaceutice.
Despre Magic Quadrant
Gartner nu susţine niciunul din furnizorii, produsele sau serviciile descrise în publicaţiile sale de cercetare şi nu sfătuieşte utilizatorii de tehnologie să-i selecteze doar pe acei furnizori cu cele mai mari rating-uri. Publicaţiile de cercetare ale Gartner constau în opiniile organizaţiei de cercetare Gartner şi nu ar trebui preluate ca atare. Gartner îşi declină responsabilitatea tuturor garanţiilor, exprimate sau implicite, cu privire la această cercetare, inclusiv a garanţiilor ce vizează comercializarea sau adecvarea la o anumită utilizare.
Despre Xerox
Xerox contribuie la schimbarea modului în care funcționează lumea. Folosindu-ne de cunoştinţele noastre în imagistică, procese de business, analiză, automatizare și înțelegerea nevoilor consumatorului, gestionăm fluxul de lucru și oferim un grad mai mare de productivitate, eficiență și personalizare. Angajații noştri inovează și oferă servicii de business, echipamente de imprimare, software și soluții care produc o diferență reală pentru clienții noștri și clienții lor, în 180 de țări. Pe 29 ianuarie 2016, Xerox a anunțat separarea în două companii independente, listate la bursă: o companie se va ocupa de externalizarea proceselor de business și o companie va viza tehnologia documentelor. Xerox preconizează că separarea va fi completă până la finalul anului 2016.
