Zapp a lansat în luna iunie aplicația mobilă eCare, ca o extensie a celei web - exemplu singular de integrare web-mobil în relațiile cu clienții pe piața românească. Așteptăm să vedem integrate și plățile mobile și online direct din meniurile aplicațiilor de auto-administrare a conturilor de client.
Interviu cu Cuneyt TURKTAN, Președintele Consiliului Director Zapp.
Serviciul eCare inovează pe piața românească modul în care utilizatorii mobili pot interacționa cu un furnizor de servicii de telecomunicații. Prin intermediul Internetului, abonații Zapp dețin controlul asupra propriilor conturi de client. eCare este accesibil tuturor abonaților Zapp prin intermediul portalului ZappMobile. Pentru a-l putea folosi, clientul are nevoie de acces la Internet și de un cont pe portalul ZappMobile, oferit gratuit pentru orice abonat Zapp.
Conectându-se la www.zappmobile.ro, pe bază de username și parolă, utilizatorul poate accesa suita de servicii eCare. Confidențialitatea informațiilor prezentate este asigurată prin conexiuni securizate SSL. Folosind secțiunea eCare din portalul ZappMobile, abonații Zapp pot afla în orice moment detalii despre factura și costul serviciilor pe care le-au utilizat și pot consulta istoricul ultimelor plăți efectuate.
De asemenea, facturile pot fi descărcate în format PDF semnate electronic sau pot fi primite gratuit pe e-mail prin selectarea opțiunii respective în portal. În plus, aplicația permite realizarea online a unor operațiuni importante, cum ar fi restricționarea unui telefon în caz de pierdere sau furt și redirecționarea apelurilor. Tot cu ajutorul eCare, utilizatorii pot afla răspunsuri la cele mai frecvente întrebări legate de produsele și serviciile Zapp, fără a mai apela serviciul de relații cu clienții, sau pot solicita să fie sunați de un specialist de la Zapp. De asemenea, utilizatorii pot trimite feedback direct din portal specialiștilor Zapp, urmând să primească în timp util răspuns din partea acestora.
Serviciul eCare se prezintă sub forma unei aplicații web, integrate în portalul Zappmobile, cu o navigare facilă și intuitivă. Departamentul de Software Development al Zapp a dezvoltat aplicația internă de management al clienților Zapp pe platforma web. eCare reprezintă practic o proiecție a unui subset al acestei aplicații oferită clienților noștri folosind aceleași tehnologii.
C@M: Serviciul eCare este disponibil și pentru utilizatorii de Internet prepaid lansat în această vară?
Cuneyt TURKTAN: Utilizatorii Zapp Internet Express Card pot accesa informații privind utilizarea cardului (credit disponibil, data expirării cardului sau a creditului, tipul cardului, statutul cardului, istoricul sesiunilor efectuate) prin intermediul aplicației Info Card, disponibilă la www.zappmobile.ro/card.
C@M: Se poate accesa aplicația eCare și direct de pe telefonul mobil?
Cuneyt TURKTAN: Zapp a lansat în luna iunie aplicația mobilă eCare, pentru clienții care utilizează telefoane Z510i, Z710i și Z720i. Aplicația mobilă permite verificarea rapidă și eficientă a tuturor informațiilor referitoare la un cont Zapp, indiferent de numărul de telefoane aferente contului respectiv. Aplicația poate fi descărcată în telefon gratuit cu funcționare în regim demo de o zi. Descărcarea cu licență pe o perioadă nelimitată este tarifată cu 0,50 USD.
C@M: Ne puteți spune ce servicii de mobile banking mai pregătiți?
Cuneyt TURKTAN: Zapp a lansat serviciul mobile banking în format SMS încă din aprilie 2002, îmbunătățindu-l prin varianta web browsing de pe telefonul mobil în iarna aceluiași an. În prezent, utilizatorii Zapp pot vizualiza pe ecranul telefonului mobil informații publice despre băncile partenere - adrese ATM, sucursale, agenții, curs valutar, rata dobânzilor etc. - și informații despre contul/ conturile lor la aceste bănci. Mai mult, se pot efectua transferuri între conturile aceluiași utilizator. Evoluția acestui serviciu va însemna posibilitatea de a efectua plăți, numai cu telefonul mobil, către furnizorii de telefonie mobilă și utilități, urmând apoi plățile de interes general, finalizând cu plăți de orice gen, în conformitate cu regulamentele băncii centrale.
