Pozițiile pe care le ocupă brandurile globale în topul furnizorilor de servicii convergente preferați se potrivesc, de cele mai multe ori, cu locurile pe care le ocupă la capitolul penetrare. Dar bineînțeles că există și excepții de la regulă, cum e cazul Apple-Macintosh, Sony Ericsson și IBM care sunt branduri cu o convergență mai puternică decât ar sugera gradul de penetrare. Pe de altă parte, Philips este un brand cu o convergență mai slabă decât ar sugera gradul penetrării. Geografic, Nokia este preferată în special pentru serviciile convergente pe piețele cu cel mai ridicat nivel de penetrare, Rusia și India. Sony are o credibilitate la nivel mondial, cu accente mai puternice în Hong Kong. Samsung este favorit în Coreea, și asta nu surprinzător, dar are mare trecere și în țările în curs de dezvoltare. Sony Ericsson are cea mai puternică prezență în Europa de Vest și de Nord, dar și în Hong Kong și Rusia. Microsoft are cea mai mare credibilitate în materie de convergență în țările dezvoltate. Credibilitatea HP are cei mai ridicați indici în Europa și Rusia, iar cea a Apple-Macintosh în Japonia și Marea Britanie, relevă un studiu al TNS Technology, un furnizor global de informații de piață ce combină cunoștințele și experiența IT și telecom pentru o analiză a tehnologiilor convergente.
Brandurile convergente de top și atributele lor
Când vine vorba de alegerea furnizorului ideal de servicii convergente, cuvintele cheie sunt atributele ce țin de sentimentul încrederii, ce implică și calitatea și stabilitatea. Totuși, consumatorii caută să apeleze la un brand lider și inovator. Apple-Macintosh pare a fi cel mai diferit brand, fiind asociat cu un design atractiv, cool și trendy, o capodoperă tehnologică, dar și ușor de utilizat. Brandul Microsoft și, într-o măsură mai mică IBM, sunt capabile să se diferențieze prin faptul că sunt experimentate în mai multe verticale de business. Sony și Samsung sunt mai mult state-of-the-art în materie de convergență. Sony Ericsson a câștigat prin bogăția de caracteristici, Nokia prin ușurința în utilizare, iar LG și Motorola prin inteligență.
Cine este cel mai bun furnizor de pachete de servicii integrate?
În studiul TNS Technology, conceptul de pachete de servicii integrate a fost descris ca incluzând dispozitivul în sine, software-ul, aplicațiile sofisticate, conexiunile la viteze ridicate și suportul în relațiile cu clienții.
Odată ce la conceptul de dispozitiv convergent ideal se adaugă și partea de software, aplicațiile și relațiile cu clienții, rețelele câștigă teren, devenind furnizorul preferat. Segmentul rețelelor care au intrat în topul primelor 3 preferințe a crescut de la 18% la 27% prin faptul că au devenit foarte stabile, cu un brand lider, inovator, inteligent și experimentat în multe verticale de business. Brandurile de software rămân constant la procentul de 10% în topul primelor 3 alegeri. Brandul Microsoft din segmentul software a câștigat în preferințele clienților atunci când a introdus un pachet de servicii integrate, în timp ce brandurile software IBM și Intel au rămas pe aceleași poziții.
Acest lucru se traduce prin faptul că brandurile de software ajung pe o poziție oportună de pe care pot concura cu brandurile de dispozitive și de rețea la capitolul convergență. Nokia și Motorola tind să piardă cele mai multe poziții atunci când au introdus servicii integrate, în timp ce brandurile de telefoane mobile care oferă și electrocasnice par să o ducă un pic mai bine. Apple și Dell sunt singurele branduri de dispozitive care nu pierd atunci când vine vorba de un scenariu ce include servicii integrate.
Iată și implicațiile brandurilor convergente pentru diverse categorii:
Producătorii de telefoane mobile
- recunosc convergența ca pe o reală oportunitate de 'a pune stăpânire' pe client, convergența putând fi generată de dispozitivele în sine;
- construiesc adevărate 'dispozitive de vis' care corespund atât nevoilor de bază, cât și nevoilor personalizate local;
- dezvoltă credibilitate ca furnizor de servicii integrate sau stabilesc parteneriate care să completeze actualele lipsuri;
- demonstrează capacitatea de a furniza servicii integrate, așa cum a făcut Apple.
Furnizorii de servicii de rețea
- recunosc amenințarea de a deveni un simplu furnizor pe măsură ce brandurile de dispozitive și software își îmbogățesc ofertele;
- se extind către VoIP și furnizor de conținut inclusiv pentru segmentul de business, servicii integrate pentru domiciliu și autoturisme, roaming, WiMAX;
- își dinamizează imaginea pentru convergență, avantajelor actuale lipsindu-le o strălucire anume.
Brandurile software
- recunosc potențialul latent de a furniza servicii convergente consumatorilor;
- oportunitatea creării unei noi categorii, diferită de ofertele de telefoane mobile și rețele;
- se folosesc de imaginea actuală pentru a se adresa segmentului utilizatorilor de business, profesioniștilor și pentru a obține venituri mai ridicate.
Brandurile de electrocasnice și computere
- emulează succesele Sony și Apple;
- se axează cu seriozitate pe partea de mobilitate;
- extind performanțele tehnologice pentru a cuceri în materie de design, inovație, aspect cool;
- atrag segmentul tinerilor și al așa numiților early adopters.
