HP își extinde portofoliul de servicii Always On Support printr-un nou model de colaborare ce le oferă partenerilor de distribuție mai multe oportunități de livrare a serviciilor și de suport pentru vânzări, ajutându-i astfel să își dezvolte activitatea și să devină mai profitabili. „Partenerii doresc să își îmbunătățească rezultatele prin intermediul unor servicii inovatoare care să răspundă tuturor nevoilor clienților, fie că este vorba de servicii de proiectare pentru centre de date, fie de servicii de suport de zi cu zi", precizează Diana Coso (foto), Services Channel Director, Technology Services, HP EMEA. „Cu ajutorul ServiceONE, HP își ajută partenerii să profite de o serie de oportunități de business noi prin servicii cu valoare adăugată mare, precum și prin valorificarea resurselor tehnice, de marketing sau vânzări ale HP."
Pentru a răspunde cerințelor clienților, partenerii trebuie să aibă acces la un spectru larg de servicii tehnologice, de la servicii de implementare de echipamente desktop la proiecte de cloud hibrid și de la servicii de întreținere de bază la servicii de consultanță strategică.
HP ServiceONE reprezintă o nouă specializare inclusă în programul HP Preferred Partner, cel mai important program de colaborare a unei companii din industrie cu rețeaua sa de distribuție. Acest program le permite partenerilor să își extindă în mod semnificativ portofoliul de servicii tehnologice sau să ofere servicii împreună cu HP. Mai mult decât atât, partenerii pot profita de noul plan de bonusuri oferit de HP, precum și de noile elemente de măsurare a suportului acordat de-a lungul ciclului de viață al produselor pentru a-și îmbunătăți veniturile și a reduce riscurile.
Programul HP ServiceONE le permite partenerilor:
- Să răspundă nevoilor dinamice ale clienților și să își extindă cota de piață prin vânzarea și livrarea unei game largi de servicii tehnologice, inclusiv servicii profesionale contractuale, dar și servicii HP
Care Pack pentru întreg portofoliul de hardware HP.
- Să își îmbunătățească marjele de profit și să reducă riscurile cu ajutorul tehnologiilor HP de suport automatizat, precum Insight Remote Support.
- Să crească vânzările printr-o colaborare strânsă cu HP pentru a profita de toate oportunitățile comune, inclusiv suport pentru semnarea contractelor, servicii de marketing și soluții pentru probleme tehnice complexe. HP dorește să se transforme într-o adevărată extensie a echipei partenerului, punându-i acesteia la dispoziție experiența și capacitatea tehnologică în funcție de nevoie.
- Să își îmbunătățească profitabilitatea prin livrarea sub brandul HP a unor servicii cu marje mărite.
- Să sporească satisfacția și fidelitatea clienților prin combinarea serviciilor de suport cu soluții de infrastructură pentru a le oferi clienților o experiență de încredere.
Clasificare simplificată pentru parteneri
HP și-a dorit să crească eficiența programului de servicii prin simplificarea contractelor și a sistemului de bonusuri. Disponibil în acest moment în două categorii, ServiceONE Specialist și respectiv ServiceONE Expert, cel mai complex nivel de parteneriat, programul le oferă partenerilor posibilitatea să își dezvolte activitatea în zona serviciilor cu ajutorul unor instrumente noi de administrare și a unor reduceri exclusive.
„Căutăm permanent modalități prin care să ne dezvoltăm business-ul de servicii, iar HP ServiceONE ne va ajuta să facem tocmai acest lucru", precizează Roland Heidersdorf, COO al druckerfachmann.de AG, un partener HP din Germania. „Îmbunătățirile aduse opțiunilor de livrare ne permit să punem la dispoziția clienților o gamă mai largă de soluții, ceea ce ne va ajuta mai apoi să creștem vânzările per total și, implicit, marjele de profit."
Programul HP ServiceONE va deveni disponibil la nivel mondial din noiembrie 2011. Mai multe informații sunt disponibile la www.hp.com/partners/emea/ServiceONE.
Cel mai important eveniment HP pentru clienți, HP DISCOVER, va avea loc între 29 noiembrie și 1 decembrie la Viena, Austria. Acest eveniment le prezintă companiilor modul prin care pot iniția procesul de transformare într-o companie Instant-On.
