Centrul de Relatii cu Clientii al Vodafone Romania din Ploiesti implineste in acest an cinci ani de activitate. In acesti ani, echipa Relatii cu Clientii din Ploiesti a preluat mai mult de 16 milioane de apeluri, la *222.
„In cei cinci ani de activitate, 1500 de tineri, majoritatea studenti, s-au alaturat echipei noastre din Ploiesti. Multi dintre ei sunt alaturi si astazi de noi, in diferite departamente din zona comerciala, resurse umane sau marketing. Am investit permanent in perfectionarea acestor tineri, pentru a-i ajuta in dezvoltarea unei cariere in cadrul companiei", precizeaza Inaki Berroeta (foto), CEO Vodafone Romania.
In 2006, cand a fost lansat Centrul de Relatii cu Clientii, echipa Vodafone din Ploiesti avea 120 de angajati, in prezent numarand peste 800 de angajati. 90% dintre acestia sunt studenti la Facultatea de Petrol si Gaze din Ploiesti.
In cei cinci ani, la *222 in Ploiesti au fost preluate peste 16 milioane de apeluri, ceea ce inseamna ca, zilnic, sunt preluate 19.000 de apeluri. Centrul de Relatii cu Clientii din Ploiesti preia 70% din totalul apelurilor la *222, restul de 30% fiind preluat de centrul din Brasov.
Centrul de Relatii cu Clientii al Vodafone Romania isi desfasoara activitatea in fiecare zi de luni pana vineri, intre orele 8:00 – 22:00, iar sambata si duminica intre orele 8:00 – 18:00. In timpul noptii sunt preluate apelurile de urgenta (cum sunt cele care anunta furtul sau pierderea unui telefon mobil/SIM).
Cu o suprafata totala de 5.500 de metri patrati si 4 etaje, Centrul de Relatii Vodafone din Ploiesti este o cladire situata intr-un spatiu deschis si ofera angajatilor sali de training, un cabinet medical, un cabinet stomatologic, o zona de recreere si o sala de mese.
Vodafone Romania este primul operator mobil care a infiintat un Centru de Relatii cu Clientii, in martie 1997, in Bucuresti. Cel de-al doilea Centru de Relatii cu Clientii a fost deschis in 2001, la Brasov. Sapte zile pe saptamana, operatorii din Centrele de Relatii cu Clientii ale Vodafone Romania ofera informatii despre servicii, telefoane mobile, facturi, configurarea serviciilor si telefoanelor, activarea de noi servicii si abonamente.
