Oracle a anunțat disponibilitatea soluțiilor Oracle Utilities Mobile Workforce Management 2.1 și Oracle Utilities Mobile Workforce Analytics, care ajută companiile de utilități să îmbunătățească eficiența asistenței pe teren, serviciile pentru clienți și fiabilitatea sistemului. „În prezent, ne concentrăm pe optimizarea serviciilor pentru clienți, controlul costurilor și asigurarea unui loc de muncă sigur și a unei rețele fiabile. Oracle Utilities Mobile Workforce Management 2.1 și Oracle Utilities Mobile Workforce Analytics le oferă companiilor de utilități instrumentele de care au nevoie pentru a echilibra dinamica mobilizării, delegării și monitorizării forței de muncă angrenată în activitatea de asistență pe teren – îmbunătățind eficiența operațională și a serviciilor și maximizând satisfacția clienților", precizează Rodger Smith, Senior Vice President si General Manager, Oracle Utilities.
Noile îmbunătățiri din Oracle Utilities Mobile Workforce Management 2.1 le oferă companiilor de utilități opțiuni flexibile de planificare, reducând în același timp costurile. De exemplu, companiile de utilități pot automatiza procesul de analiză a costurilor la alegerea dintre mai multe echipe, orare și trasee, ajutând dispecerii să se asigure că activitățile din teren satisfac obiectivele legate de cost al utilităților, de pregătire a personalului și de satisfacere a nevoilor clienților. În plus, aplicația le permite companiilor de utilități să includă schimburi „de rezervă" (disponibile în timpul vacanțelor și al situațiilor de urgență, spre exemplu) în procedurile normale de planificare. Mai mult, soluția le permite companiilor de utilități să planifice activități complexe, cum ar fi ordine de lucru cu multiple sarcini de îndeplinit de mai multe echipe pentru a completa serviciile cât de rapid și de precis se poate.
De asemenea, soluția permite companiilor de utilități să profite de instrumentele avansate de colaborare. De exemplu, tehnicienii din teren pot accesa aplicația pe dispozitivele lor mobile pentru a captura conținut digital cum ar fi imagini ale echipamentelor deteriorate sau un clip audio cu un motor care scoate un sunet ciudat. Tehnicienii pot atașa clipuri relevante la intrările din jurnalul de activitate pentru vizualizare și analiză ulterioare. În plus, tehnicienii pot folosi atât dispozitive Windows Mobile, cât și Android, având conținut criptat sau necriptat.
Companiile de utilități pot reduce costurile proceselor de business printr-o integrare a proceselor de business suportate de furnizor cu Oracle Utilities Customer Care and Billing și Oracle Utilities Work and Asset Management.
În plus, soluția suportă Oracle Utilities Mobile Workforce Analytics. Acest produs nou de business intelligence ajută companiile de utilități să determine, de exemplu, eficiența organizării asistenței pe teren în completarea activităților, cea mai bună modalitate de a realoca resurse pe baza încărcării cu activitate și conformitatea cu standardele cu privire la timpul de răspuns în caz de urgență.
Oracle Utilities Mobile Workforce Analytics este conceput pe platforma de top în domeniu Oracle Business Intelligence Enterprise Edition (OBIEE).
