Interactive Intelligence Group Inc. a lansat Interaction Content Manager (ICM), o aplicație software independentă de mediul de transmitere a informațiilor, care captează, indexează, stochează, caută, accesează și gestionează datele esențiale pentru companii. „Am creat ICM cu scopul de a ajuta companiile să își reducă costurile, să crească productivitatea angajaților și să își îmbunătățească serviciile pentru clienți, prin faptul că le oferă informațiile potrivite la momentul și persoanei potrivite, într-un anumit context. Cu ajutorul capacității noastre unice de a integra acest conținut în procesele de comunicare și afaceri ale companiilor, vom extinde aceste beneficii chiar mai mult", precizează Dr. Donald E. Brown (foto), fondator și CEO Interactive Intelligence.
ICM asigură accesul în timp real la orice date și informații pe parcursul întregii interacțiuni dintre agent și client sau al întregului proces de business derulat în cadrul companiilor, indiferent de locația utilizatorului. În plus, arhitectura scalabilă a soluției oferă o accesibilitate sporită indiferent de mediul de distribuție a datelor și informațiilor, fără să diminueze nivelul de performanță, iar serviciile web și interfața de programare asigură ușurință în integrare și un acces mai simplu la informațiile stocate în sistem.
De asemenea, interfețele intuitive și ușor configurabile prezintă utilizatorului o imagine unitară asupra conținutului din diferitele sisteme din cadrul companiilor, iar, prin administrarea centralizată, soluția asigură pe deplin controlul, securitatea și auditul informațiilor.
ICM poate fi implementată atât la locație, cât și în cloud sau poate fi realizată o combinație între aceste opțiuni de implementare, având capacitatea de a migra cu ușurință în orice moment de la implementarea în cloud către cea la locație.
Soluția se adresează atât centrelor de contact, cât și companiilor medii și mari, și se potrivește cu precădere verticalelor de business cu un volum mare de conținut reglementat, cum ar fi companiile din domeniul asigurărilor, al serviciilor financiare, medicale sau guvernamentale.
Interaction Content Manager va fi disponibilă în limba engleză la nivel mondial începând cu ultimul trimestru din 2013, fiind urmată și de versiuni în alte limbi în prima jumătate a anului 2014. Soluția va fi disponibilă prin intermediul rețelei globale de peste 350 de distribuitori a Interactive Intelligence, precum și prin intermediul echipei de vânzări a companiei.
Pentru informații suplimentare despre ICM, accesați http://www.inin.com/solutions/Pages/Enterprise-Content-Management.aspx.
Despre Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) este un furnizor global de soluții pentru centre de contact, soluții integrate pentru comunicații de business și software și servicii pentru automatizarea proceselor de business, dezvoltate pentru a îmbunătăți experiența clienților. Soluțiile integrate de comunicare ale companiei, care pot fi implementate atât la locație, cât și în cloud, pot fi utilizate în industrii precum serviciile financiare, asigurări, centre în regim de outsourcing, recuperare creanțe sau utilități. Interactive Intelligence a fost fondată în 1994 și are peste 5.000 de clienți în întreaga lume. Compania se află în top 500 furnizori de software și servicii globale conform revistei Best Small Companies in America and Software Magazine 2012, publicată de Forbes în 2011 și laureată a premiului de excelență Cloud Computing Excellence Award, oferit de publicația Cloud Computing Magazine în 2012. De asemenea, compania a primit consecutiv, în ultimii doi ani, titlul de Compania Anului în America de Nord în domeniul sistemelor pentru centre de contact, oferit de Frost & Sullivan. Compania are aproximativ 1.500 de angajați, iar sediul central se află în Indianapolis, Indiana, Statele Unite. În plus, compania are birouri în America de Nord, America Latină, Europa, Orientul Mijlociu, Africa și Asia. Interactive Intelligence poate fi contactată la numărul de telefon +1 317.872.3000 sau la adresa de e-mail info@inin.com; pe Internet: www.inin.com.
