Compania Nuance Communications, Inc. a fost premiată cu trofeul categoriei Best Technology Solution Provider pentru soluția sa de voce, la ediția din acest an a Romanian Contact Center Awards. Competiția își propune recunoașterea companiilor cu cele mai bune performanțe de pe piața de contact center. “România este o piață cheie pentru Nuance și suntem foarte încântați că tehnologiile pe care le-am implementat local sunt recunoscute de experți în domeniu. Acest lucru reprezintă o validare a eforturilor pe care le-am făcut împreună cu partenerii noștri pentru a livra cele mai bune tehnologii pentru clienții și companiile de pe piața din România. Este plăcerea noastră să colaborăm cu specialiști români, care sunt foarte dedicați, și suntem bucuroși că împreună am obținut cele mai bune rezultate în impelementarea tehnologiilor pe care le oferim, în beneficiul atât al companiilor, cât și al clienților”, precizează Peter Martis, Regional Manager, Sales & Business Development Central Europe &Balkans, Nuance Communications. ( foto - Frank Verweij - Head of Marketing EMEA Nuance & Peter Martis - Sales & Business Development Central Europe &Balkans, Nuance).
Soluția de voce premiată integrează două tehnologii inovatoare: identificarea vocală (Voice Biometrics Authentication) și înțelegerea exprimării libere (Free Speech Call Steering). Cele două soluții sunt concepute pentru a îmbunătăți operativitatea și productivitatea call center-ului companiilor, precum și eficiența costurilor.
Împreună cu ING Bank România, Nuance a lansat pentru prima dată pe piața locală serviciul Voice Biometrics, prin Maria, asistentul personal virtual. Tehnologia a revoluționat și redefinit piața românească de call center și interacțiunea dintre client și operator. Apelanții sunt acum preluați imediat și se pot identifica prin vocea lor, iar astfel cererile lor sunt rezolvate rapid.
Competiția Romanian Contact Center Awards, organizată de Marketing Insiders Group, pune în lumina reflectoarelor cele mai bune companii și tehnologii prezente pe piața românească de contact center. În ultimii ani, Marketing Insiders Group a fost parte din juriul Stevie Awards (categoria Sales & Customer Service), care aduc recunoaștere profesioniștilor din domeniul Serviciul Clienți din întreaga lume.
Despre Nuance Communications, Inc.
Nuance Communications (NASDAQ: NUAN) este furnizorul lider de soluţii de limbă şi voce destinat afacerilor şi consumatorilor la nivel global. Tehnologiile, aplicaţiile şi serviciile sale fac experienţa utilizatorului mai atractivă, transformând modul în care oamenii interacţionează cu informaţiile şi modul în care creează, împart şi folosesc documente. Zilnic, milioane de utilizatori şi mii de companii experimentează aplicaţiile Nuance și serviciile sale de specialitate.
