53% dintre managerii din România sunt de părere că business-ul pe care îl conduc este suficient de mare pentru a investi în soluții pentru managementul relațiilor cu clienții (CRM), potrivit celui mai nou studiu realizat de Advantage Software Factory (ASF), unul dintre cei mai importanți producători locali de aplicații de colectare debite restante, aplicații CRM și softuri de raportare.
"Am decis să realizăm acest studiu pentru a avea o imagine mai clară a pieței de CRM din România, cunoscut fiind că aceasta se situează mult în urma celor din țările UE. De altfel, concluziile obținute sunt valabile în cazul majorității soft-urilor de business", precizează Marian Știrbescu, Sales & Marketing Manager Advantage Software Factory.
Cercetarea arată că 47% dintre managerii români consideră că se afla la conducerea unor companii prea mici astfel încât să necesite implementarea de softuri pentru managementul relațiilor cu clienții.
"Dorim totuși să îi încurajăm pe managerii români să utilizeze soluții CRM ca pe un instrument util pentru creșterea vânzărilor și pentru păstrarea unei relații de durată cu clienții, indiferent de dimensiunea firmei pe care o conduc. Avem în portofoliu clienți care utilizează sistemul începand chiar și cu 3 utilizatori", precizează Știrbescu.
Studiul a mai relevat că 40% dintre directorii de companii nu apelează la astfel de aplicații și din cauza lipsei exemplelor la nivel personal. „Managerii sunt influențați în decizia de a implementa diverse softuri de business de exemplul altor companii sau colegi din același sector de activitate", precizează Știrbescu.
În același timp, 38% dintre managerii din companiile de pe piața locală se tem că implementarea unor softuri de tip CRM necesită o restructurare completă a proceselor de afaceri.
„Implementarea de soluții pentru managementul relațiilor cu clienții nu forțează o schimbare nedorită în cadrul modelului de afaceri, ci, dimpotrivă, va asigura structurarea acestuia, toate acțiunile privind clientii si potentialii clientii urmand a deveni planificate, executate și măsurate conform unei strategii clare", precizează Marian Știrbescu.
Un alt motiv pentru care directorii români nu sunt deschiși către a gestiona eficient relațiile cu clienții este prețul.
„Unul din trei managerii susține că softurile de acest fel au prețuri ridicate, mai ales în contextul economic actual. Însă lucrurile nu mai stau deloc așa, spre exemplu noi oferim încă de anul trecut varianta de bază a soft-ului nostru, în regim de inchiriere, la un preț de 25 de euro pe lună pentru un utilizator", precizează Marian Știrbescu.
Studiul a fost efectuat de către Advantage Software Factory (ASF) în prima jumătate a acestui an, pe un eșantion de 475 de IMM-uri și companii mari, din toate sectoarele de activitate.
Despre Advantage Software Factory
ASF este o firmă românească înființată în 2001 și a dezvoltat până în prezent 4 linii de afaceri: sistemul de colectare Capone, suita de aplicații AnytimeCRM, software-ul de raportare NextReports și dezvoltarea de soluții la cererea clientului. Echipa ASF este formată din peste 50 de oameni.
