Romtelecom Business Solutions a intrat într-un nou domeniu de activitate prin deschiderea unui call center pentru externalizarea proceselor de afaceri (BPO) în Bacău pentru clienții companii din țară și din străinătate. Acest nou domeniu de activitate are potențialul de a crea locuri de muncă pentru locuitorii din zona Bacăului, având ca obiectiv angajarea a câtorva sute de agenți până la sfârșitul anului viitor, în funcție de numărul de contracte încheiate.
Call center-ul se va adresa în special clienților companii din România, dar și celor din străinătate, pe termenu lung obiectivul fiind de a funcționa după un orar 24/7. "Romtelecom are o experiență îndelungată în administrarea de call center-e de business, de aceea acest nou domeniu de activitate a fost un pas natural pentru a servi mai bine și mai complet afacerile românești. Am ales Bacău pentru că răspundea mai multor cerințe-cheie, printre care aceea de a fi centru universitar, asigurând astfel personal cu un grad înalt de pregătire", precizează George Makowski (foto), Director Executiv Comercial, segment business, Romtelecom.
Romtelecom operează call center-ul folosindu-și experiența extinsă din acest domeniu - aplicând procesele și software-ul care și-au dovedit deja eficiența în cadrul activității companiei. Managerii Romtelecom vor administra operațiunile din cadrul call center-ului, inclusiv cele de training pentru agenți, în timp ce o companie separată va asigura personalul necesar, în funcție de contractele în derulare.
"Modelul de business pentru această activitate necesită o mare flexibilitate și dimensionarea forței de muncă în concordanță cu contractele derulate la un anumit moment. De aceea am preferat să organizăm această activitate într-o entitate separată, care poate opera mai bine și mai rapid pe acest model de afaceri, asigurând nivelele înalte de productivitate și competitivitate de care este nevoie pe piața de externalizare a proceselor de business; în cazul Romtelecom vorbim în special de servicii de call-center și back-office", precizează George Makowski.
Romtelecom garantează calitatea serviciului livrat și securitatea datelor clienților business care folosesc aceste servicii pentru afacerile lor (poate fi o colaborare punctuală pentru un proiect sau poate fi una continuă – ca, spre exemplu, servicii de suport pentru diverse produse și servicii).
Call-center-ul a funcționat până acum ca proiect pilot, având la acest moment câteva zeci de angajați.
