Atunci când industria de IT și cea telecom se întrepătrund, operatorii telecom descoperă noi oportunități să inoveze și să încerce noi modele de afaceri sau parteneriate de business. Pentru a răspunde nevoii operatorilor de servicii operaționale și de suport IT, Ericsson, cel mai furnizor de servicii telecom și a opta cea mai mare companie de servicii IT* din lume, continuă să investească în dezvoltarea competențelor din Centrul Global de Servicii (Global Service Center – GSC) din India.
Magnus Mandersson, Head of Business Unit Global Services în cadrul Ericsson, a declarat: „Este foarte important să fim aproape de clienții noștri atunci când le punem la dispoziție servicii, însă observăm că, în ultima perioadă, din ce în ce mai multe servicii pot fi livrate eficient de la distanță, tocmai pentru a răspunde mai bine cerințelor companiilor. În ziua de astăzi, cea mai mare parte a abonaților deserviți prin contractele noastre de servicii de administrare a rețelei primesc servicii livrate din cele două centre globale de operațiuni de rețea (NOC) din India și România. În viitor, estimăm că procentajul livrărilor de servicii de la distanță va crește pe măsură ce ne reorientăm tot mai mult către cloud și zona serviciilor de IT."
Datorită dezvoltării centrului din India în direcția serviciilor de administrare a rețelei, Ericsson poate să susțină operațiuni de la distanță și poate să ofere servicii de suport atât pentru rețele telecom, cât și pentru operațiuni IT. În plus, serviciile de consultanță și integrare de sistem reprezintă un element important ce îi dă companiei posibilitatea să deservească clienți IT, inclusiv centre de date IT sau sisteme de tip BSS și OSS. În acest moment, Ericsson derulează anual peste 1.300 de proiecte de consultanță și integrare de sistem. Mai mult decât atât, abilitățile companiei în domeniul serviciilor de administrare a rețelei, de consultanță și integrare de sisteme stă la baza potențialului companiei de a susține proiecte de cloud.
Mats Agervi, Head of Global Services Center India, a adăugat: „Centrul din India este, de fapt, cel mai mare centru de operațiuni de rețea (NOC) din lume. Faptul că Ericsson își are aici unul dintre cele 4 Centre Globale de Servicii ne dă acces la unul dintre cele mai mari
bazine de talente din lume, unde putem găsi tineri specialiști în toate zonele portofoliului nostru de servicii."
Invitat la un eveniment local, Mats Agervi a mai spus: „Pe măsură ce industria telecom se deschide tot mai mult soluțiilor IT&C, și noi acordăm din ce în ce mai multă atenție centrelor noastre de servicii, iar India este deja cunoscută ca una dintre cele mai importante locații de livrare de servicii de la distanță din lume."
Pentru a-și îmbunăți eficiența, Ericsson și-a concentrat activitățile ce pot fi livrate de la distanță în patru Centre Globale de Servicii. Pe lângă centrul din India, compania deține alte trei centre similare în România, Mexic și China. Cheia succesului structurii Ericsson de livrare globală de servicii este reprezentată de un model integrat în contextul căruia livrarea locală de servicii este integrată activității Centrelor Globale de Servicii și a Centrelor Regionale de Competență printr-un set comun de procese, metode și instrumente. Un astfel de exemplu este Platforma de Livrare de Servicii de Administrare a Rețelei, un portofoliu de instrumente care permite operarea eficientă a rețelei de comunicații, atât de la nivel local, cât și din centre de operare de la distanță. Peste 22.000 de persoane din cadrul Ericsson din aproape 100 de țări utilizează în mod curent această platformă.
La nivel mondial, Ericsson are 50.000 de specialiști în servicii în 180 de țări, inclusiv 40.000 de angajați care colaborează îndeaproape cu clienții companiei și 10.000 în centrele Ericsson globale sau regionale. Per total, 10.000 dintre aceștia au experiență în zona serviciilor de consultanță și integrare de sistem. În plus, Ericsson colaborează și cu un un număr de aproximativ 15.000 de subcontractori ce pot răspunde rapid și eficient nevoilor clienților din toată lumea.
