Cerințele utilizatorilor se schimbă, iar cantitatea mondială de trafic de date crește exponențial. Pe măsură ce proiectele de implementare a rețelelor de ultimă generație se înmulțesc, interdependența dintre industriile telecom și IT se amplifică. Pentru operatori, această tendință generală se traduce prin posibilitatea de a inova și de a atrage clienți noi și creează premisele necesare pentru ca ei să colaboreze cu instituții guvernamentale, companii de utilități, media sau publicitate sau cu alți jucători importanți pentru a dezvolta noi modele de business și servicii.
Pentru a valorifica potențialul rețelor și mediilor IT noi, un număr tot mai mare de operatori se reorientează către o abordare integrată a modelelor și proceselor de business cu experiența directă a utilizatorilor finali. Pe măsură ce operatorii cer suport și servicii operaționale atât pentru infrastructurile lor 4G/LTE, cât și pentru cele IT, Ericsson (NASDAQ: ERIC) a ales să investească în dezvoltarea de competențe specifice pentru aceste două domenii.
„Activitatea noastră în domeniul serviciilor este, de fapt, o activitate bazată foarte mult pe oameni. Ne-am dezvoltat foarte multă această arie de competențe în ultimii ani și suntem convinși că serviciilor vor deveni din ce în ce mai importante în viitor. Am decis să ne continuăm strategia de a combina abilitățile specialiștilor noștri de servicii cu rețeaua extinsă de operațiuni globale de livrare de servicii, iar acum ne dorim să susținem dezvoltarea mai rapidă a acestui gen de competențe prin centre dedicate", precizează Magnus Mandersson (foto), Head of Business Unit Global Services Ericsson.
Profitând de flexibilitatea activităților sale, Ericsson și-a concentrat eforturile în patru centre globale de servicii amplasate în România, Mexic, India și China. În acest moment, aproximativ 40% din proiectele de livrare de servicii pot fi susținute de la distanță.
Investițiile realizate în centrul Ericsson din România îi permit companiei să gestioneze operațiuni de la distanță și să ofere suport pentru implementări LTE, consolidându-și astfel poziția ca lider pe acest segment de activitate. În plus, experiența acumulată pe parcursul a numeroase proiecte internaționale de implementare LTE îi permit companiei să administreze cu succes toate aspectele operaționale ale rețelelor clienților săi.
Mai mult decât atât, decizia Ericsson de a se concentra pe proiectarea, integrarea și administrarea mediilor IT ale operatorilor – inclusiv centre de date IT, diferite elemente de service layer, sisteme de suport operațional și de business – înseamnă că această companie poate deja să ofere soluții viabile ca răspuns la cerințele utilizatorilor în spațiul IT strategic.
„Centrul din România are o echipă care lucrează non-stop pentru a le asigura abonaților clienților noștri disponibilitate maximă de rețea, un anumit nivel de calitate a apelurilor și o perioadă minimă de reluare a activității în cazul apariției unei întreruperi. În acest moment, avem deja aproape 50 de experți de servicii LTE specializați în a susține și a opera de la distanță rețelele clienților internaționali. În același timp, angajații noștri sunt interesați de inovații și se specializează în dezvoltarea de aplicații software și soluții end-to-end de livrare de conținut, inclusiv portaluri proprietare dedicate evenimentelor sportive – toate menite să îmbunătățească experiența finală a utilizatorului", precizeaza Stephen Bury, șeful Centrului Global de Servicii din România.
La nivel global, Ericsson are o echipă de peste 45.000 de profesioniști în domeniul serviciilor, activi în 175 de țări. Marea majoritate a acestora lucrează la nivel regional sau local, aproape de utilizatori. De aceea, Ericsson colaborează zilnic cu aproximativ 15.000 de subcontractori. Această combinație de competențe îi permite companiei să răspundă nevoii de servicii exprimate de clienți din toată lumea.
