Genesys, furnizor de top de soluții de servicii cu clienții, a anunțat lansarea Genesys One – o soluție revoluționară de Customer Service pentru întreaga gamă de clienți enterprise. Ca parte a unei soluții software unice, Genesys One grupează într-un mod unic într-un singur pachet caracteristicile de clasă-mondială ale contact center-ului Genesys cu cele mai inovatoare și eficiente practici de Customer Service, sub formă de template-uri și de aplicații, asigurând o implementare rapidă și facilă a centrului de contact de ultimă generație. Pentru prima dată, întreaga gamă de clienți enterprise, incluzând companiile mici și mijlocii, pot beneficia de o tehnologie avansată combinată cu strategiile inovatoare de Customer Service dezvoltate de Genesys pe parcursul a peste 20 de ani de experiență cu nume de top din întreaga lume.
Date fundamentale:
• Soluție multifuncțională de tip all-in-one bazată pe soluția software de top Genesys 8 – Genesys One este construită pe baza suitei software Genesys 8 de top în industria de Contact Centers, incluzând Platforma Genesys Customer Interaction management bazată pe protocolul SIP. Soluția furnizează capacități avansate de Customer Service ca parte a unui singur pachet software, inclusiv rutarea cea mai bună din clasa sa, agent desktop și raportarea. Genesys One susține și valorizează ecosistemul Genesys SIP Select pentru a oferi o soluție completă, inclusiv telefonie și end points.
• Abordare inovatoare a implementării rapide – Genesys One propune o instalare cu preț fix pentru implementarea în termen de maxim 30 de zile sau mai putin. Aceasta folosește tehnologia patentată de Genesys, pentru gruparea într-un singur pachet a celor mai bune practici de servicii cu clienții în strategii și aplicații pre-definite care reduc radical durata și costul necesare pentru implementarea unui centru de contact avansat. Genesys One este prevăzută cu aplicația Rapid Installer, care populează instantaneu strategiile de rutare și de raportare a serviciilor cu clienții, folosind o interfață intuitivă a aplicației și template-uri ușor de utilizat.
• Gestionare simplificată pentru un TCO scăzut – Furnizarea unui grad mai mare de control utilizatorului enterprise, capacitățile de raportare Genesys One și aplicațiile role-based, le permit executivilor din departamentele de Customer Service și managerilor de directii de business să monitorizeze și să modifice strategiile de Customer Service din mers în timp ce condițiile activității companiei se schimbă – fără a necesita asistență IT.
• Baza de creștere cu ajutorul abordării deschise și scalabile Genesys – Genesys One susține până la 300 de agenți pe un singur server și poate fi scalată pe o infrastructură complet virtualizată. Genesys One se poate extinde pentru a include aplicații Genesys adiționale pe baza nevoilor viitoare de Customer Service ale unei companii.
• Disponibilitate – Genesys One este disponibilă la nivel global începând cu luna decembrie 2012.
INTRAROM, partenerul Genesys în România, are cel mai ridicat nivel de expertiză și certificări în tehnologiile Genesys de pe piața românească de profil.
„Până în prezent, doar companiile cele mai mari și mai sofisticate au beneficiat de cele mai avansate soluții globale de Customer Service", a declarat Apostolos Kemos, Director de Vânzări la Genesys. „Cu ajutorul Genesys One, furnizăm mai mult decât un produs nou. Acum întreaga piață de clienți enterprise, inclusiv companiile mici și mijlocii are acces la o soluție revoluționară care le oferă acces instantaneu la tehnologia de top din industrie și expertiză solidă, precum și la cele mai bune practici în serviciile cu clienții – integrate într-un pachet ce asigură o implementare rapidă și un TCO scăzut."
„INTRAROM este mândră să fie un partener al Genesys One", a declarat Kostas Fiakas, Directorul de Vânzări al companiei INTRAROM. „Prin intermediul unei interfețe simplificate a utilizatorului activității, al template-urilor de segmentare a clienților și al capacităților de implementare rapidă, Genesys One îndeplinește o nevoie de afaceri critică pentru companiile customer-centric, indiferent de dimensiunea acestora. INTRAROM se dedică colaborării cu Genesys pentru introducerea acestei soluții inovatoare pe piață."
Resurse utile:
Pentru informații suplimentare, vizitați: http://go.genesyslab.com/EMEA_GenesysOneRomania_EMEA_OLG_3PS_AllInOneCC_LP.html
Despre Genesys:
Genesys este furnizorul mondial de top de programe software, servicii de centre de contact și servicii cu clienții — fiind dedicați 100% către experiența clienților și către misiunea de a elimina serviciile proaste cu clienții. Având peste 2.000 de clienți în peste 80 de țări, Genesys beneficiază de o poziționare unică, permițându-i să ajute companiile să-unifice resursele: oamenii, perspectivele și toate canalele de comunicare către clienți pentru a susține noua conversație actuală cu clienții. Software-ul Genesys direcționează peste 100 de milioane de interacțiuni zilnic de la centrul de contact la back office, ajutând companiile să furnizeze o experiență a clientului rapidă, simplă și cu un înalt grad de personalizare. Soluția Software Genesys optimizează, de asemenea, procesele și performanța angajaților care interacționează cu clienții la nivelul întreprinderii.
Despre Intrarom:
Intrarom, subsidiara Intracom Telecom Grecia, și-a consolidat constant poziția sa de vendor semnificativ pe piața telecomunicațiilor din România și astăzi are peste 400 de angajați și o suprafață totală industrială de 33.000 mp. Susținută de o infrastructură solidă, rezultat al unei investiții de peste 30 milioane euro, experiența companiei acoperă următoarele linii de business: soluții telco la cheie; soluții integrate IT&C pentru Sectorul Public; aplicații customizate pentru Entreprise, Utilități și Banking; suport multi-vendor și servicii de field maintenance; producție de sisteme de telecomunicații. (P)
Detalii la www.intrarom.ro
Partener local : sales@intrarom.ro
