Grupul Deutsche Telekom (DTAG) a selectat Oracle Siebel CRM pentru a sta la baza următoarei generații a strategiei grupului în domeniul relației cu clienții. Cei 120 de milioane de clienți europeni din rețeaua fixă și mobilă vor fi beneficiarii unor servicii mai personalizate și ai unor oferte adaptate și relevante. DTAG este client Oracle din 2001 și a investește în prezent în Oracle Siebel CRM ca platformă standard pentru următoarea generație a strategiei CRM a companiei. Prin această decizie se va micșora costul gestiunii celor 120 de milioane de clienți pe care companiile din cadrul grupului îi au în Europa.„Următoarea generație a strategiei noastre este o mișcare semnificativă pentru a micșora costurile noastre operaționale și a îmbunătăți serviciile oferite tuturor clienților noștri europeni. Oracle nu numai că sprijină această strategie, ci și modelează felul în care compania noastră operează și vinde clienților. Așteptăm cu interes să colaborăm cu Oracle în următorii ani, pe măsură ce tehnologia este implementată în Europa", precizează Dr. Steffen Roehn, CIO Deutsche Telekom AG.
Oracle Siebel CRM este planificat să fie implementat în Germania și în restul companiilor din grup în decurs de cinci ani. Proiectat în scopul menținerii și creșterii unor relații profitabile cu clienții, Oracle Siebel CRM va permite Deutsche Telekom să gestioneze mai bine toate operațiunile în care sunt implicați clienții companiei și să maximizeze creșterea veniturilor și a profiturilor.
„În prezent, industria de telecomunicații trece printr-o serie de schimbări majore. Prin urmare, companii ca Deutsche Telekom trebuie să fie mai inteligente în privința modului în care folosesc tehnologia, mai ales când este vorba de serviciul cu clienții. Deutsche Telekom este un bun exemplu de cum organizațiile pot utiliza un sistem CRM nu numai pentru a îmbunătăți serviciile, ci și pentru a atrage noi oportunități comerciale prin posibilitatea de a genera oferte puternic personalizate în timpul în care clientul folosește site-ul companiei sau este abordat telefonic", precizează Steve Fearon, vicepreședinte CRM, EMEA.
Prin integrarea sistemelor de gestiune a clienților, a vânzărilor și a inventarului într-o platformă ușor de folosit, angajații grupului vor avea o viziune imediată a tuturor interacțiunilor clientului, oferind astfel aceeași experiență a serviciilor disponibile clienților prin toate modalitățile de abordare a acestuia (call center, punct de vânzare sau portal online pentru clienți). Toți angajații grupului Deutsche Telekom din Europa vor dispune de informațiile necesare pentru a oferi clienților servicii superioare și personalizate. Personalul din call centere va avea acces în timp real la informații despre necesitățile, interesele și interacțiunile anterioare ale clientului cu grupul – înlesnind astfel oportunități crescute de up-selling și cross-selling prin intermediul unor oferte mai adaptate. Grupul Deutsche Telekom a selectat Oracle Siebel CRM datorită posibilităților și capacităților extinse de integrare a mediului complex multi-canal din Europa (call center, punct de vânzare sau portal online pentru clienți).
