IBM a anunțat recent noi inovații de marketing și vânzări, care vor permite retailerilor să furnizeze cunostinte extinse despre shopping pentru clienții care utilizează multiple canale de cumpărături - magazine, dispozitive mobile și online. Studiul global IBM prezentat cu aceasta ocazie a fost efectuat pe 26.000 de consumatori și relevă faptul că 35% dintre aceștia iau în considerare diversificarea modului de achiziție al bunurilor și serviciilor în viitor. "După cum este evidențiat în studiul IBM Digital Analytics Benchmark, industria de retail și obiceiurile consumatorului se schimbă mai repede decât poate preconiza cineva", precizează Craig Hayman (foto), General Manager, Industry Solutions, IBM. "Experiența digitală influențează schimbările în magazinele tradiționale și în cele online, iar câștigătorii sunt aceia care aleg să cumpere din mai multe medii".
Pentru a satisfice aceste cerințe aflate în creștere, IBM introduce un nou software care ajută așa-numitul "omni-channel shopper"- concept ce definește un consumator care cumpără prin intermediul mai multor canale și care dorește experiențe, cunostinte complexe de vânzări și marketing.
Ca parte a Inițiativei Smarter Commerce, IBM ajută retailerii să satisfacă consumatorii, astfel încât aceștia să poată cumpăra de oriunde, oricând și în orice mod doresc, găsind și comandând rapid produsele pe care le doresc, și având în permanență interacțiuni cu retailerul.
CMOs, CIOs și liderii comerțului electronic se străduiesc să înțeleagă mai bine cele mai eficiente strategii de vânzări și marketing. Scopul lor este creșterea vânzărilor prin majorarea valorii medii a comenzilor, a ratelor de conversie și a numărului de produse din coșul de cumpărături. Noile tehnologii de marketing și vânzări ale IBM ajută la realizarea acestor obiective prin câștigarea de perspective privind interacțiunile cu clienții, modele de achiziție și achizițiile din mediile mobile, sociale, online, call center, email și offline.
Acestea includ:
Un nou software de comerț electronic (eCommerce) care ajută retailerii să ofere o experiență de cumpărături eficientă, optimizată și personalizată.
Un nou software dezvoltat în Laboratoarele IBM care încorporează datele social media din studiile efectuate și va ajuta comercianții să identifice cele mai eficiente canale de vânzare.
Un nou software de cloud computing care va ajuta specialiștii din domeniul marketingului să analizeze în timp real datele din modelele de achiziție, din toate cumpărăturile și din toate preferințele consumatorilor.
IBM colaborează cu cei mai importanți retaileri din întreaga lume (Cabelas, Cavender’s, Family Dollar, Office Depot și SHOP.CA), ajutându-i să livreze experiențe de Smarter Commerce clienților lor.
"Pentru a fi destinația nr. 1 de shopping din Canada, SHOP.CA trebuie să transforme experiența de shopping online într-o acțiune distractivă și captivantă. Utilizând noile capabilități de merchandising ale IBM, putem prezenta oferte și promoții personalizate, precum și rezultate dinamice ale căutării efectuate de clienți pe site", a declarant Gary Black, Chief Technology Officer, SHOP.CA. "Prin ajutorul furnizat clienților noștri în descoperirea de elemente populare într-un timp mai scurt și descoperirea de produse noi mai ușor, rezultate pe care le pot împărtăși imediat prin intermediul rețelei sociale pe care o utilizează, SHOP.CA speră să creeze fidelizarea clienților, precum și să crească vânzările online."
Studiul de piață al IBM relevă faptul că ceea ce se întâmplă după vânzare este la fel de important pentru relația comerciant-brand-client, ca si acțiunea de achiziție propriu-zisă. Cei mai mulți clienți consideră că abilitatea unui retailer de a oferi o experiență puternică post-cumpărare – servicii care acoperă transportul produsului, instalarea la livrare, asistență pentru clienți, rezolvarea eventualelor probleme apărute și returul – este un factor cheie în influențarea acestora în a recomanda un comerciant și altor persoane. IBM consideră că serviciile bazate pe preferințele cumpărătorului sunt importante pentru susținerea și îmbunătățirea loialității față de brand.
Inovațiile IBM Omni-Channel vor îmbunătăți experiența de cumpărături
În cadrul NRF, Toshiba Global Commerce Solutions, lider mondial în sisteme de vânzare de tip POS, a prezentat Toshiba TCxGravity, prima aplicație destinată retailerilor, care oferă consumatorilor o experiență reală "omni-channel", atât în magazin, cât și în afara acestuia. TCxGravity are la bază tehnologie de management dezvoltată de IBM pentru a oferi industriei prima vedere completă a datelor provenite de la toate punctele de plată, pentru a furniza servicii mai bune clienților. Detalii suplimentare pot fi accesate aici.
Împreună, Toshiba și IBM depășesc o provocare importantă pe care retailerii o întâmpină atunci când oferă acces consumatorilor și angajaților la informații de pe toate canalele și pe durata întregului ciclu de viață al unei comenzi. Soluția de management a ofertei dezvoltată de IBM permite retailerilor care utilizează Toshiba TCxGravity să furnizeze servicii inovatoare, precum oferirea de produse și servicii bazate pe istoricul comenzilor unui client, gestiunea unei comenzi preluată de pe alt canal și oferirea de alternative la produsele care au fost epuizate din stoc.
Noul software de comerț electronic prezentat astăzi de IBM include noi instrumente de analytics pentru comercianți, care îmbunătățesc experiența clienților prin integrarea de concepte de merchandising cu scopul de a furniza rezultate și recomandări de produse mult mai relevante. În plus, IBM continuă să extindă ofertele de eCommerce, prin integrarea de tehnologii cheie din achizițiile sale recente, precum Worklight și TeaLeaf, pentru a furniza o experiență mai amplă în urma utilizării tehnologiei mobile și o experiență mai complexă pentru client. Împreună, aceste capabilități sunt concepute pentru a îmbunătăți ratele de conversie și pentru a reduce abandonul privind realizarea cumpărăturilor, ceea ce va duce la creșterea veniturilor și a profiturilor.
Noi analize de marketing furnizate în timp real ajută CMO să personalizeze experiențele de cumpărare
Astăzi, IBM a introdus noi capabilități de luare a deciziilor în timp real pentru a optimiza ofertele de marketing clasice și cele de marketing digital. Aceste noi capabilitati oferă specialiștilor din marketing o vedere de ansamblu a modelelor de clienți și de vânzări în timp – ceea ce au văzut, au achiziționat și cât timp au petrecut făcând cumpărături.
Retailerii pot îmbina date clasificate istoric, cu cele furnizate în timp real pentru a prezenta recomandări de produse care se încadrează în bugetul fiecărui client, prin intermediul unei rețele extinse de parteneri. Prin intermediul Digital Data Exchange, retailerii pot colecta și partaja cu ușurință date comportamentale în timp real, lucru realizabil datorită unei rețele de tipul "third-party", pentru a crea profiluri mai ample ale clienților, acțiuni ce au ca rezultat experiențe de cumpărare mai personalizate.
De asemenea, această nouă versiune îi ajută pe specialiștii din domeniul marketingului și al comerțului să înțeleagă care sunt cele mai eficiente canale și campanii, prin influența fiecărui element asupra deciziilor de cumpărare. De exemplu, IBM introduce IBM Attribution Modeler. Dezvoltat în laboratoarele IBM, Attribution Modeler este prima tehnologie de acest gen, ajutând clienții să evalueze mai eficient canalele de vânzări. Acesta oferă o imagine completă a tuturor activităților de campanie și a răspunsurilor fiecărui client – din toate mediile: mobile, sociale, online, call center, email și offline.
Pentru mai multe informații, vă rugăm accesați secțiunea dedicată IBM Smarter Commerce: www.ibm.com/smarterplanet/us/en/smarter_commerce/overview/index.html
