Interactive Intelligence Group Inc. a fost desemnată compania anului pe piața centrelor de contact din Europa, Orientul Mijlociu și Africa (EMEA), primind titlul de „2013 EMEA Contact Centre Company of the Year" din partea companiei de consultanță Frost & Sullivan. „Acest premiu afirmă valoarea pe care soluțiile noastre software pentru comunicații de business o aduce clienților din regiunea EMEA, prin intermediul arhitecturii all-in-one, care contribuie la reducerea costurilor și la simplificarea gestionării sistemului. O altă contribuție la crearea acestei valori – și la stimularea creșterii noastre în regiunea EMEA – a avut-o și lansarea de anul trecut pe plan european a ofertei de Communications-as-a-Service (CaaS) în cloud, ce le oferă clienților noștri un nivel fără precedent al flexibilității în implementare", precizează Richard Brown (foto), Vice President of Sales for EMEA, Interactive Intelligence.
Premiul se bazează pe cercetările recente realizate de compania de consultanță Frost & Sullivan în ceea ce privește piața de sisteme pentru centre de contact și este oferit anual companiilor ce demonstrează un nivel ridicat de excelență în realizarea strategiei de creștere și al implementării soluțiilor. În plus, premiul recunoaște gradul înalt de inovație al produselor companiei și tehnologia utilizată de aceasta, precum și valoarea rezultată adusă clienților și calitatea de lider a companiei în ceea ce privește penetrarea pe piață.
Produsul de referință al Interactive Intelligence, Customer Interaction Center™ (CIC), este o platformă software all-in-one ce oferă aplicații pentru centrele de contact, precum și aplicații pentru comunicații integrate destinate utilizatorilor de business.
„Modelul software all-in-one al Interactive Intelligence a fost construit de la zero, ceea ce a permis companiei să îi adauge funcționalități într-un mod rapid și eficient din punct de vedere al costurilor, fără complicații nejustificate. Lansarea versiunii 4.0 a CIC a reprezentat un impuls major pentru companie, întrucât a sporit semnificativ scalabilitatea și ușurința în implementare a soluțiillor acesteia", a declarat Suvradeep Bhattacharjee, Senior Industry Analyst, Frost & Sullivan.
Potrivit raportului întocmit de Frost & Sullivan cu privire la premiul „2013 EMEA Contact Center Systems Company of the Year", Interactive Intelligence EMEA a demonstrat o dezvoltare semnificativă a companiei în 2012, cu o creștere a cotei de piață pe toate segmentele soluțiilor pentru centre de contact, inclusiv distribuția automată a apelurilor, optimizarea performanței agenților și rutarea inteligentă a apelurilor, în ciuda condițiilor dificile din industrie.
Creșterea vânzărilor a fost rezultatul echipelor dedicate ale Interactive Intelligence, precum și al celor peste 350 de distribuitori importanți din rețeaua parteneră. De asemenea, vânzările au crescut și ca urmare a recrutării și a achizițiilor strategice, inclusiv achiziția unor companii de distribuție din Germania și Africa de Sud, precum și a unui distribuitor important din Olanda.
„Ne-am bazat pe inovație în domeniul serviciilor pentru clienți, iar acest premiu demonstrează modul în care companiile beneficiază de pe urma obiectivului nostru de a crea sistemul de comunicații pentru business cel mai eficient și cu cele mai multe funcționalități de pe piață", a spus Joe Staples, Chief Marketing Officer, Interactive Intelligence.
„Interactive Intelligence a continuat să adauge funcții inovative sistemului său de bază în zonele în curs de dezvoltare din cadrul centrelor de contact, cum ar fi contactul proactiv sau cel prin intermediul social media. Lucrând îndeaproape cu clienții pentru a înțelege cele mai bune practici care ar trebui aplicate acestor funcții mai noi, Interactive Intelligence a ajutat companiile să își poziționeze centrele de contact ca parte esențială a organizației per ansamblu, mai degrabă decât ca simplu centru de cost", a adăugat Suvradeep Bhattacharjee.
Premiile pentru cele mai bune practici, oferite de Frost & Sullivan, recunosc meritele companiilor dintr-o varietate de piețe locale și globale care au avut realizări de excepție și performanțe superioare în domenii precum leadership, inovație tehnologică, servicii pentru clienți și dezvoltare strategică de produse. Analiștii compară jucătorii de pe piață și măsoară performanța acestora cu ajutorul interviurilor, al analizelor și al cercetării secundare, cu scopul de a identifica cele mai bune practici din industrie.
Despre Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) este un furnizor global de soluții pentru centre de contact, soluții integrate pentru comunicații de business și software și servicii pentru automatizarea proceselor de business, dezvoltate pentru a îmbunătăți experiența clienților. Soluțiile integrate de comunicare ale companiei, care pot fi implementate atât la locație, cât și în cloud, pot fi utilizate în industrii precum serviciile financiare, asigurări, centre în regim de outsourcing, recuperare creanțe sau utilități. Interactive Intelligence a fost fondată în 1994 și are peste 5.000 de clienți în întreaga lume. Compania se află în top 500 furnizori de software și servicii globale conform revistei Best Small Companies in America and Software Magazine 2012, publicată de Forbes în 2011 și laureată a premiului de excelență Cloud Computing Excellence Award, oferit de publicația Cloud Computing Magazine în 2012. De asemenea, compania a primit consecutiv, în ultimii doi ani, titlul de Compania Anului în America de Nord în domeniul sistemelor pentru centre de contact, oferit de Frost & Sullivan. Compania are aproximativ 1.500 de angajați, iar sediul central se află în Indianapolis, Indiana, Statele Unite. În plus, compania are birouri în America de Nord, America Latină, Europa, Orientul Mijlociu, Africa și Asia. Interactive Intelligence poate fi contactată la numărul de telefon +1 317.872.3000 sau la adresa de e-mail info@inin.com; pe Internet: www.inin.com.
Despre Frost & Sullivan
Frost & Sullivan lucrează alături de clienții săi pentru a valorifica viziunea inovativă prin care să abordeze provocările globale și oportunitățile de creștere aferente, care vor influența pozitiv sau negativ jucătorii actuali de pe piață.
„Parteneriatul pentru creștere" propus de Frost & Sullivan vine în sprijinul clienților prin valorificarea acestor oportunități și înglobarea a două elemente-cheie în ceea ce privește viziunea inovativă: Integrated Value Proposition și Partnership Infrastructure.
Integrated Value Proposition le oferă suport clienților în toate etapele de dezvoltare, inclusiv: cercetare, analiză, strategie, viziune, inovație și implementare.
Partnership Infrastructure este un element unic, ce reprezintă baza inovației. Acesta include o acoperire de 360° a industriei, cele mai bune practici în carieră, precum și o amprentă globală în peste 40 de birouri din întreaga lume.
De mai bine de 50 de ani, Frost & Sullivan a dezvoltat strategii de creștere pentru cele mai puternice 1000 de companii la nivel global, companiile în curs de dezvoltare, sectorul public și comunitatea investitorilor. Compania dvs. este pregătită pentru următorul val de convergență din industrie, pentru tehnologiile inovative, pentru creșterea competitivității, pentru Mega Trends, descoperirea celor mai bune practici, schimbarea dinamicii consumatorilor și emergența economică?
Acest comunicat de presă poate conține anumite declarații anticipative care implică o serie de riscuri și incertitudini. Factorii care ar putea face ca rezultatele efective să difere sunt descrise în situațiile financiare ale companiei.
