Oracle a anunțat semnarea unui acord de achiziționare a LiveLOOK, un furnizor de top de tehnologie colaborativa de navigare online și folosire în comun a monitoarelor în timp real. "Clienții își realizează tot mai des tranzacțiile prin intermediul diverselor canale digitale precum internetul fix sau mobil. Satisfacerea clienților și depășirea așteptărilor lor față de suportul și serviciile livrate prin canale web și mobile vor mări veniturile", precizează David Vap (foto), Group Vice President, Oracle Product Development. "Cu ajutorul LiveLOOK, Oracle Service Cloud le va permite agneților de suport și vânzări să le asigure clienților o experiență excepțională." Soluția Oracle Service Cloud devine mai puternică datorită tehnologiei de vârf LiveLOOK, pentru a îmbunătăți experiența oferită clienților.
Soluția cloud LiveLOOK de navigare colaborativă le permite furnizorilor de servicii și suport, precum și agenților de vânzări să lucreze împreună cu clienții și să folosească resurse vizuale comune pentru a-și ghida consumatorii în medii web și mobile, pentru a rezolva în mod eficient diverse situații și pentru a îmbunătăți calitatea deciziilor de cumpărare.
"Tehnologia multi-canal inovatoare a LiveLOOK pentru navigarea colaborativă vizuală îi plasează pe agenți în același mediu de lucru cu clienții pentru a le îmbunătăți experiența și pentru a mări vânzările," a declarat Igor Khalatian CEO, LiveLOOK. "Am avut până acum un parteneriat de succes prin integrarea cu Oracle Service Cloud. Suntem acum încântați să ne alăturăm portofoliului de vârf al produselor Oracle de administrare a experienței clienților."
Oracle are peste 100 de clienți globali care folosesc tehnologia de navigare online colaborativă a LiveLOOK, ca parte integrantă din oferta Oracle Service Cloud.
Împreună, Oracle și LiveLOOK vor ajuta organizațiile moderne de suport să intre în contact cu clienții prin canale web și mobile, mărind nivelul de satisfacție al acestora precum și veniturile și eficiența agenților. Oracle Service Cloud face parte din Oracle Customer Experience Cloud, care include secțiunile de comerț, vânzări, medii cloud sociale și de marketing, și asigură o experiență integrată și impecabilă, de la primul contact până la finalul ciclului de relaționare cu fiecare client.
Clienții LiveLOOK vor beneficia de o legătură și mai eficientă cu suita Oracle Service Cloud și cu întreg portofoliul de soluții pentru interacțiunea cu clienții, fără nicio întrerupere în funcționarea soluției lor actuale. Clienții Oracle Service Cloud care folosesc în prezent LiveLOOK vor putea de asemenea să beneficieze de una din cele mai noi capabilități de navigare în comun a LiveLOOK, ca parte integrantă a upgrade-ului standard al Oracle Service Cloud.
http://www.oracle.com/livelook.
Oracle (NASDAQ: ORCL) este compania globală cea mai deschisă, integrată si completă de software si sisteme hardware pentru afaceri. Pentru mai multe informații despre Oracle, vizitați site-ul web la adresa oracle.com.
