Oracle a lansat Oracle Siebel CRM Public Sector 8.2.2 – parte componentă a Oracle Social Services Suite – pentru a ajuta organizațiile din sectorul public să reacționeze mai bine la mediile economice, sociale și politice în schimbare, concentrându-se în același timp pe îmbunătățirea furnizării programelor și a serviciilor pentru cetățeni, precum și pe simplificarea automatizării legislației programelor. „Așa cum a fost evidențiat prin lansarea Oracle Siebel CRM Public Sector 8.2.2, compania Oracle rămâne fermă în angajamentul de a inova funcționalități puternice și cu costuri reduse pentru clienții noștri guvernamentali. Oracle a deschis drumul agențiilor guvernamentale din întreaga lume să-și transforme operațiunile cu ajutorul celor mai bune funcționalități de tip enterprise din domeniu. Soluția oferă îmbunătățiri noi în domeniul accesibilității utilizatorilor și al gestiunii dosarelor și al beneficiilor primite, care vor pune la dispoziția organizaț! iilor din sectorul public chiar mai multă putere și ușurință de utilizare pentru a îmbunătăți serviciile pentru cetățeni", precizează Anthony Lye (foto), senior vice president of CRM, Oracle.
Una dintre primele soluții software comerciale create anume pentru servicii sociale, Oracle Social Services Suite le oferă agențiilor guvernamentale o platformă completă, deschisă și integrată pentru gestiunea eligibilității și a dosarelor, pentru simplificarea stabilirii eligibilității, creșterea eficienței funcționarilor sociali și îmbunătățirea eficienței programelor. Organizațiile din sectorul public – inclusiv serviciile sociale, justiția și siguranța publică, alte servicii componente și agențiile de taxe și impozite – aleg cea mai nouă versiune a soluției Siebel CRM Public Sector pentru a suplimenta soluțiile lor de gestiune a dosarelor deoarece oferă o soluție completă, modulară ce le permite agențiilor să dezvolte și să implementeze propriile soluții într-o manieră rapidă, flexibilă și rentabilă.
„Bazăm transformarea noastră business, multi-agenție, pe Siebel CRM Public Sector și Oracle Policy Automation pentru a facilita prevenirea și soluționarea infracțiunilor prin intermediul unui lanț judiciar integrat care este acționat punând la dispoziția polițiștilor noștri informația adecvată la momentul adecvat, facilitând operativitatea ! în gestiunea activităților din dosarele penale și permițând colaborarea cu agențiile partenere. Moderna noastră platformă Siebel CRM le oferă polițiștilor noștri instrumente de gestiune judiciară a dosarelor penale care asigură respectarea procedurilor, implementarea rapidă a schimbărilor din legislație, costuri de întreținere scăzute, iar soluția în ansamblu are deschidere pentru viitor. Aceste elemente sunt critice pentru a ajuta agenția noastră să-și atingă obiectivul de a fi cea mai sigură țară din Europa", precizează Tapani Hämäläinen, chief information officer, Poliția Națională Finlandeză/Poliisihallitus.
Ca parte din Oracle Applications Unlimited, Siebel CRM Public Sector 8.2.2 continuă să construiască pe fundația oferită de posibilitățile complete de gestiune a eligibilității și a dosarelor din Oracle Social Services Suite, oferind inovații și caracteristici îmbunătățite de accesibilitate pentru utilizatori, pentru gestiunea plăților, a cererilor și a furnizorilor de servicii. În plus, îmbunătățirile aduse integrării soluției Siebel CRM Public Sector cu Oracle Policy Automation susțin o implementare simplificată, performanță îmbunătățită și posibilități suplimentare de auditare și raportare a deciziilor.
„În schimbătorul climat economic și social de astăzi, organizațiile guvernamentale trebuie să găsească o modalitate de a oferi servicii mai rapid și mai bine, gestionând în același timp bugete în scădere. Versiunea Oracle Siebel CRM Public Sector 8.2.2 oferă posibilități de gestiune a dosarelor în circuit închis cu noi inovații pentru determinarea automată a eligibilității, gestiunea beneficiilor, suport extins pentru rețelele de furnizori și integrare orientată pe servicii între gestiunea dosarelor și gestiunea regulilor. Guvernele au putut să modernizeze infrastructura, să crească eficiența programelor și să îmbunătățească rezultatele pentru clienți folosind în toate programele și agențiile facilitățile de tip enterprise pentru gestiunea dosarelor din Siebel CRM for Public Sector. Clienții noștri au putut să crească eficiența funcționarilor și să ofere mai rapid servicii cetățenilor, în același timp gestionând eficient costul furnizării", precizează Sucha Kukatla, principal, Deloitte.
Prin intermediul arhitecturii tehnologice moderne și sigure de aplicație enterprise și prin integrarea deschisă cu sistemele de procesare back-end ale Siebel CRM Public Sector, organizațiile din sectorul public pot reduce imediat costurile și riscurile administrative în timpul implementării, permițând agențiilor guvernamentale să profite de pe urma tehnologiei de care dispun deja, progresând în același timp în eforturile de modernizare.
Siebel CRM Public Sector este parte a Oracle iGovernment, o platformă tehnologică pentru operațiuni inovatoare, integrate și inteligente care le permite agențiilor guvernamentale să-și modernizeze infrastructurile IT, să îmbunătățească furnizarea de servicii și să crească eficiența și transparența.
