IBM a prezentat recent o gamă extinsă de soluții cloud proiectate pentru C-suite cu scopul de a ajuta managerii să accelereze inovarea în jurul experienței clienților pentru a putea îndeplini obiectivele lor de afaceri. Printre cele mai noi oferte business de cloud, se află o soluție Big Data și social analytics care poate fi utilizată de Chief Marketing Officers (CMOs) cu scopul de a obține perspective emoționale în ceea ce privește modul în care clienții văd brandul lor. „Oportunitatea reprezentată de cloud ajută liderii C-suite să remodeleze experiența oferită clienților", precizează Paul Papas (foto), Global Leader Smarter Commerce, IBM Global Business Services. „Ca parte a strategiei digitale front office a IBM, vedem aceste 100 de aplicații cloud ca o modalitate a liderilor de afaceri de îmbunătățire a experienței clienților, pentru a ajunge la noi clienți, a genera noi surse de venit și a deveni mai competitivi în domeniul lor."
Cloud computing-ul devine rapid o componentă esențială a liderilor C-suite. În timp ce deciziile tehnologice au fost luate istoric de către CIOs și sefii departamentelor IT, C-suite adoptă cloud computing-ul, deoarece aceștia remarca abilitatea sa de a transforma procesele front office – marketing, procurement, management furnizori, resurse umane și juridic. De fapt, analiștii din industrie estimează că până în 2017, CMOs vor avea cheltuieli IT mai mari decât CIOs. Anunțul adaugă portofoliului extins al IBM de capabilitati cloud pentru afaceri, atât „born-on-the-cloud" cât și „born-in-the-enterprise". La începutul acestei luni, IBM a anunțat intenția de a achiziționa SoftLayer Technologies INC., iar la începutul acestui an, IBM s-a angajat să ofere open standards în cloud.
Portofoliul de soluții IBM SmartCloud include peste 100 de funcții pentru afaceri oferite ca serviciu pentru a ajuta profesioniștii să ia decizii mai bune, pentru a putea diferenția experiența oferită clienților, pentru a putea pătrunde pe piețele aflate în curs de dezvoltare și pentru a crește afacerile. Aceste inovații sunt dezvoltate și implementate în IBM Customer Experience Lab, care este dedicat pentru a sprijini liderii și membrii C-suite, sa transforme experiența oferită clienților de digital front office.
Beneficii ale IBM cloud suite pentre liderii C-suite:
Chief Marketing Officers pot analiza, înțelege și angaja clienții în dialoguri relevante și interactive prin intermediul canalelor sociale și tradiționale de marketing cu capabilități digitale de analytics și automatizare marketing de la oferte precum IBM Marketing Center.
Liderii din domeniul vânzărilor și al comerțului electronic pot realiza vânzări ’’omnichannel B2C’’, conectând locațiile mobile, social și on-site. managerii și departamentele de vanzari B2B utilizează vânzările de cloud IBM, negociează contracte și consolidează vânzările de analytics performante.
Managerii departamentelor customer care și suport pot dezvolta rapid tehnici de păstrare și un serviciu unic, precum și conversații cu clienții personalizate oferite de IBM Watson Engagement Advisor.
Chief Procurement Officers vor gestiona strategic cheltuielile, contractele și întregul ecosistem de furnizori, având ca rezultat economii importante.
Chief Supply Chain Officers și departamentele coordonate de aceștia vor îmbunătăți transparența și eficiența în ceea ce privește lanțul valoric pentru a putea permite organizației să satisfacă profitabil și dinamic cererea clientului.
Consilierul General și alți profesioniști din domeniul juridic vor putea eficientiza procesele de gestiune a contractelor și vor putea consolida proprietatea intelectuală și procesele de risc analytics pentru a servi mai bine acționarii interni și externi.
Chief Financial Officers și trezoreriile corporative vor putea lua decizii mai eficiente din punct de vedere analitic, conștiente de riscuri, sprijinind veniturile, cheltuielile și compensarea proceselor.
Chief Human Resource Officers vor putea identifica, analiza și obține cele mai bune talente și vor putea încheia parteneriate cu restul C-Suite pentru a realiza o forță de muncă mai inteligentă cu colaborare internă și între companii, cu ajutorul IBM SmartCloud pentru Social Business.
Chief Information Officers vor putea include aceste soluții de cloud necesare conceptelor de afaceri în cadrul unei strategii cuprinzătoare a departamentului de IT care furnizeaza securitate, flexibilitate în opțiunile de implementare și integrare a mediului hibrid.
Social Media Analytics extinde portofoliul de cloud destinat C-Suite
Astăzi, IBM anunță cea mai noua îmbunătățire a sistemelor de cloud pentru CMOs: IBM Social Media Analytics, care oferă specialiștilor din domeniul marketingului perspective mai riguroase pentru a înțelege sentimentele consumatorilor în cadrul social media – Facebook, Twitter, bloguri, forumuri – cu scopul de a rafina produsele, nivelul serviciilor și pentru a putea realiza oferte personalizate. Acest serviciu permite companiilor să obțină o privire unică asupra percepției consumatorilor, diferită de cea de la nivelul industriei sau third-party.
De exemplu, social media analytics poate ajuta managerii de vânzări să obțină o înțelegere mai riguroasa a modului în care o rochie nouă este percepută de consumatori. Social Media Analytics lucrează pentru a identifica, captura și raporta milioane de date sociale cu scopul de a oferi feedback instant asupra unui produs. Managerii pot utiliza acest feedback critic prin analizarea cuvintelor cheie asociate cu rochia pentru a înțelege mai bine trendurile de achiziție – dacă imprimeul roșu este descris de unii ca fiind prea îndrăzneț, brandurile pot realiza recomandări proiectantului pentru ca acesta să se poată adapta preferințelor clientului.
„Liderii de afaceri sunt diferențiați de rezultate", a declarat Craig Hayman, General Manager, IBM Industry Solutions. „Accesarea serviciilor de cloud pentru acces rapid la soluții inovatoare, permite funcționarea mult mai rapidă a unui departament și permite managerilor să aloce un interval de timp mai mare pentru clienți și pentru atingerea unor rezultate semnificative".
Clienții implementează IBM Cloud Solutions la nivel global
Speedo, cel mai mare brand de costume de baie – cu sediul în Londra – utilizează software-ul analytics cloud-based al Inițiativei IBM Smarter Commerce. Compania recunoaște beneficiile de afaceri oferite de portofoliul IBM. Speedo își îmbunătățește experiența de cumpărare, având ca rezultat venituri aflate în creștere – peste 10% în mediul online, de 6 ori mai multe venituri per comanda.
„Speedo este un brand, nu un retailer", a declarat Gareth Beer, E-Commerce Manager, Speedo. „Prin personalizarea fiecărei interacțiuni client, Speedo a îmbunătățit experiența de brand – cumpărătorii se documentează online și cumpără din magazin. Prin înțelegerea mai bună a clienților, suntem capabili să automatizăm și să îmbunătățim experiențele de cumpărături individuale".
Cel mai mare retailer din Olanda, wehkamp.nl, oferă o experiență personalizată de cumpărături pentru clienți, prin îmbinarea datelor istorice și a numărului mediu de vizite pentru a înțelege mai bine obiceiurile de căutare și achiziție. Prin aplicarea proceselor de analytics într-un mediu de cloud computing, wehkamp.nl poate dezvolta și poate schimba campaniile de marketing dinamic, îmbunătățind experiența oferită clienților.
„Încredințăm controlul clienților noștri", a declarat " Alexander van Slooten, Marketing Director la wehkamp.nl. „IBM Smarter Commerce este cea mai bună soluție care ne poate oferi o privire de ansamblu a interacțiunilor cu clienții pe toate canalele – de la email la call center."
Nielsen Media utilizează IBM Watson Engagement pentru a procesa volumele mari de date în timp real pentru a transforma modul de angajare a clienților în departamente cheie – servicii clienți, marketing și vânzări. Acum, companiile pot oferi servicii mai bune consumatorilor cu ajutorul unui asistent de calcul cognitiv, care învață, se adaptează și înțelege rapid datele companiei, permițând utilizatorilor să implementeze rapid sistemul IBM Watson, care va crește în timp cunoștințele și valoarea.
Rent-a-Center, cel mai mare operator rent-to-own din Statele Unite ale Americii, lucrează cu soluții de achiziție oferite de Inițiativa IBM Smarter Commerce împreună cu partenerul de afaceri Coupa Software prin optimizarea și centralizarea proceselor de achiziție în cloud, având ca rezultate economii de milioane de dolari.
Implementarea soluțiilor de cloud IBM
În sistemele de cloud, clienții IBM pot începe să implementeze soluții de cloud departamentale sau să realizeze proiecte la nivel de întreprindere. Aceștia au flexibilitatea de a trece de la un model de livrare la altul, beneficiază de soluții de integrare pentru a gestiona mediile hibride, conectând soluții on-premise și cloud, o gamă completă de servicii de infrastructură și o platformă de servicii pentru a sprijini strategia de cloud CIOs cuprinzatoare. În industria business-to-consumer, peste 60.000 de utilizatori ai instrumentelor de marketing digital au trimis mai multe de 130 de milioane de emailuri lunar pentru consumatori.
Pentru informații suplimentare despre IBM cloud suite pentru C-suite, vă rugăm accesați: http://www.ibm.com/cloud-computing/us/en/saas-solutions-by-role.html.
Despre IBM Cloud Computing
IBM a investit 4 miliarde de dolari în achiziții Software-ca-Serviciu: Coremetrics pentru web analytics, Unica pentru operațiuni de marketing, Sterling Commerce pentru comerț B2B, DemandTec pentru optimizarea prețului, Emptoris pentru managementul cheltuielilor și Kenexa pentru managementul capitalului uman. Veniturile din domeniul cloud au crescut cu 80% în 2012 și continuă să fie concentrate pe oferte de cloud de înaltă valoare care furnizează liderilor experiza și soluțiile necesare. IBM a ajutat mii de clienți să adopte modele de cloud și gestionează milioane de tranzacții cloud zilnic. Compania oferă asistență clienților din arii diverese – banking, comunicații, îngrijire medicală, guverne – pentru a dezvolta propriile sisteme de cloud sau pentru a utiliza în siguranță sistemele de cloud ale IBM. IBM este unic în îmbinarea tehnologiilor cloud, a proceselor avansate de cunoștințe, a unui portofoliu de soluții cloud și a unei rețele globale de centre de livrare.
