IBM a anunțat că își extinde platforma sa de social business cu prima soluție de social email din industrie complet integrată. Această mișcare urmareste să simplifice și să accelereze adoptarea conceptului de social business pe piață, oferind angajaților acelasi punct de acces pentru toate instrumentele de colaborare – social media, email, activități de grup, bloguri și multe altele. De peste 20 de ani, IBM a livrat produse de vârf care conectează oameni cu oameni și oameni cu informație. Disponibile într-o gamă largă de opțiuni de implementare, inclusiv cele de bază, în IBM SmartCloud, hibrid sau dispozitive mobile populare, IBM Notes și Domino Social Edition 9 oferă acum angajaților din departamentele de marketing, dezvoltare și resurse umane un singur punct de acces pentru toate instrumentele lor de colaborare socială. Ca urmare, acestea sunt capabile să îmbunătățească productivitatea forței de muncă și să accelereze inovarea.
Conform unui studiu IBM, 82% dintre Directorii de Marketing (CMO) plănuiesc să extinda utilizarea social media în următorii trei-cinci ani. Studiul CEO 2012 al IBM a identificat același trend - în timp ce în prezent doar 16% dintre CEO folosesc platforme de social business pentru a se conecta cu clienții, aceasta cifra este preconizată sa creasca până la 57% în următorii trei-cinci ani.
Cum adoptarea socială crește, organizațiile trebuie să utilizeze aceste tehnologii pentru a-și transforma cultura lor și a realiza inovația la nivel global. Email-ul reprezintă o componentă deosebit de importantă pentru această evoluție. Potrivit Osterman Research, zilnic sunt trimise și recepționate aproximativ 116 miliarde de email-uri, de către 800 de milioane de persoane. În comparație cu Facebook și Twitter, care au raportat 2.5 miliarde de elemente distribuite și 400 de milioane de tweet-uri zilnice, este cert că email-ul rămâne cea mai importantă aplicație de comunicare la locul de muncă. Cu toate acestea, în era social business, email-ul nu poate exista „izolat".
Denumit „Enterprise Social Software leader" de către IDC timp de trei ani consecutivi, IBM își extinde astăzi poziția de lider in social business prin introducerea mesajelor în experiența socială, transformând email-ul dintr-o aplicație client utilizată numai pentru expedierea de mesaje, într-o componentă esențială a unei platforme care include schimbul de cunoștințe, productivitatea forței de muncă și valoarea afacerii.
De exemplu, prin intermediul aceleiasi interfețe un angajat care lucrează la un proiect nou de marketing iși poate verifica email-ul, fluxurile de activitate care conțin cele mai recente activități ale membrilor echipei, sau poate partaja fișiere cu colegii, si vizualiza noi bloguri pe teme relevante. În plus, serviciul include sistem de suport amplu, fiecare membru al echipei având posibilitatea de a accesa același conținut prin intermediul dispozitivelor mobile, indiferent dacă este vorba despre un iPhone, un dispozitiv Android, Windows Phone sau noul Blackberry 10.
În ceea ce privește companiile care utilizează Microsoft Outlook, IBM oferă un nou conector social pentru Outlook și integrare cu Microsoft Exchange. Prin acest conector, IBM poate să ofere capabilitățile fișierelor partajate, ale comunităților și ale altor surse sociale direct în serviciul Outlook pentru a asigura faptul că email-ul social reprezintă o realitate pentru orice tip de afacere.
Astăzi, mai mult de 50% dintre companiile din Fortune 500 au licență pentru software-ul de socializare de la IBM. De asemenea, IBM este lider în zona de colaborare mid-market, unde are parteneriate cu companii precum Celina Asigurări.
„Pentru Celina, transformarea într-un social business a permis echipei încheierea de parteneriate cu clienții și agenții, astfel încât acum putem dezvolta produse de asigurare mai eficiente. IBM a fost elementul central pentru transformarea noastra sociala", a declarat Rob Shoenfelt, senior vice president și CIO, Celina Asigurări. „Prin integrarea mesageriei în întreaga noastră ofertă de social business avem acces la capabilități noi și eficiente care ne permit să utilizăm cunoștințele colective ale echipei noastre pentru a ne asigura capacitatea de a furniza clienților nivelul optim de servicii."
„Suntem foarte încântați de noua ofertă de colaborare sociala a IBM. Abilitatea de a intregra procesele noastre cele mai importante direct în platforma de email, permite utilizatorilor să fie mai productivi în instrumentul cel mai utilizat zilnic", a declarat John Roling, director IT, Czarnowski. „Astăzi, clienții noștri nu consideră email-ul un instrument de comunicare depășit. De fapt, este modul lor preferat de a comunica cu noi. Acum, prin integrarea email-ului cu aplicațiile de socializare, echipa noastră poate fi mai conectată și mai productivă ca niciodată".
IBM Notes și Domino sunt disponibile „on premises" cât și prin intermediul IBM SmartCloud , unde companii precum Brunswick Corporation îl folosesc pentru a oferi celor 8000 de utilizatori servicii de email care au în componență caracteristici cloud.
„O forță de muncă conectată integral este esențială pentru succesul nostru. Cu toate acestea, explozia de noi dispozitive mobile a creat dificultăți echipelor noastre", a declarat Greg Neveau, director de arhitectura tehnologiei, Brunswick Corporation. „Cu IBM Smart Cloud, nu oferim un simplu acces angajaților la email, ci mai degrabă o experiență de colaborare sociala cuprinzătoare care îi ține conectați între ei, și cu informația necesară pentru a asigura succes continuu."
Platforma de social business a IBM oferă un set complet de capabilități, care include relaționare sociala la nivel de intreprindere, social analytics și social content management într-o experiență unică într-o multitudine de aplicații pentru afaceri.
Pentru mai multe informații despre inițiativa social business a IBM și despre crearea unei forțe de muncă mai inteligente, vă rugăm sa accesați: http://www.ibm.com/press/socialbusiness sau să urmăriți #Socbiz pe Twitter.
