În timp ce consumatorii fac din ce în ce mai multe cumpărături de pe tabletă sau smartphone, mai mult de jumătate dintre ei la nivel global (55%) afirmă că au parte de oferte mai bune dacă achiziționează produsele online decât în magazin, conform unui nou studiu al PwC. Achieving Total Retail: Consumer expectations driving the next retail business model arată de ce comercianții trebuie să dezvolte un nou model de afaceri orientat către client, care să se ridice la așteptările consumatorului modern. "Consumatorii vor totul și, dacă se poate, imediat, iar retailerii trebuie să găsească o modalitate de a le livra acest lucru într-un mod profitabil. Retailerii se văd nevoiți să-și transforme cu totul afacerea, și nu doar să ofere mai multe canale de vânzare", precizează Mihaela Mitroi (foto), Liderul Departamentului de Consultanță Fiscală și Juridică, PwC România.
O amprentă micșorată
Studiul, derulat pe 15,000 de cumpărători online din 15 țări, arată o imagine similară la nivel global, în care cumpărăturile făcute pe internet devin o parte tot mai importantă a comportamentului de consum. De asemenea, mai nou, consumatorii cumpără de la tot mai puține branduri de retail. De exemplu, când au fost rugați să aleagă un număr de retaileri de la care au cumpărat în ultimele 12 luni, dintr-o listă de 30 de nume bine-cunoscute din țara lor, 15% dintre respondenți au spus că au achiziționat produse doar de la un retailer, dublu față de nivelul anului 2012.
Efectul rețelelor de socializare
Rezultatele subliniază rolul crucial pe care rețelele de socializare îl joacă acum în educarea consumatorilor, atât despre retailer, cât și despre producători - 59% dintre respondenți au declarat că urmăresc brandurile sau retailerii favoriți pe rețelele de socializare. Același procent spune că a descoperit un brand pe rețelele de socializare, fapt ce arată rolul important al interacțiunii pe aceste rețele între retailer și consumatori.
"Cei care administrează brandurile sunt conștienți că trebuie să își atragă clienții către platformele lor online – numărul respondenților care au vizitat rețelele de socializare ca urmare a promoțiilor personalizate primite prin email sau mesaj a crescut de la 9% în 2012 la 21% anul acesta", a adăugat Mihaela Mitroi.
Legat de interacțiunea cu o companie ca urmare a unei experiențe plăcute sau neplăcute, 55% dintre cumpărătorii online la nivel global au vorbit despre experiența lor cu un anume produs sau brand pe rețelele de socializare. Este interesant faptul că, recent, rețelele de socializare au căpătat rolul de "vitrină" a magazinului, din moment ce aproape o jumătate dintre cei intervievați (48%) au spus că au cumpărat produse utilizând rețelele de socializare, în urcare de la doar o zecime în 2012.
Despre raport
PwC a comandat un sondaj online desfășurat pe 15,080 cumpărători din 15 țări la nivel mondial, între august și septembrie 2013.
Despre PwC
Firmele din rețeaua PwC ajută organizațiile și indivizii să creeze valoarea adăugată de care au nevoie. Suntem o rețea de firme prezentă în 157 de țări cu mai mult de 184.000 de specialiști dedicați oferirii de servicii de calitate de audit, consultanță fiscală și consultanță pentru afaceri. Spuneți-ne care sunt lucrurile importante pentru dumneavoastră și descoperiți mai multe informații despre noi vizitând site-ul www.pwc.com/ro.
