În primul trimestru al 2012 Romtelecom a înregistrat semnale bune din punct de vedere financiar, reflectate, printre altele, în valoarea EBITDA Pro Forma de 40,4 milioane euro. Scăderea veniturilor este de aproximativ 3% de la an la an, în comparație cu cea de aproximativ 8% înregistrată anul trecut, reflectând schimbările în strategia comercială a companiei, diminuarea amortizarii și stabilizarea generală a economiei. De asemenea, în ciuda creșterii costurilor generate de conținutul TV, cheltuielile operaționale au scăzut cu 2,8% în primul trimestru al 2012, în comparație cu aceeași perioadă a anului anterior, datorită reducerii personalului și a costurilor echipamentelor.
Aproape jumătate dintre clienții companiei folosesc acum de la Romtelecom două servicii indispendabile pentru orice gospodarie: TV sau broadband și voce fixă. Acesta este rezultatul strategiei de promovare a pachetelor, care pot fi personalizate de clienți în funcție de propriile nevoi și sunt, de asemenea, mai avantajoase din punct de vedere al prețurilor. Pachetele sunt, de asemenea, abordarea potrivită pentru a echilibra scăderea veniturilor generate de liniile fixe, care a produs rezultate încurajatoare până la acest moment. Numărul utilizatorilor de internet și TV a continuat să crească ajungând să atingă împreună 2,3 milioane, la o rată de creștere care reflectă un comportament mai prudent din partea consumatorilor. Pe segmentul business, Romtelecom continuă să fie lider de piață pentru segmentele de telefonie fixă, internet fix și VPN.
În timpul primului trimestru s-au desfășurat două inițiative End2End care au fost începute la sfârșitul lui 2011. Este de așteptat ca acestea să aibă un impact semnificativ atât asupra felului în care compania își desfășoară activitatea, cât și asupra experienței clienților. End2End înseamnă revizuirea tuturor proceselor, a fiecărui pas de la comandarea unui serviciu până la instalarea efectivă a acestuia și de la înregistrarea unei defecțiuni până la soluționarea acesteia. Mai departe, înseamnă corectarea a ceea ce nu merge bine în fiecare dintre aceste faze, cu obiectivul final de a oferi o experiență mai buna clientului prin asigurarea unei eficiențe interne crescute.
