SAP a lansat noua soluție pentru managementul relațiilor cu clienții, SAP 360 Customer. Fiind disponibilă pe platforma SAP HANA, noua soluție integrează puterea tehnologiilor in-memory computing, cloud și mobility, fapt care permite companiilor să revoluționeze modul în care relaționează cu proprii clienți, depășind abordarea tradițională dată de soluțiile CRM (Customer Relationship Management). „Această soluție va schimba modul în care organizațiile își desfășoară activitatea, și va ajuta companiile să se promoveze mai bine, să vândă mai bine și să livreze servicii mai bune, creând astfel o experiență într-adevăr remarcabilă pentru proprii clienți", precizează Bill McDermontt (foto), co-CEO SAP. „Cu soluția SAP 360 Customer, rulată pe platforma SAP HANA, companiile obțin o perspectivă de 360 de grade asupra relațiilor cu clienții în timp real și pot lua decizii în orice moment, de oriunde din lume".
SAP 360 Customer va oferi companiilor capabilități unice de a transforma informațiile disponibile despre clienți în acțiuni rapide și de a dezvolta cu fiecare dintre aceștia relații personalizate. Prin utilizarea tehnologiilor mobile, noua soluție va permite organizațiilor să ofere clienților o experiență superioară în desfășurarea proceselor operaționale, iar prin încurajarea colaborării dintre client și companie, va rezulta creșterea vitezei interacțiunii dintre aceștia.
În climatul de afaceri actual, relațiile cu clienții devin principalul avantaj competitiv pentru companii. „Așteptările clienților continuă să urce. Pur și simplu, nu mai este suficient ca organizațiile locale doar să reacționeze la solicitările clienților", a declarat Valentin Tomșa, directorul SAP România. „Companiile trebuie să înțeleagă nevoile clienților, preferințele acestora, precum și profilul social, și să caute proactiv mijloace pentru crearea unor relații personalizate și diferențiate cu aceștia. Tehnologia inovativă dată de platforma de in-memory computing SAP HANA, împreună cu soluția SAP 360 Customer, va transforma această viziune în realitate pentru companiile din România și din întreaga lume."
Soluția SAP deja transformă modul în care companiile interacționează cu clienții. Lenovo, companie din domeniul tehnologiei cu o cifră de afaceri anuală de peste 29 de miliarde de dolari și al doilea cel mai mare distribuitor de calculatoare din lume, se numără printre primele organizații care a adoptat platforma SAP HANA, pentru a susține creșterea rapidă a companiei.
„Știind în orice moment și cu exactitate ceea ce se întâmplă cu afacerea noastră, compania este capabilă să reacționeze rapid la condițiile de piață aflate într-o continuă schimbare, ceea ce este critic pentru succesul Lenovo", a declarat Liu Xiaoyu, vice-președinte Application Development Global, din cadrul Lenovo. „SAP HANA s-a dovedit a fi o platformă de înaltă performanță și care ne susține să atingem acest obiectiv. Din acest motiv, am decis să optăm și pentru soluția inovativă SAP pentru managementul relațiilor cu clienții, împreună cu platforma SAP HANA. În perioada de probă, deja am asistat la creșterea de peste 30 de ori a vitezei proceselor operaționale. Primele rezultate sunt foarte promițătoare, iar soluția ne permite, pe lângă accesarea informațiilor de business în timp real, și accelerarea operațiunilor desfășurate pentru clienți".
Elemente esențiale ale noii soluții SAP 360 Customer
Clienții vor beneficia în principal de trei caracteristici esențiale ale noii soluții SAP 360 Customer, și anume:
Informații în timp real: Organizațiile vor avea la dispoziție informații despre clienți în timp real, vor putea înțelege mai bine nevoile și preferințele clienților, pentru a putea prezice în viitor comportamentul acestora. Aceste capabilități de informare în timp real despre client sunt bazate pe interacțiunile directe dintre companie și client, dar și pe informațiile publice disponibile pe rețelele sociale, accesibile în condordanță cu legislația în vigoare pentru protecția datelor. Companiile vor putea accesa volume mari de date, în perioade de timp mai scurte, crescând în mod semnificativ viteza proceselor operaționale desfășurate și revoluționând modul în care acestea pot adopta decizii – de oriunde din lume, de pe orice dispozitiv.
Interacțiuni în timp real: Companiile vor putea utiliza informații critice despre clienți pentru a putea interacționa cu aceștia prin intermediul oricăror canale de comunicare disponibile. Organizațiile vor putea furniza servicii de relații cu clienții în mod diferit, oferind o experiență personalizată fiecărui client în parte, în funcție de nevoile și cerințele acestuia. Companiile vor putea reacționa la deciziile clientului, pe măsură ce acesta le adoptă, ceea ce dă posibilitea organizațiilor de a acționa proactiv pentru rezolvarea problemelor semnalate de client, pentru introducerea de noi produse sau servicii sau pentru stabilirea acțiunilor viitoare.
Execuție în timp real: Companiile vor putea desfășura instant servicii integrate și personalizate de relații cu clienții, putând astfel să se ridice la standardele impuse de către aceștia. Prin valorificarea celor mai bune practici din industrie, inerente soluțiilor SAP, organizațiile vor putea îmbunătăți eficiența și eficacitatea fiecărui process derulat cu clienții. Acest lucru va permite angajaților din companii, din departamentele de marketing, vânzări și servicii, să utilizeze mai bine informațiile despre clienți.
Despre SAP
SAP este liderul mondial în soluții software pentru afaceri, ajutând companiile de orice dimensiune și din orice tip de industrie să-și gestioneze afacerile mai bine. De la back office la consiliul director, din depozite până la punctele de desfacere, din computer până la instrumentele mobile de comunicare – SAP transferă oamenilor și organizațiilor încrederea și puterea necesare pentru a lucra împreună eficient și pentru a folosi eficace resursele interne ale afacerii, astfel încât să fie cu un pas înaintea competitorilor. Aplicațiile și serviciile SAP ajută peste 200.000 de clienți să gestioneze profitabil operațiunile și resursele, să se adapteze continuu și să crească sustenabil. Pentru mai multe informații vizitați www.sap.com
