Din iunie Romtelecom și COSMOTE România lansează împreună un nou concept de magazine integrate, care se vor deschide succesiv în București, Târgoviște, Sibiu și Bacău. "Experiența clienților nostri este unul dintre factorii majori care ne motivează. În ultimii ani, eforturile noastre s-au îndreptat semnificativ în această direcție, de la noi servicii și produse, la suportul acordat clienților. Un astfel de exemplu este conceptul lansat anul trecut în patru dintre magazinele companiei, când am încercat să le oferim clienților o perspectivă cu totul nouă atunci când intră într-un magazin al unui operator de comunicații, prin intermediul unui nivel de interactivitate mai ridicat, furnizat de zonele multimedia și de testare disponibile. Această inițiativă alături de COSMOTE este încă un pas pe care îl facem împreună pentru o experiență superioară dedicată tuturor clienților noștri. Este, în același timp, un pas pe care îl facem în vederea optimizării rețelei noastre de vânzări, care reprezintă un proces permanent în Romtelecom", precizează Ovidiu Ghiman, Director Executiv Strategie și Comercial Rezidențial, Romtelecom.
Prin intermediul acestui nou concept, ambele companii își doresc să le ofere clienților o mai bună expertiză în consultanță pentru a-și alege cele mai bune tehnologii și servicii, care răspund tuturor nevoilor de comunicare ale acestora. Într-un singur loc, clienții vor putea să găsească un concept integrat, putând să aleagă dintr-o gamă variată de produse, de la telefoane mobile și fixe, la accesorii, laptop-uri și notebook-uri, precum și servicii telecom de calitate.
De asemenea, noile magazine vor furniza clienților facilități avansate și un nivel ridicat de interactivitate în zonele multimedia și de testare pentru fiecare tip de serviciu disponibil (telefonie fixă și mobilă, internet sau televiziune), precum și echipamente de ultimă generație. Zonele de consultanță au fost special concepute pentru a putea pune la dispoziția clienților informații personalizate despre servicii, produse și promoții, precum și pentru a-i ajuta pe aceștia să își optimizeze facturile. În acest fel, clienții vor avea posibilitatea de a experimenta pe loc beneficiile serviciilor testate și vor putea alege cu ușurință cele mai bune soluții de comunicare pentru ei.
"Una dintre prioritățile noastre în 2011 o reprezintă îmbunătățirea rețelei de vânzări, în eforturile de a crește permanent satisfacția clienților în toate punctele de interacțiune cu aceștia. Lansarea noilor magazine împreună cu Romtelecom în locații importante reprezintă unul dintre pașii pe care îi facem în demersul nostru de a ne dezvolta în mod continuu rețeaua de vânzări, atât din punct de vedere cantitativ, în ceea ce privește vizibilitatea și ușurința accesului clienților la serviciile și produsele noastre, cât și din punct de vedere calitativ, oferindu-le cele mai bune produse la prețuri avantajoase și servicii de consultanță. Astfel, prin lansarea noilor magazine, exploatăm la maxim sinergiile dintre cele două companii, oferindu-le clienților servicii de cea mai bună calitate, personalizate propriilor nevoi", precizează Panos Makris, Director Divizia Comercial, COSMOTE Romania.
Romtelecom are o puternică prezență comercială la nivel național, adaptată constant la nevoile și cerințele clienților săi, cu peste 350 de puncte de vânzare, prin propria rețea de vânzări, dar și prin colaborarea cu COSMOTE România și GERMANOS și alte parteneriate cu dealeri din întreaga țară.
COSMOTE România investește constant în dezvoltarea rețelei naționale de vânzări, care cuprinde la acest moment, aproximativ 640 de magazine în toată țara, incluzând 270 de magazine COSMOTE România, magazine comune cu Romtelecom și magazine GERMANOS.
