Concentrare pe pachete și servicii TV pentru segmentul rezidențial
Într-un context economic care a rămas dificil și incert în 2011, Romtelecom a reușit să aibă succes cu câteva inițiative strategice în 2011, cum ar fi lansarea de noi pachete pentru clienții rezidențiali în a doua parte a anului, care au întrecut așteptările noastre. În 2012 vom continua să ne concentrăm pe oferirea de pachete în locul serviciilor separate, aceasta fiind, cel mai probabil, cea mai mare schimbare a strategiei comerciale a Romtelecom din ultimii ani. Prin completarea ofertei de servicii TV, internet și voce a Romtelecom cu produse lansate în colaborare cu Cosmote, clienții pot cumpăra și servicii de internet și voce mobilă într-un singur pachet care are cea mai bună acoperire de pe piață.
Pe lângă pachete, în ceea ce privește strategia companiei, vom continua să ne intensificăm atenția asupra zonei de servicii TV, care sunt esențiale pentru piața românească. Având în vedere faptul că românii sunt consumatori „intensivi" de servicii TV, Romtelecom construiește, pe baza acestui interes crescut, o ofertă extinsă cuprinzând și o componentă puternică de divertisment, serviciile TV fiind disponibile prin satelit, cablu, IPTV și în format over-the-top. Aceasta deschide în sine noi posibilități pentru pachete extinseși pentru oferirea de servicii care să satisfacă toate nevoile unei gospodării, cu avantajul suplimentar de a avea o singură factură și de a administra relația cu un singur furnizor.
Consolidarea poziției de lider pe segmentul business
În ceea ce privește segmentul business, compania și-a menținut în 2011 poziția de lider pe piața de servicii fixe de voce, internet și VPN, continuând să susțină companiile românești prin ofertele sale. Rata de creștere pentru conectările la serviciul de internet fix Romtelecom Business Solutions a fost mai mare decât cea înregistrată de piață, iar pachetele de servicii (de două, trei sau chiar patru servicii) au continuat, de asemenea, să câștige cotă de piață – de exemplu, pachetul IT Manager a înregistrat vânzări de peste 30 000 de unități de la lansare. Am început deja oferirea de servicii bazate pe tehnologia cloud și vom continua să construim pe expertiza ICT în următorii ani.
Evoluția numărului de clienți
Numărul în creștere de clienți care aleg pachete Romtelecom este reflectat, de asemenea, în creșterea numărului de utilizatori de servicii de internet și TV, ambele depășind cifra de 1,1 milioane de clienți la sfârșitul anului 2011, compensând parțial declinul înregistrat de telefonia fixă. La acest moment peste 40% dintre clienții Romtelecom folosesc cel puțin două servicii ale companiei. Procesul de creștere organică a fost completat suplimentar prin achiziții și fuziuni și prin contribuția NextGen.
Optimizări interne
Romtelecom a făcut multe eforturi semnificative pentru creșterea eficienței companiei în anii trecuți. În 2011 acestea s-au reflectat printr-o scădere a personalului companiei cu aproximativ 1700 de angajați, în urma îmbunătățirii eficienței operaționale și a programelor de plecări voluntare.
Din acest punct de vedere, în 2012 ne vom concentra mai mult pe îmbunătățirea proceselor end-to- end (de la un capăt la altul) și pe a ne asigura că eforturile anilor trecuți sunt consistente și coerente și ajută la o servire mai bună a clienților companiei.
Rezultate financiare relevante
Cu privire la rezultatele financiare, veniturile în 2011 au scăzut cu 8% în comparație cu 2010, deși scăderea înregistrată în trimestrul 4 al anului trecut, în comparație cu aceeași perioadă a anului precendent, este semnificativ mai mică (de 4,4%). De asemenea, pro forma EBITDA în trimestrul 4 din 2011, excluzând costurile cu reducerile de personal, a fost cu 2% mai mare în comparație cu trimestrul 4 din 2010, generând o îmbunătățire de 1,3% a ratei EBITDA pro forma.
Cheltuielile operaționale din 2011 au avut, de asemenea, o bună evoluție, reflectând eforturile de reducere a costurilor și de creștere a eficienței, totalul cheltuielilor operaționale (OPEX) fiind cu 6% mai mic, totuși, fără a ține cont de efectele de restructurare și transformare, scăderea cheltuielilor OPEX este de 7%. Principalele domenii în care au avut loc reduceri sunt cheltuielile cu personalul, restanțe la plată și alte servicii. Per total putem spune că trimestrul 4 a avut rezultate mai bune decât cele precedente.
