Symantec știe de unde apar pierderile în afaceri

Symantec Corp. a anunțat concluziile unui studiu desfășurat în luna iulie 2006, conform cărora reducerile de performanță ale aplicațiilor de afaceri afectează productivitatea afacerii, loialitatea clientului și moralul angajaților.

Printre efectele comune ale reducerilor de performanță ale aplicațiilor de afaceri se numără un răspuns lent la comenzile utilizatorilor, mari întârzieri în tranzacțiile sau procesele de afaceri, precum și încărcarea lentă a paginilor Web. 18% dintre clienții chestionați au declarat că ar apela la concurență sau ar renunța la tranzacții datorită întârzierilor persistente de performanță ale aplicațiilor de afaceri. Pentru numeroase organizații, aplicațiile de afaceri pe suport Web au devenit esențiale pentru operațiile zilnice cu angajații, clienții și partenerii de afaceri. Aceste aplicații le cuprind pe cele folosite la rularea unor procese de afaceri critice, precum sistemele financiare și de contabilitate, de resurse umane și de management al inventarului. Pentru consumatori, aceste aplicații de afaceri reprezintă infrastructurile elementare folosite la automatizarea tranzacțiilor online, precum cele din domeniul bancar, comercial și turistic. Studiul arată că personalul IT își alocă 24% din timp rezolvând probleme legate de încetinirea vitezei aplicațiilor. 'Întârzierile de performanță ale aplicațiilor nu sunt doar costisitoare dar pot eroda active neprețuite ale afacerii, precum satisfacția clientului și loialitatea față de marcă. Clienții au așteptări ridicate față de aplicațiile lor de afaceri și se așteaptă ca acestea să se comporte într-o manieră rapidă și consecventă. Aceste concluzii accentuează nevoia unor soluții proactive de management al performanței, precum Symantec i3, care sesizează punctele de strangulare, îmbunătățesc performanța aplicației și determină creșterea eficienței afacerii' declară Henri Isenberg, vice președinte pe server foundation și pe grupul de produse  APM la Symantec Corp. Studiul a arătat că 24% din timpul personalului IT este dedicat eliminării întârzierilor în materie de performanță a aplicațiilor de afaceri. În mediile complexe de aplicații de afaceri, întârzierile pot fi provocate de modificări sau de actualizări necesare pentru a ține pasul cu cererile utilizatorului final. Profesioniștii IT chestionați cu prilejul studiului au recunoscut că performanțele și disponibilitatea acestor aplicații afectează direct experiența clientului. Dintre managerii IT chestionați, 76% au recunoscut că întârzierile persistente afectează loialitatea clientului față de organizațiile lor. Descoperirile acestui studiu arată de asemenea că scăderile de performanță ale aplicațiilor afectează productivitatea și moralul salariaților. Dintre utilizatorii de afaceri interogați, 86% au afirmat că întârzierile repetate sunt de natură să le afecteze moralul. De asemenea, 93% dintre respondenții utilizatori de afaceri au reținut că problemele de performanță le afectează productivitatea. Dintre cei 200 de consumatori chestionați, 93% au afirmat că s-au angajat în cumpărături online. Dintre cei angajați în cumpărături online, 86% au arătat că întârzierile frecvente în tranzacții precum cumpărături, călătorii și de tip bancar le afectează loialitatea în furnizorul de servicii. De asemenea, dintre cei interogați, 18% au arătat că o performanță online redusă i-ar determina să folosească o firmă concurentă sau să abandoneze complet tranzacția. Symantec a cerut firmei Applied Research să efectueze acest studiu neasistat în luna iulie 2006. Printre respondenții la studiu se numără 200 de manageri IT, 200 de utilizatori finali din cadrul organizațiilor Global 1000 și 200 de consumatori din America de Nord. Symantec recomandă firmelor să utilizeze o abordare proactivă, de tip end-to-end, a managementului performanței aplicațiilor, care permite activarea și corectarea problemelor înainte ca acestea să afecteze experianța utilizatorului aplicației. Symantec i3 furnizează organizațiilor instrumente cuprinzătoare de management al performanței, care permit managerilor de IT să urmărească, să monitorizeze și să diagnostigheze în mod proactiv reducerile de performanță pe întreaga cale de tranzacție a aplicației. O componentă cheie pentru a abilita organizațiile să-și mențină infrastructura în funcțiune fără a sacrifica accesul la informațiile critice, i3 asigură disponibilitatea aplicațiilor de misiune critică și contribuie la gestionarea costurilor și a complexității tot mai mari pe niveluri multiple ale arhitecturii IT.