Studiul GfK multiclient „Internetul și decizia de cumpărare" a urmărit unde anume pe internet caută consumatorul informații despre produsele pe care le cumpără. Concluziile arată că, pentru majoritatea categoriilor de produse analizate în studiu, cei care s-au informat de pe internet înainte de a cumpăra produsul au apelat în principal la site-urile producătorilor sau furnizorilor pentru categoriile financiar (63%), telecom și servicii internet (51%), piese și servicii auto (60%), produse „Do It Yourself" (60%). Site-urile web ale companiilor au reprezentat a doua sursă de informare pentru categorii precum electronice și electrocasnice și produse sau servicii turistice.
"Diferențierea de competiție printr-o prezență activă pe canalele online pe care consumatorii caută informații despre segmentul lor de piață este esențială pentru toți jucătorii, prin oferirea de informații și suport atât înainte cât și după cumpărare, dar și printr-un website optimizat care să faciliteze vizitatorului un acces facil la informație, o navigare ușoară și intuitivă", precizează Traian Năstase, Online Project Manager GfK România.
Prezența pe internet nu înseamna doar site-ul de companie. Există o multitudine de alte surse de informare care trebuie luate în considerare în mixul de comunicare online. Acestea sunt motoarele de căutare, site-urile de evaluare pentru produse, site-urile de promoții, forumurile, bloggurile, rețelele sociale, site-urile de comparații de prețuri, listele de discuții prin email etc., iar modul în care consumatorii se informează din aceste surse diferă semnificativ de la o categorie de produs la alta.
Rolul internetului este foarte important nu doar înainte de a cumpăra un produs, ci și în etapa de post-cumpărare. Cei care obișnuiesc să caute informații ca să-și valideze decizia după ce au făcut o achiziție apelează în mai mare măsură la internet decât cei care se informează înainte de cumpărare. Cei care s-au informat după cumpărarea produsului față de cei care au făcut-o înainte de achiziție au utilizat cu cel puțin 15% mai mult internetul pentru produsele financiare, electronice și electrocasnice, piese și servicii auto, telecomunicații și servicii internet.
