IBM România a semnat un contract pe o perioadă de trei ani cu Banca Comercială Română (BCR) pentru a implementa și a oferi suport pentru o soluție CRM analitic (Analytical Customer Relationship Management). Soluția reprezintă unul dintre cele mai importante sisteme IBM Unica implementate în Europa Centrală și de Est, și un succes important pentru piața soluțiilor CRM. "Într-un mediu competitiv ce favorizează pe cei mai agili și mai inteligenți, băncile trebuie să investească în instrumente ce le pot oferi informații relevante și capabilitati de analiza si predictie avansate, pentru a deveni lideri pe piață. IBM poate furniza clienților toate instrumentele necesare, permițându-le să ofere soluții bancare personalizate și atentie considerabila clienților, în funcție de nevoile specifice ale acestora. Prin intermediul soluției implementate, IBM sprijină BCR pentru obținerea de avantaje competitive", precizează Bogdan BALACI, Country General Manager, IBM România.
Implementarea soluției Analytical CRM reprezintă prima fază a unei inițiative strategice a BCR de optimizare a activităților de administrare a clienților, pentru o înțelegere mai bună a nevoilor și comportamentului clienților Această soluție permite băncii să dezvolte strategii de vânzare a produselor și serviciilor bancare, și va putea îmbunătăți loialitatea clienților într-o manieră eficientă.
"Principalul nostru obiectiv este să înțelegem și să rezolvăm nevoile clienților oferindu-le produse și servicii mai simple, mai accesibile și de o calitate înaltă, în conformitate cu necesitățile segmentelor de clienți țintă. De aceea, ne străduim permanent să ne optimizăm activitatea prin implementarea celor mai bune platforme operaționale, precum această soluție Analytical CRM", a precizat Christian BRUCKNER, Vicepreședinte Executiv Operațiuni (COO) BCR.
Soluția IBM Analytical CRM include următoarele componente:
•IBM Unica Campaign Management pentru segmentarea și selecția clienților. Prin gruparea clienților în categorii, o bancă poate personaliza ofertele si promoțiile trimise prin mesaje email și poate crește rata de adoptare a produselor și serviciilor băncii. Prin intermediui acestor capabilitati, banca obține încrederea clienților și îmbunătățește relațiile cu acestia.
•IBM Unica Campaign Optimization pentru optimizarea interacțiunilor cu clienții. Folosind aplicația Unica Optimize, o bancă poate implementa cele mai bune strategii de comunicare cu clienții, în funcție de multiple criterii de eficienta si folosind datele istorice. O bancă poate înregistra și stoca preferințele clienților, precum cele privind conținutul și numărul mesajelor / comunicărilor pe care doresc să le primească într-o lună calendaristică și modul preferat de interacțiune cu banca.
•Soluții IBM Data Mining (SPSS - Statistical Package for the Social Sciences) pentru analize predictive. Modelele pentru predispoziția de a alege și de a cumpăra anumite produse au fost dezvoltate pentru o gamă variată de segmente ale pieței.
•Aplicația IBM Unica Marketing Operations pentru a obține utilizarea optimă a resurselor de Marketing ale campaniei. Prin intermediul acestei aplicații, o bancă poate reduce costurile de marketing prin utilizarea eficienta a resurselor materiale si umane.
Soluția IBM este creată pentru a permite transformarea funcțională și non-funcțională ce susține următoarele obiective de business:
•Reducerea ciclului de lansare a campaniilor și a timpului de introducere pe piață a produselor, ca și creșterea semnificativa a numarului de campanii;
•Reducerea costurilor campaniilor de marketing prin automatizarea si accelerarea proceselor de marketing și optimizarea utilizării canalelor;
•Îmbunătățirea ratei de răspuns și a rezultatelor prin direcționarea campaniilor cu mai multa precizie
•Creșterea cotei de piață prin cresterea loialității clientilor si imbunatatirea duratei relatiei contractuale cu acestia,
•Implementarea campaniilor de marketing pe mai multe canale cu mai multa consistenta, prin utilizarea procesului decizional centralizat.
Prin implementarea soluției IBM Analytical CRM, BCR dorește să crească valoarea și satisfacția clienților în cel mai eficient mod posibil. Soluția va oferi clienților BCR produse mai competitive, relevante și adecvate.
