eMAG a lansat pe 8 februarie „ExtraGaranția de Retur" - un serviciu de returnare a produselor în maximum 30 de zile de la cumpărare. Serviciul se adresează atât persoanelor fizice, cât și celor juridice și are ca scop creșterea nivelului de satisfacție a clienților în procesul de achiziție. Mecansimul este foarte simplu - orice client eMAG care nu este complet mulțumit de alegerea făcută poate returna produsul prin curier sau direct la showroom. În funcție de opțiuni, produsul returnat poate fi înlocuit cu unul mai potrivit nevoilor proprii sau clientului îi poate fi restituită integral valoarea plătită.
"Este un moment important în retailul românesc. Mediul online oferă de acum în exclusivitate cea mai sigură modalitate de a-ți realiza cumpărăturile fără a avea grija că ai plătit un produs care este posibil să nu se potrivească pe deplin nevoilor tale. Prin serviciul lansat, oferim o garanție suplimentară de 30 de zile în care clientul poate folosi efectiv produsul ales, iar dacă așteptările sunt diferite, poate fi consiliat pentru o alegere mai bună. Acesta este un beneficiu real comparativ cu magazinele tradiționale care îți oferă posibilitatea de a testa un produs la raft în câteva minute", precizează Radu Apostolescu (FOTO), director de marketing eMAG.
Condițiile de acceptare a returului sunt adaptate situației în care se poate afla un client care a făcut o alegere mai puțin inspirată. Sunt acceptate produse desigilate însă doar dacă sunt returnate împreună cu toate accesoriile livrate, fără urme de uzură sau deteriorari, în ambalajele originale. Returnarea în maximum 30 de zile se poate face pentru orice produs din oferta eMAG, cu excepția celor aduse prin comenzi speciale ale clienților sau a celor la care a fost declanșat un proces ireversibil – activări soft, consumabile utilizate etc.
ExtraGaranția de Retur este oferită în termenii inițiali pentru o perioadă limitată, pentru achizițiile realizate între 8 februarie - 30 aprilie 2010. Serviciul nu afectează în vreun fel clauzele garanției legale de 10 zile de renunțare la cumpărare în cazul comerțului la distanță.
