Interviu cu George Ivan, Product Coordinator, Remote Banking Department, Raiffeisen Bank
Raiffeisen Bank este un partener pe termen lung pentru toți clienții săi, oferind o gamă completă de servicii financiare la standarde înalte de calitate. În strategia de dezvoltare a băncii inovația are un rol extrem de important și reprezintă practic un angajament în fața clienților săi că vor beneficia de o gamă completă de servicii bancare. Cea mai bună dovadă a viziunii inovatoare o reprezintă dezvoltarea canalelor alternative de acces, myBanking și Raiffeisen Direct.
Beneficiind de suportul platformei informatice a băncii, Raiffeisen Direct a reprezentat primul serviciul complet de phone banking de pe piața bancară din România, oferindu-le clienților posibilitatea de a obține informații și de a efectua tranzacții în timp real, fără a fi nevoiți să se deplaseze la bancă. Lansarea myBanking în 2003, împreună cu partenerul strategic MobiFon, a adus pe piața românească primul serviciu de mobile banking care permite efectuarea de tranzacții. Raiffeisen Bank va continua să dezvolte serviciile deja existente și să diversifice gama produselor care le oferă clienților libertate de mișcare. În acest sens, în prima jumătate a anului viitor Raiffeisen Bank le va oferi clienților un serviciu de Internet banking.
C@M: Care sunt serviciile de mobile office cu cea mai mare solicitare?
George Ivan: Ne bucură foarte mult să vedem că ambele canale de acces, myBanking și Raiffeisen Direct au avut un impact pozitiv pentru clienții noștri. Acest impact se traduce prin numărul constant crescător de clienți care doresc să beneficieze de aceste servicii precum și prin volumul mare de tranzacții efectuate de către aceștia. Astfel, în primele 8 luni din 2005, prin Raiffeisen Direct s-au efectuat 227.000 de tranzacții cu un volum de 21,4 mil. euro în timp ce prin intermediul serviciului myBanking au fost procesate 55.707 de tranzacții cu o valoare totală de 4,4 milioane euro precum și un număr de 370.000 de SMS-uri. Aceste cifre indică o creștere exponențială a gradului de utilizare a celor două servicii, estimările noastre pentru finalul anului 2005 indicând o creștere de circa 4 ori a volumului tranzacțiilor raportat la volumul total realizat în 2004.
Evoluția numărului de clienți pentru cele două servicii este una pozitivă, cu un trend puternic ascendent pentru myBanking. La sfârșitul lunii august numărul clienților noi era cu 150% mai mare față de întregul an 2005. Numărul total al clienților este de peste 135.000 pentru Raiffeisen Direct și peste 16.000 pentru myBanking, cele două servicii având o structură diferită în ceea ce privește tipul de client '“ ponderea clienților business pentru myBanking este de 20% în vreme ce pentru Raiffeisen Direct de 4%.
C@M: Care este modelul de concepere a soluțiilor mobile și țintele vizate?
George Ivan: Soluțiile de mobile banking, în general, trebuie să reprezinte o îmbinare inovativă a funcționalităților solicitate de clienți cu capacitățile lor tehnice existente '“ atât în cadrul organizației, cât și la posibilii parteneri. Un exemplu în acest sens este soluția de mobile banking lansată în colaborare cu Mobifon în 2003. Inițial, my Banking a avut mai puține funcționalități (info sold, listă tranzacții, reîncărcare de cartelă și plata facturii Connex. După numai un an, serviciul a fost îmbogățit cu partea de transferuri intra și interbancare. Acest lucru a fost posibil folosind atât capabilitățile tehnice ale Mobifon, cât și posibilitățile oferite de sistemele informatice ale băncii. Dezvoltarea acestor funcționalități a venit ca un răspuns la solicitările clienților Raiffeisen Bank. Iar gradul lor de utilizare arată că au fost foarte bine primite în piață. În etapa următoare va acoperi aproape în întregime toată paleta de tranzacții bancare, dar și tranzacții de genul m-commerce sau e-payment, ceea ce va însemna practic pentru client o mobilitate extraordinar de mare.
În ceea ce privește Raiffeisen Direct, am încercat să vedem care sunt serviciile utilizate frecvent de către clienții băncii și am modificat procesele de business în așa fel încât să le facem accesibile prin phone banking. Tehnologia folosită a reprezentat și aici un element foarte important în dezvoltare. Implementarea unei platforme de comunicații foarte modernă și puternică '“ împreună cu partenerul nostru Omnilogic '“ ne-a permis o dezvoltare foarte rapidă. Nu în ultimul rând, eficiența și reducerea costurilor pentru diverse tranzacții reprezintă un element important în alegerea unei strategii de dezvoltare a soluțiilor mobile.
Unicitatea soluțiilor de acces alternativ oferite de Raiffeisen Bank este dată de posibilitatea de obținere de informații și de efectuare de tranzacții în timp real. Acest lucru asigură consistența informațiilor, indiferent de canalul de acces utilizat '“ rețea de unități, phone banking sau mobile banking. De asemenea, abordarea unitară a acestor soluții le permite clienților o mobilitate deosebită și menținerea contactului cu banca indiferent de locația în care se află.
