În fiecare zi, directorii din retail și industria bunurilor de larg consum sunt asaltați de previziuni ale unui viitor ce se apropie cu mare viteză: preponderența cumpărăturilor pe tabletă și pe telefonul inteligent; un continuu declin al magazinului tradițional; rolul central al social media pentru următoarea generație de cumpărători. Însă un nou studiu PwC arată că nu trebuie să nu ne grăbim cu aceste presupuneri. Studiul Demystifying the online shopper: 10 myths of multichannel retailing („Demistificarea cumpărăturilor online: Cele 10 mituri ale comerțului cu amănuntul pe canale multiple") se bazează pe opiniile a mai mult de 11,000 de cumpărători online în 11 țări de pe trei continente, incluzând atât economii mature, cât și piețe emergente. Cele 11 țări incluse în studiu sunt Brazilia, Canada, China, Franța, Germania, Olanda, Rusia, Elveția, Turcia, Marea Britanie și Statele Unite ale Americii.
Câteva elemente din acest raport:
În timp ce 60% dintre respondenți folosesc social media ca să urmărească, să descopere și să ofere feedback brand-ului și comercianților, aceste media nu aduc semnificativ mai mult trafic – doar 10% din eșantionul studiului afirmând că o interacțiune de pe platformele de social media i-a condus către un anumit magazin virtual;
De fapt, 17% dintre utilizatorii de Internet nu fac deloc cumpărături online – ei preferă în continuare să cumpere exclusiv din magazine;
Atunci când vine vorba de dispozitivele electronice utilizate, respondenții preferă computerul personal în defavoarea tabletei pentru a face o achiziție online – 97% folosesc calculatorul, în timp ce numai 28% folosesc tableta;
Pe parcursul următoarelor 12 luni, respondenții se așteaptă ca să facă achiziții atât în magazine cât și online prin intermediul calculatorului personal, într-o măsură mai mare decât o vor face utilizând tableta sau telefonul mobil;
China se înscrie într-un tipar diferit; de exemplu, 56% dintre consumatorii online au făcut deja cumpărături prin intermediul unei platforme de social media, comparativ cu 24% la nivel internațional;
Mai mult de unul din trei respondenți a făcut cumpărături direct de pe pagina web a unui brand; în Statele Unite (52%) și în China (56%) mai mult de unul din doi consumatori a evitat comerciantul și a interacționat direct cu brand-ul.
„Atunci când interpretăm rezultatele acestui studiu, ar trebui să ținem seama că pentru mulți consumatori din întreaga lume comerțul online este o noutate. De asemenea, trebuie ținut cont și de faptul că unele categorii de produse, așa cum sunt cele standardizate precum electronicele și electrocasnicele, se pretează mai mult pentru comerțul online, pe când altele consumatorii preferă să le achiziționeze din magazinele convenționale. În România, retailul online este încă la început, însă potențialul există, iar noi ne așteptăm să vedem rate constante de creștere pe acest segment în următorii câțiva ani.", a declarat Bogdan Belciu, Partener, Servicii de Consultanță pentru Management, PwC România.
Cele 10 mituri spulberate în cadrul raportului variază de la tipurile de dispozitive electronice folosite de către consumatori pentru cumpărături, până la viitorul profil al consumatorului internațional.
Mitul 1: Platformele de social media vor deveni în curând un canal indispensabil pentru comerțul cu amănuntul.
Analizate independent, platformele social media nu par să devină canale importante de comerț cu amănuntul în viitorul apropiat. Însă devin din ce în ce mai populare în fiecare an și generează un procent tot mai mare de cumpărături pe toate canalele, nu numai pe cele online.
Mitul 2: În viitor, magazinele se vor transforma în saloane de prezentare.
O parte dintre cumpărătorii de pe canale multiple afirmă că apelează la cercetarea ofertei în online, însă mai mulți dintre aceștia preferă să cumpere produsele de la un magazin tradițional.
Mitul 3: Tableta va depăși în curând calculatorul personal în topul preferințelor privind dispozitivul electronic utilizat pentru cumpărături online.
Cumpărătorii folosesc în continuare într-o proporție covârșitoare calculatoarele personale pentru a realiza cumpărături online. Tabletele și telefoanele inteligente nu par să recupereze teren în viitorul apropiat – însă există potențial ca acestea să devină mai importante pentru alte etape din procesul de cumpărare.
Mitul 4: Pe măsură ce lumea devine mai conectată, consumatorii internaționali devin din ce în ce mai asemănători.
Cu toate că se cumpără mai mult ca niciodată de la comercianți internaționali, depășindu-se chiar și granițele prin intermediul serviciilor online, există în continuare o gamă largă de diferențe locale în comportamentul consumatorilor.
Mitul 5: China reprezintă modelul viitorului pentru piața online de comerț cu amănuntul.
China se află într-o poziție fruntașă în ceea ce privește o serie de tendințe cheie, însă considerăm că modelul lor online și opțiunile multiple pentru cumpărături sunt unice.
Mitul 6: Comercianții domestici vor avea mereu avantajul pieței locale de desfacere față de comercianții internaționali.
Comercianții străini își fac loc pe listele de furnizori preferați ai consumatorilor pentru comerțul cu amănuntul de pe canale multiple.
Mitul 7: Jucătorii internaționali care acționează exclusiv în online (precum Amazon) vor avea mereu un avantaj asupra jucătorilor domestici.
Mulți dintre jucătorii domestici care acționează exclusiv în online au un avantaj competitiv propriu.
Mitul 8: Comercianții sunt mai bine poziționați decât brandurile pentru că se află mai aproape de consumator.
Consumatorii cumpără direct de la producători și mulți nu mai fac o diferențiere între comercianți și brandurile preferate.
Mitul 9: Comercianții online vând produse și pe alte canale.
Consumatorii cheltuiesc mai mult în favoarea comercianților preferați care se află pe canale multiple, și nu se reorientează pur și simplu către un canal diferit.
Mitul 10: Prețurile mici reprezintă principalul factor în decizia consumatorului de a cumpăra de la comercianții preferați.
Cumpărătorii apreciază calitatea și brandurile inovatoare în defavoarea prețului atunci când cumpără de la comercianții preferați de pe canale multiple.
Despre raport:
PwC a derulat un studiu online în perioada iulie-august 2012, pe un eșantion mai mare de 11,000 de cumpărători online din 11 țări.
Despre PwC
Firmele din rețeaua PwC ajută organizațiile și indivizii să creeze valoarea de care au nevoie. Suntem o rețea de firme prezentă în 158 de țări cu aproape 180.000 de specialiști determinați să ofere servicii de calitate de audit, consultanță fiscală și consultanță pentru afaceri. Spuneți-ne care sunt lucrurile importante pentru dumneavoastră și descoperiți mai multe informații despre noi vizitând site-ul www.pwc.com/ro
PwC se referă la rețeaua de firme PwC și/sau la una dintre firmele membre, fiecare dintre acestea fiind o entitate juridică separată. Vă rugăm să accesați pagina de internet www.pwc.com/structure pentru mai multe detalii."
