Calitatea serviciilor și lipsa transparentei din sectorul bancar românesc sunt aspectele care îi deranjează pe mai mult de jumătate dintre utilizatorii serviciilor și produselor bancare. Cel puțin acesta este rezultatul unui sondaj de opinie realizat de publicația electronică BankingNews în rândul vizitatorilor săi. 30 la sută dintre respondenți sunt nemulțumiți de calitatea serviciilor, în timp ce 27 la sută consideră că nu există transparență totală. Din cei 866 de utilizatori ai site-ului www.bankingnews.ro, care au participat la sondajul de opinie, 19 la sută sunt deranjați de cozile interminabile la care trebuie să aștepte. Urmează comisioanele prea mari, pentru 13% dintre votanți (n.r. - unele bănci au recurs la un subterfugiu după restricțiile impuse de BNR, dobânzile au fost micșorate, pierderea fiind compensată prin creșterea comisioanelor). Pe ultimul loc se situează nivelul dobânzilor, care este prea mare pentru 11 procente dintre vizitatorii care au răspuns la întrebarea 'Ce vă deranjează la bănci?'.
Străinii ne văd fruntași în Europa...
Contrar rezultatelor obținute în urma acestui sondaj de opinie, un studiu realizat de Lafferty Group (companie specializată în cercetare și consultanță), dat publicității la sfârșitul lunii martie a.c., relevă faptul că Romania se află pe locul trei în Europa, într-un clasament privind calitatea serviciilor bancare. Pe primele locuri se află Portugalia și Germania, sucursalele băncilor din Germania fiind cele mai tehnologizate din Europa. Dacă ne ghidăm după același studiu, țara noastră se află înaintea unor state precum Spania sau Italia, state cotate cu cele mai neîngrijite și dezorganizate sucursale. În schimb, băncile din Marea Britanie au cel mai prelungit program din Europa, respectiv 48 de ore pe săptămână, urmate de Franta și Polonia (45) și Cehia și România (42). Cel mai scurt program îl au sucursalele băncilor din Spania și Italia (32,5). Topul cuprinde 55 de bănci din 10 state europene.
