Automatizarea proceselor operaționale scade activitatea departamentelor de call center ale companiilor cu până la 40%, spun specialiştii Teamshare. Reducerea convorbirilor telefonice și a duratei acestora apare gradual, iar primele rezultate semnificative sunt vizibile după doar trei luni de la implementarea acestei soluții. ”Educarea clienților să folosească platforma online în loc să sune se face printr-un efort continuu. Este important ca aceștia să știe că pot avea acces online la toate informațiile necesare, la orice oră, fără a fi nevoiți să discute la telefon cu echipa de vânzări a distribuitorului. Însă, totul ține și de încrederea pe care clienții o au în informațiile disponibile online. Pentru a crește numărul celor care folosesc site-ul ca sursă de informare, companiile trebuie să ofere pe platformele lor online și răspunsuri cât mai clare și detaliate la întrebările uzuale”, precizează Marius Panait (foto), Managing Partner Entelion Software, dezvoltatorul platformei Teamshare.
Prin integrarea platformei de e-commerce cu sistemele de contabilitate și gestiune folosite se afișează automat pe site informațiile actualizate despre stoc, preț, sold, limită de credit, facturi și încasări. Astfel, potrivit specialiștilor Teamshare, automatizarea proceselor operaționale eficientizează fluxul de procesare a comenzilor și de livrare a produselor, generând, totodată, transferarea traficului din call center către site.
Potrivit acestuia, reducerea activității din call center se face treptat, efectele adoptării platformei integrate de e-commerce fiind vizibile imediat la clienții obișnuiți cu mediul online. Însă, pentru cei care nu sunt familiarizați cu comenzile online, este nevoie de un efort mai mare și susținut, inclusiv prin tutoriale video și training-uri explicite pe site, pentru a-i ajuta să se deprindă cu comerțul electronic.
În plus, companiile care vor să reducă și mai mult gradul de activitate din call center pot implementa și promoții, disponibile doar pe site, pentru a-i determina pe clienți să opteze pentru comenzile online în locul celor telefonice.
Datele Teamshare mai arată că, prin adoptarea unei platforme integrate de e-commerce, companiile nu au beneficiat doar de reducerea gradului de ocupare în call center, ci și de creșterea vânzărilor online. Astfel, una dintre companiile care folosesc Teamshare, prezentă atât în online, cât și în offline, a avut peste 75% din comenzile totale generate de site, după doi ani de la automatizarea proceselor operaționale cu platforma integrată de e-commerce.
Despre Teamshare
Teamshare este o platformă de e-commerce integrată cu sisteme de contabilitate și gestiune ERP, care se adresează atât clienților business to business, cât și business to consumer. Platforma este folosită în prezent de peste 200 de clienți din România și țări ca Marea Britanie, Franța, Austria sau Rusia. Teamshare este dezvoltată de Entelion Software, companie cu capital 100% autohton, prezentă pe piața din România din 2003.
